关于做好早迎宾工作的通知

为弘扬“一团火”企业精神，将“人文购物 人性服务”的服务理念落到实处，强化全员的服务意识，从细节做起，提升企业形象，商店对每天早迎宾做如下安排：

一、迎宾时间

每日9：25分，商店迎宾广播提示后，在营业现场的各岗位人员，要站在指定地点或位置准备迎宾。迎宾从9:30开始至店歌播放完毕。

二、迎宾地点及岗位

（一）固定地点迎宾：一楼正门口

周一至周五，职能部室人员、总服务台礼仪导购员（由卖场管理部负责排班）。

周六、日及重大节假日，商店领导、销售部管理人员、礼仪导购员参加商店的迎宾。

（二）定岗迎宾：销售部人员、财务收银员在本岗位指定位置。

（三）非定点迎宾：其他岗位人员在现场时，于迎宾开始前提前离开主通道，在不影响顾客行走的位置上站立。

（四）各楼层自动扶梯上行口处，由所在楼层安排人员迎宾。

三、静岗规范

所有在营业现场的人员，在迎宾广播提示时，要立即放下手中的工作，面向通道、身体直立。不趴靠、倚靠柜台或操作台。多朝向经营的专柜人员要分散在各方向站立，目视前方。

1.男员工两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，腰背挺直。

2.女员工两手下垂至腹前虎口处交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

四、迎宾规范

（一）迎宾期间，所有在场人员要身体立直，下颌微微内收，头部抬起，双肩放松，目光平视，表情自然面带微笑。

（二）当第一位顾客走进商店时，正门处迎宾人员要一起向顾客鞠躬并道：“早上好，欢迎光临！” 鞠躬的.频率要根据进店的顾客进行调整。

（三）店歌播放时间，各岗位人员距顾客约1.5米时，要向顾客行鞠躬礼（身体微向前15°～ 30°）并道：“早上好，欢迎光临！”直至店歌结束。

四、 要求

（一）凡静岗迎宾不达标者，视同为甲类过失。

（二） 参加一楼正门口迎宾的部门的人员，由所在部门领导负责安排。因安排有误导致未按时迎宾，每起扣减该部门当月考核分0.5分。

（三）卖场管理部负责迎宾工作的督导、管理和考核。

附表1：管理人员参加日常迎宾仪式安排表

附表2：管理人员参加节假日迎宾仪式安排表

卖场管理部

二〇一三年九月二十二日

表1：

管理人员参加日常迎宾仪式安排表

附表2：

管理人员参加节、假日迎宾仪式安排表