客服中心班长岗位竞聘演讲稿范文
演讲稿是在一定的场合,面对一定的听众,演讲人围绕着主题讲话的文稿。在社会发展不断提速的今天,演讲稿应用范围愈来愈广泛,那么,怎么去写演讲稿呢?下面是小编收集整理的客服中心班长岗位竞聘演讲稿范文,希望能够帮助到大家。
尊敬的各位领导,同事们,大家好。
我叫,今天竞聘的职位是客服中心班长,首先我简单介绍下自己。我叫xx。我从xx年来公司至今,我从客服代表做起,在中心领导为员工提供的晋升平台上,我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作,终于在的'文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识,要想成为一名合格的班长,我用5个词组来概括:
第一就是领悟,我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。
第二就是沟通,把我们所领悟的东西下传给我客服代表,然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导,做好上传下达,做好纽带。
第三就是执行,严格执行中心的制度,确保完成各项运营指标。
第四就是创新,在工作中只有不断的思考创新才能进步,才能提升业务服务水平。
最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起,来发挥他的潜力,这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知,在一个班组内,一名班长她担任的角色有很多,同时伴随她的转变就有多样,在话务突增时,她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者,在客服代表有想法有意见时,她要及时把这些建议反馈给领导,使领导更好的掌握员工的思想动态,这时她是一名联络官领导的好助手,在用户和客服人员需要帮助时,及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长,我打算主抓一下四点:
首先我把团队建设放在第一位,由于我们客服中心部做了调整,预定人员会分到班组内进行前台接续工作,所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围,外树形象。
其次就是运营指标,我的目标是不断创新,严守指标。
第三就是服务,我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量,这样大家优者当选,对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高,值周生会有相应的奖励。
最后就是学习成长部分,我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务,所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。
-
酒店中秋节活动策划方案(通用17篇)
为了确保我们的努力取得实效,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。那么我们该怎么去写方案呢?以下是小编整理的酒店中秋节活动策划方案,仅供参考,大家一起来看看吧。酒店中秋节活动策划方案...
-
人力资源总监工作计划范文(精选10篇)
日子如同白驹过隙,不经意间,又将迎来新的工作,新的挑战,让我们一起来学习写工作计划吧。做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔!下面是小编整理的人力资源总监工作计划范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。人力资源总监工作计划1一、完善公司及部门组织架构1、公司...
-
主题策划方案
为了确保工作或事情能高效地开展,通常需要提前准备好一份方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定才好呢?以下是小编为大家收集的主题策划方案,仅供参考,大家一起来看看吧。主题策划方案1一、活动综述:“九九重阳节”是我国全社会尊老敬老的传统节日,...
-
重阳节活动的策划方案(精选25篇)
为了保障事情或工作顺利、圆满进行,预先制定方案是必不可少的,方案具有可操作性和可行性的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编精心整理的重阳节活动的策划方案,欢迎阅读与收藏。重阳节活动的策划方案篇1一、活动目的:重阳节是中国的传统节日,近年来我国...