讲解员考核实施方案

如何对讲解员进行资格评定和技能考核,使讲解员队伍的管理和使用走上规范化制度化轨道,下面小编为大家整理推荐了讲解员考核实施方案，欢迎大家前来阅读。

　　讲解员考核实施方案范文一

一、目的

为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。

二、考核内容

1.讲解基本功考核。

2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。

3.综合知识测试。

4.应急应变能力。

三、考核方式

考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。

四、考核实施

(一)考核实施单位

本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。

(二)考核评估标准

采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。

考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准

普通话水平

1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量

2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分

1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分

2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分

3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项

(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。

五、考核结果应用(略)

相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

　　讲解员考核实施方案范文二

延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：

一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是一级讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，如不参加年度试讲考核的.讲解员无讲解等级，且等级评定要有数额的限定，一级3个，二级6个，三级12个，其他讲解员无等级，这样可以提高讲解员的学习积极性。

二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主，主要是以讲解技巧感染观众，才艺展示极少，所以，年度考核内容不应包括才艺展示，但是，为了培养全方位复合型讲解人才，我馆可每两年举行一次舞台式讲解比赛，其内容可扩展至才艺表演等方面，讲解员可根据实际情况自愿报名。

具体考核方法如下：

一、评委组成：馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。

二、考核内容：

1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。

2、文章：本年度发表的文章。

3、口试党史知识：十三年史有关问题。

4、业务笔记。

5、讲解量。

三、打分标准：

1、讲解：100分;

2、党史问答：10分;

3、平时工作表现：各旧址主任根据讲解员的平时工作表现，给本旧址讲解员作一评价，具体分为：优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。

4、发表文章：省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分，市级以上刊物多发表一篇文章(独著)1分。

5、现场不亮分。

四、评定条件：

1、评定一级讲解员条件：

①须从事讲解工作三年以上;

②试讲成绩居前三名;

③在省级以上刊物发表一篇文章;

④党史问答得分9分以上;

⑤平时工作表现为“良好”以上;

⑥讲解批数在本点属中上;

⑦业务笔记达一万字以上。

2、评定二级讲解员条件：

①须从事讲解工作两年以上;

②试讲成绩居前九名;

③在市级以上刊物发表一篇文章;

④党史问答得分8分以上;

⑤平时工作表现为“较好”以上;

⑥完成本年度讲解任务;

⑦业务笔记达一万字以上。

3、评定三级讲解员条件：

①须从事讲解工作一年以上;

②试讲成绩居前18名;

③本年度有文章发表;

④党史问答得分7分以上;

⑤平时工作表现为“一般”以上;

⑥完成本年度讲解任务;

⑦业务笔记达一万字以上。

五、考核时间：

根据陕北气候条件及观众量，应在温寒适宜的春秋两季，选一时间进行考核。

以上为讲解员业务考核的初步意见，请领导参考、批正。

宣教部

20XX.5.12

　　讲解员考核实施方案范文三

一、总则

1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。

2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。

3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。

二、考核方案

1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。

2.具体考核步骤：

①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。

②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。

③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。

④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。

⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。

⑥打分权重。

附件1：《服务中心讲解员考核表》

附件2：《员工民主测评表》

附件3：《现场讲解考核标准》

附件4：

《现场讲解考核标准》

1.讲解或引导时，站姿、站位正确，不弯腰驼背、不允许有多余的小动作，如抓头发、摸鼻子、低头、抖腿等。

2.引领手势要正确规范，指示位置时手势要定点定位，不晃手、不用手比数字。

3.讲解时注意面表情，向来宾示以微笑即可，不允许过度夸张的大笑或面无表情、冷脸以对进行讲解。

4.讲解时发音标准、清晰，不读错字音，不含糊其词;语速适中，不宜过快或过慢;整体讲解语音效果抑扬顿挫，有高低起伏、转折停顿，不可平声平调、断句过多。

5.使用标准普通话讲解，不可出现方言词句和口音;讲解过程中不出现“嗯...”“啊...”“然后...”等口头语。

6.衔接词使用恰当、灵活多样，不频繁使用单一词句;称谓词使用要礼貌规范、亲疏有度，不可随意呼喊或过于亲昵随便。

7.讲解全程流畅自然，与来宾有眼神交流或示意，不能避开视线或盲讲。

8.讲解稿全部内容熟练掌握，背诵流利且无误，不能出现忘词、长时间回忆、明显停顿等现象;在讲解文字较多的展板时，不能一直照读。

9.讲解内容要有侧重点，不做长篇冗缀的叙述，对来宾感兴趣的部分可重点介绍或选择性讲解。

10.内容上有关联的展板不做重复介绍，突出重点内容，不能遗漏重点内容，对数字、数据及历史类资料要严格按照准确内容来讲，不能出现错误。

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