宾馆前台领班职责
1.受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理。
3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作。
4.为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
5.为客人办理换房、加床续住等手续。
6.负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。
8.保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班。
9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料。
宾馆前台领班职责21.受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订,将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。
3.为客人办理入住登记、换房、续住等手续,安排房间,尽可能满足客人的合理要求。
4.保持前台、大堂整齐清洁。
5.认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。
6.按时完成领导交办的其他任务。
宾馆前台领班职责31.掌握恒生健康居宾馆内外信息,熟悉宾馆相关销售政策,为客户提供准确的问询服务。
2.灵活处理各类客户投诉,保证前厅服务质量。
3.做好各类访客登记工作。
4.监督并维护整洁的中心环境。
5.做好交接事宜,完成工作报告。
6.为宾客提供专业,友好,高效热情的服务
7.熟练使用办公软件。
宾馆前台领班职责41.按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2.热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
3.客人到店时,要求主动向客人问好;
4.为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
5.熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、;
6.能独立安排散客或团队的房间;
7.了解客情,做好突发时间的解决工作;
8.认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。
宾馆前台领班职责51.接待宾客办理入住手续,并根据客人要求分配房间。
2.通过电脑、电话、单据、报表等途径,把客人的有关资料传递给相关部门。
3.掌握客房出租的情况,制作有关客房销售的各类报表,为酒店的经营管理工作提供准确的资料。
4.负责有关住房价格及酒店,服务设施等方面的问询工作。
5.做好客史档案的.统计工作。
宾馆前台领班职责61.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3.?负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4.?负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6.?做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8.?保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
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