关于客服回访的工作职责（通用15篇）

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。以下是小编整理关于客服回访的工作职责，希望对你有所帮助。

客服回访的工作职责 篇1

职责描述：

为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务；

维护客户档案管理及客户续保提醒工作；

进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案

任职要求：

1、年龄24—45岁，男女不限；

2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取；

3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。

岗位：

各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等

享有公司系统的保险基础知识等专业培训

可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等

服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流

面试要求：

穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试

投简历后请勿向本司其它招聘渠道重复投递，否则将会对您的`录用带来不便。

客服回访的工作职责 篇2

1.主要负责完成每月的`回访任务;

2.通过客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量;

3.电话回访中突发事件的解决和处理;

4.维护客户管理系统，全方位优化客户服务质量;

5.领导交给的其他临时任务。

客服回访的工作职责 篇3

1.使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要做好充足的准备工作;

2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐，达成意向单;

3.对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的'信息录入系统;

4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

5.平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析，及时保存及传递信息;

6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。

客服回访的工作职责 篇4

1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验感受;能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、客户投诉处理的`监督、协助、支持，以及数据整理;

3、具备一定的销售能力，灵活多变

4、上级领导安排的其他工作;

客服回访的工作职责 篇5

1、负责神调项目跟进;

2、数据分析：主要负责神调项目报表统计分析;

3、神调工作坊跟进，推动一线改善服务提升销售;

4、顾客服务：外呼回访，支援电话中心接听顾客来电，跟进顾客问题，处理日常投诉;

5、其它部门日常工作;

客服回访的工作职责 篇6

职责描述:

1、负责培训业务拓展,管理电话销售团队。

2、负责招聘,组建团队,培训下属并指导成员完成个人目标。

3、 针对公司的产品向潜在客户电话推广。

4、通过电话回访形式积极回访注册客户,开发客户资源。

任职要求:

1、专科以上学历,金融、互联网、营销等相关专业优先;

2、有团队招募资源者优先;

3、良好的语言表达与沟通能力,较强的`责任感、进取心、抗压力和团队领导力;

4、熟练操作办公软件和网络工具,具备业务分析能力。

客服回访的工作职责 篇7

职责描述：

1、负责微信公众号的回复处理，客户的咨询以及问题的解答处理，服务于客户；

2、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；（负责客服电话回访、跟进及处理投诉等问题；）

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、上班时间：9：00——18：00（无晚班）

任职要求：

1、普通话标准流利，有良好的沟通表达能力和服务意识；

2、细心能发现客户的问题，适应能力较好；

3、工作细心认真，有责任感；

4、有相关工作经验者1年者优先。

客服回访的工作职责 篇8

工作职责：

1、培训开展前安排讲师行程以及一些课前准备工作。

2、培训过程中学员的回访、协调工作等。

3、培训课后完善工作。

4、相关统计，相关报表制作。

5、部门内的行政管理工作。

任职要求：

1、外在形象较好，亲和力强

2、有一年左右的.讲师助理经验或者会务助理经验（有此经验优先考虑）；

3、具备较强客户服务意识，关注细节，责任心强；

4、熟悉办公软件，能熟练运用word、excel、powerpoint，具备一定的文案能力；

5、态度好，有耐心，能应变突发情况；

6、学习能力和学习意愿。

客服回访的工作职责 篇9

职责描述：

1、对购买鞋子的顾客进行服务回访，了解用户对鞋子的穿着情况及对店铺服务和工作人员态度进行满意度数据采集，记录顾客的问题和建议给出解决方案；

2、日均外呼工作量约50个用户，每天打50个电话是工作量；

3、微信顾客有返现或者咨询等工作，这一块工作量较少；

4、上班时间是9：00—18：00，不需要加班，每月工作24天，休息6天，用轮休的'方式，没有固定的休息天。

任职要求：

1、初中及以上学历，工作经验不限；

2、踏实，能吃苦，有进取心；

3、具备良好的客户服务意识、沟通能力、执行能力与问题解决能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作。

客服回访的工作职责 篇10

职责描述:

1、对每日成交客户进行电话回访;

2、根据回访情况更新回访话术;

3、总结、统计回访数据并定期上报;

4、对接营业部合同并定期交接;

5、配合特殊事项的电话回访;

6、配合部门其他工作。

任职要求:

1、学历专业不限,工作经验不限;

2、声音甜美,有亲和力;思维缜密,逻辑性强;

3、有团队意识,抗压力强;能接受长时间电话沟通;

4、有相关客服、回访工作经验者优先考虑。

客服回访的工作职责 篇11

职责描述:

1、维护客户关系,受理及主动联系客户,配合城市解决处理客户投诉及售后问题,建立良好公司形象;

2、负责客户回访,保质保量地完成日常回访、客户跟踪,真实、详细的记录客户回访情况;

3、及时反馈工作中遇到的问题,有一定的危机处理意识。

任职要求:

1、大专及以上学历,19-30岁;

2、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力;

3、高度的'工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务;

4、普通话标准,沟通和理解能力较强,可以正确理解客户需求并且很好的进行交流;

5、有客服相关经验优先考虑。

客服回访的工作职责 篇12

【岗位职责】

1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;

2、公司各线回访需求的'对接,回访数据的调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;

3、针对回访优化建议的整理输出;

4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。

【任职要求】

1、本科及以上学历,有回访经验优先

2、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;

3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

客服回访的工作职责 篇13

岗位职责:

1.承担电话客服工作，为用户提供良好的'售前咨询与售后服务;

2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作，为客服团队的任务达标情况负责;

3.协助一线客服及客服团队，规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;

4.定期对上述工作进行自我总结，提出优化方案并推进执行;

5.与产品经理配合，对客户服务系统进行改善与优化。

任职资格:

1.大专以上学历，普通话标准，声音具有亲和力;

2.两年以上呼叫中心工作经验，有管理或电销经验者加分;

3.有较强的学习能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;

4.有用户思维或创新意识者加分

客服回访的工作职责 篇14

　　职责描述：

1、核查客户资料的准确性和有效性；

2、提高客户满意度；

3、定期回访客户，提供专业服务；

4、及时发现工作中的问题，提出合理的`意见及建议。

任职要求：

1、中专及以上学历；

2、具有较强的语言表达能力及沟通能力；

3、具有专业、热情、优质的服务标准；

4、普通话标准，嗓音柔和，有耐心；

5、熟练掌握电脑基本软件的操作；

6、具有客服工作经验者优先。

客服回访的工作职责 篇15

岗位职责

1、针对用户购买的扫地机器人或老用户旧机维修等售后进行的.满意度回访；

2、服务态度良好，杜绝出现服务态度投诉；

3、有较强的团队合作意识

任职资格：

1、18— 35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）

2、中专及以上学历

3 、普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力打字速度在30字/分钟以上

4、具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有相关工作经验者优先