金店经理讲评员工发言

金店经理讲评员工发言

建议：你讲话前，由两个组长简单讲评本组工作，或者会前收集他们对工作的看法、建议。

亲们：

转眼一个月过去了，我们店从销售业绩来看不是很理想，但是我们每一名员工的工作表现、服务态度与以前比有了较大的提升，尤其值得肯定和表扬的是：1、每一名员工用热情服务接待顾客，尤其遇到有刁难的、各种要求多的顾客我们员工仍保持微笑、细心周到服务顾客；2、 3、

利用今天这个时间，我们一起总结一下我们工作中存在的问题：

1、在B区的亲们，个人形象保持不够好。可能感觉你们在B区，顾客不会看到，就自己放松了要求。其实啊，我们是一个团队，每一名成员的表现都是展现我们整体形象，没有主次、没有轻重之分。有句俗话：洗脸看耳朵、扫地看墙角。说明，恰恰是不起眼的地方更能反映整体的东西。

2、上班时间有离开自己岗位，到其它柜台摆龙门阵的不好现象。就这个问题，我在上次开会讲问题时候专门讲过，时间一长，个别员工就忘记了这个要求，没有顾客在店里时候更是体现我们是否遵守员工守则的`时候。大家想一想，你的一个朋友喊你中午去他家吃饭，到了中午，你到了朋友家门口，喊了半天，朋友家一个人都没有（结果是你朋友在别人家打麻将或者吹牛耍），你会怎么想，怎么办？同样的嘛，一个顾客进店来，我们的员工围一边吹牛去了，那顾客看到了，怎么想，怎么办？

不用说，肯定是转身走人。

3、明确四个事：

一是，岗位安排：黄金柜形象前两位，项链柜一位，钻石柜一位。强调一下，钻石柜尽量做到随时有人，同时，在大门口、行人最容易看到的地方要保持有人在位。（这个由当班组长灵活、合理安排）。

二是每天开门前5分钟，开一个讨论会，集思广益，谈谈上一班遇到的问题，怎么没成交，或者一起想办法应对顾客。（或者，由昨天，单笔销售或者总共销售最多的员工讲解自己的经验）；

三是吃饭时间安排：2人1组*****

四是分班提成。从5月份开始分班提成，暂不定任务、额度也不分（解释清楚原因）。

最后大家一起讨论一个问题：遇到顾客纠纷时怎样多用笑脸来解决（鼓励大家发言）。

我们的口号：拿出个人实力、赢得同行业绩