酒店微笑服务天使演讲稿范文

酒店是服务型的行业，提供的服务的时候微笑是对每个顾客的尊重。下面是本站小编为你整理的酒店微笑服务演讲稿内容，欢迎参考阅读。

　　酒店微笑服务演讲稿篇一

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家下午好，首先自我介绍一下 我来自西餐部，我的名字叫李x， 希望大家记住我。 承蒙领导和大家的厚爱，给评于微笑大使的称号能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动。为这种认可与接纳，觉得自己融入到石浦这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力!

公司正在努力创四星，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选微笑大使，是对我工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好微笑大使的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。为了公司四星的改造，我们是借助中餐部的操作和简单的包厢操作，在这样的的环境中，我们没有理由抱怨，因为我们就是其中的一份子，只要付出就会有回报，这不仅仅是物质上，而且也是精神上的。我愿与石浦共同进步!虽然我来公司的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一个家的温暖，和同事的帮助，与包容让我有机会踏入并留在了石浦。

无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人 写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生 的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家， 互相服务，协调帮助。在今天我们把石浦大酒店当作自己的家，一个能给员工春天 般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作 的酒店，是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了石浦，我始终无悔我的选择。 作为石浦家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个 家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细心、体贴、周到、个 性化”的服务使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客， 让他们真正有来石浦就像到家的感觉，这也是我们石浦家族成员不懈奋进的目标和 永恒的追求，“请把我的祝福微笑带走，请把您的建议意见留下。”这是我们应永恒 不变的工作信念。我骄傲是因为我有着石浦这个家，她是一跳跃为国家级四星级的 酒店。作为家族成员，我们应该积极进取，不断提高业务水平，立足本职岗位，谋 其职，尽其责。用一颗感恩的心去面对。我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带 给每一位光临石浦的顾客，更要给我身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们 相处的每一天。让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心，携手共建美好的家园。

借助这次机会让我们共同，祝愿石浦的明天更加辉煌，我们的的家园更加美好， 谢谢大家 再次把我介绍给大家我来自西餐部，我的名字叫李洋， 希望大家记住我

　　酒店微笑服务演讲稿篇二

由于地理和人文环境的卓越优势，我国的旅游业已经跃居成为第三产业的龙头产业，展现出强劲的发展势头和发展前景。行业竞争日益激烈，各旅游企业要想在竞争中立于不败之地，为旅游者服务是根本指向，所以不论从硬件设施还是软件服务上，行业内的比拼和较量从未停止过，而做好微笑服务更是旅游企业的一个重要增值点。

以“微笑”为主题，并将之作为服务宗旨和企业文化，这样的国内外著名酒店不胜枚举。因为任何一家的酒店管理者都明白，微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。

然而我在这里并不用去强调“微笑服务”对于我们酒店的经营和发展有何等的重要性和不可或缺。因为我想用一个简单的成本效用分析来突出“微笑服务”所能带来的利益。有的人可能会说，微笑不过是人的一种表情，强调“微笑服务”也不过是一种概念化、理念化的东西，又有何成本可言。然而我认为如果将“微笑服务”视为一项可以为企业利益增值的活动策划方案，那么对于“微笑服务”的贯彻实施将不再显得概念化，而是可以看的见和摸得着的行为，那么很显然，对于这件行为的实施是有成本可言的。

功利主义哲学的先驱Jeremy Bentham认为有一种程序可以测量快乐和痛苦的单位，而Join Mill 将这种“幸福计算”的程序演变为“成本效益分析”，来印证“为最大数谋最大化幸福”的原则。在现实中，经常采用的办法就是用成本效益分析来决定行为的正确与否。

如果将“微笑服务”视为一项活动策划方案，首先要考虑到的是活动的具体内容，包括“微笑服务”的培训、部门关于活动的具体运作、活动基金的设立(用于员工的奖励)。其中用于活动基金所需的费用占活动成本的绝大数，具体的数字信息可以由酒店的决策层决定。假设酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，此项活动将持续开展12个月，共计6000元。我们可以将这6000元视为用于“微笑服务”策划活动的耗用成本。

再来看“Benefit”—“收益”。“微笑服务”所能带来的酒店效益得益宾客对酒店的满意度，我们抛开其它的条件因素，认为宾客对酒店的满意是来自于对于酒店微笑服务。那么这些收益主要来自于住店宾客的再次入住消费和介绍其它客人的第一次入住消费。假设在酒店正常营业的某一天内，“微笑服务”活动得到了很好的实施。入住的100位客人由于得到了很好的服务并对此满意而有20%的客人将再次入住消费或者介绍一位客人第一次入住消费，也就是所得的收益出自这20位客人入住消费，根据酒店的消费价格水平，平均每位的消费至少在500元人民币，可以得出因为“微笑服务”活动的实施，酒店所得的收益是在10000元。这里不包括长远的效益增幅和货币通胀。那么很显然实施“微笑服务”活动，一天的收益是远远大于所要支出的成本。所以从功利主义哲学的角度而言，这是符合“幸福最大化”原则的。

其实，这种成本效益的分析最著名的例子就是希尔顿酒店，康拉德·希尔顿经

营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。其成功的秘诀无疑是将“微笑服务”上升为品牌文化。

一个成功的'酒店管理者也不会仅仅将“微笑对客”挂在嘴边，如何贯彻这项服务宗旨，取决于促成这项宗旨的各项措施，并使之上升为酒店的特色，甚至是企业的文化。对此我也有几点拙见：

关于“微笑服务”标准的制定。微笑服务我想不仅仅只是对客人微笑，要有源于内心的愉悦而产生的微笑;要排除客人的烦恼，将微笑传递给顾客;要有适时的微笑和准确的肢体语言;要与顾客进行感情沟通和准确的意思表达。

酒店员工定期培训。员工的培训包括管理者和被管理者，培训内容不应局限于业务技能，而将服务的理念、相应的文化需求囊括在内。由于酒店的服务人员流动性大，所以培训的重点应放在中层管理人员上，上行下效对于沟通层级间管理者和被管理者的作用无疑是最大的。

员工的满意度。酒店所应当考量的不单是顾客的满意度，员工的工作积极性也能左右决策的实施效率。员工满意度主要来自于福利待遇和管理层对自己认可程度。我相信如果这两项缺失了，那么“微笑服务”从一开始只会得到员工消极的对待。

“微笑服务”是各项服务业中老生常谈的内容，对其重要性在此也不多做详谈。如何做到和怎样做好是我们需要从新认识的。一个个成功的案例需要我们深刻的认识其背后有着怎样艰辛的历程，学习到成功的经验和文化并运用到自身的特殊条件和环境中来，形成自己独有的经验和文化，用以完善自身品牌。

“路漫漫其修远兮”，一条艰辛而又漫长的道路，需要所有员工、甚至是几代员工的努力来“上下求索”。这是所有酒店人所必须走的道路，积硅步以致千里，积小流以成江海，在面对所有的困难和艰辛面前，都能以“微笑”来应对，那么到了收获的季节，我们便可以真正的欣然微笑了。

　　酒店微笑服务演讲稿篇三

微笑 服务你做到了吗?

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作 生活 中一样带着微笑吗? 感动 人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有?”

微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的 记忆 。它不仅缩小心理距离、达成 情感 交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的 成功 效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的 信念 等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑 永远 是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的 时间 里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最 快乐 的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!

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