银行客户代表发言稿
各位来宾:
大家好,我叫张静,是来自招商银行(600036,股吧)北京望京支行的储户。作为一名普通的金融消费者,能够与大家分享我的体会与感受,我倍感荣幸。众所周知,当下百姓的生活与银行业有着千丝万缕、密不可分的关系,小到超市的购物刷卡,大到购买银行的理财产品,在服务与被服务的过程当中,会摩擦出怎样的火花,下面谈谈我的感受。
现在去银行办事,映入眼帘,迎接你的是一张张笑脸,到窗口办理业务,是全流程的快捷、便利,从柜台边准备的各式饮品、糖果,到电话银行当中的祝福,更有短信、微信实时沟通,以及网上银行、手机银行的便捷业务办理。置身于这样的空间环境和语言环境,让我有一种回家的感觉,所以我舒心。
我与招行结缘已有十年,在此期间,我从菜鸟入门,学习做理财,通过工作人员的专业服务,我从普通的定活期存款,到尝试小额的基金定投,进而学会了合理的配置短期、中期、长期的理财产品。在每一次的购买之前,工作人员都会帮助我分析利弊,权衡风险,提出他们善意的忠告,避免我去选择一些不太适合的产品。通过理财,看到自己的收益有所积累,我会有小小的成就感。这些年,我在银行的金融资产一直稳健增长,我感谢银行工作人员的专心、敬业和对客户亲人般的服务,把自己的钱托付给银行,我放心。
还有,我注意到现在银行个性化服务措施的.拓展与提升,比如营业网点设置儿童娱乐区、宠物寄存处、为残障人士提供特殊服务,比如银行工作人员走进社区,教居民如何识别假币、如何防范电信诈骗等等。而我最想点赞的是电子填单,方便、快捷、简化、提高效率,更低碳环保。
总而言之,作为一个普通的消费者,我对银行业的服务基本上是满意的。我想提一点希望,随着中国老龄化社会的推进,如何帮助老年储户管理好他们的资产,提升这一群体的生活质量,希望你们能够推出有针对性的举措,我期待银行业界能够继续秉持以客户为中心的服务理念,多推出"走心"的改革措施,在服务面前,没有最好,只有更好。
谢谢大家!
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