《有效沟通》读后感850字
我将军营业厅继公司组织开展“活力100”活动,有声有色的开展了“金色书筒”读书活动。从公司给我们订购图书到我们参与到读书活动,每一环节都透露出公司对我们员工的深切关怀。图书被送到营业厅,我们便迫不急待地挑选自己喜爱的图书,而在种类繁多的图书中余世雄编写的《有效沟通》吸引了我的目光。
在营业厅中作为一名值班主任,主要的工作任务是在领导与营业员间做好上传下达工作,辅助厅主任梳理营业厅大大小小的各项工作,组织营业员开展工作,就在这上传下达的工作当中“沟通”越显得重要,另外每天工作中还会面对许许多多的客户,这样以来沟通更是不可缺少,很明显如何做好有效的沟通更是在各项工作中必不可少的重要环节。在平时工作中有时总会遇到由于缺少沟通或是沟通不得当而引发的种种潜在的问题。沟通得当也会使工作事半功倍。
《有效沟通》这本图书真可称得上是我的良师益友,读过《有效沟通》使我受益匪浅。书中有一段案例给我的印象很深,说是:“医生会跟某一个护士说:‘给他打一个I.V。’这句话很不少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思,原文的意思就是点滴。”从这一案例中不难发现,在沟通的个人障碍里面,这一点特别值得注意,即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果,因为这会令人产生隔阂感,人家听不懂你在说什么,又不好意思问,你最初的'目的无法达到是在情理之中的事。所以建议在沟通时,遇到专有名词,尽量地将它直白化,采用让人家听得懂的方式进行沟通。结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题,就是每天咨询话费方面问题的客户里会有70%以上的客户会问营业员,“什么是新功能费?”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了,大多数客户都不了解新功能费是什么,其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用,而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。所以我建议最好是将“新功能费”找一通俗易懂的词相代替,如彩铃费、来显费等等。
读过此书,从中可以得出这样几个结论:沟通就是人与人的相处,本来没有那么困难,都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情,弄得人与人沟通好象很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟,做起任何事情来,都会沟通得非常顺利,非常愉快。
我向大家推荐此书,请大家有时间阅读一下,从中得出自己的感悟。
-
八年级物理个人教学总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此好好准备一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编整理的八年级物理个人教学总结...
-
返校复学第一课教案(通用10篇)
作为一名为他人授业解惑的教育工作者,编写教案是必不可少的,借助教案可以让教学工作更科学化。怎样写教案才更能起到其作用呢?以下是小编帮大家整理的返校复学第一课教案(通用10篇),欢迎阅读与收藏。返校复学第一课教案1一、活动名称:红灯停,绿灯行二、活动目标:1、了解...
-
初中生读后感
当细细地品读完一本名著后,相信你一定有很多值得分享的收获,此时需要认真思考读后感如何写了哦。那么你会写读后感吗?下面是小编整理的初中生读后感,欢迎阅读与收藏。初中生读后感1读书,能让人学到许多知识,让人明白一些人生哲理。我读过一篇文章,叫《钓鱼的启示》,这...
-
大一学生寒假的社会实践报告(通用12篇)
转眼间一个辛苦的实践活动又结束了,回顾坚强地走过的这段时间,取得的成绩实则来之不易,感觉我们很有必要对自己的社会实践做一下总结。为了让您不再为写实践报告头疼,以下是小编为大家收集的大一学生寒假的社会实践报告,希望能够帮助到大家。大一学生寒假的社会实践...