心坎即门槛散文
在一个没有门槛的时代,我们谈心坎。
三十年前,我们只需在别人看不见的地方做做别人不愿做的事,就能收获别人想不到的财富。三十年后,碎片、多元、裂变以及不断创新的技术革命,让我们置身于一个个丧失边界的竞争故事中。国王难免沦为小丑,概念时刻刷新,后起者在“不蒸馒头,也要蒸口气”的杀伐声中争先恐后。
创业者不愿向投资人敞开心扉,担心投资人拿着自己的伟大点子另择良驹;同业者在没有竞争只有争斗的巨大不可控中感叹实业太累;专利可以被下一个专利颠覆,技术可以被下一个技术优化,商业少有秘密可言。
那么,现代商业竞争的本质到底是什么?从个体角度讲,是反对特权权威,从行业的角度讲,是市场去味的`过程。在这个没有中心抑或人人都是中心的交互时代,强与弱的边界相对模糊,技术层面的领先难以成为真正的门槛。
因此,足以让企业决胜千里的,只有对人的尊重,只有提供根植于消费者心坎的服务。
心坎服务。老的经营思维强调单向传递、新的经营思维讲究双向沟通;老思维讲求搞定、新思维注重理解;老思维是你的品牌需要告诉客户一个故事,新思维是让客户自己动手参与一个故事。
王雪红没有乔布斯的明星魅力,HTC却将谦逊开放的意识贯穿到每一款产品的设计,通过联合运营商的平台思维,超越诺基亚。
凡客诚品说到底就只是一个卖衣服的电商网站,但是它通过开放后台,让买衣服的人可以通过凡客的平台来卖衣服。你的顾客也是你的销售员,这样的开放计划值得研究。
海底捞只是一个卖火锅的,但是他让那些天生怀抱VIP梦想的中国人时刻找到了VIP的感觉;与此同时,员工的真心付出建立在价值观认同之上,而非简单的薪酬激励,“只有把员工当成人,他才有可能对顾客付出真心”。
是的,马斯洛将人的需求层次分为五个阶段,但人在满足这些阶段需求的过程中本身也需要情绪的发泄。发泄是五大需求的闭环,不然为什么人们总是要求别人关心他飞得高不高的同时,还要关心他飞得累不累?关注入从基础温饱到自我实现的需求过程,更要关注他们心灵发泄的出口。
所以,不要总是担心后起者对你的嫉妒与抄袭。你应该对这种嫉妒负全部责任,因为你和它拉开的差距还不够大,玩法还相对近;也别感叹抄袭,别人能够学得来的东西,还担心被抄袭?
要想钓到鱼,就应该放弃钓鱼人的思维,换作以鱼的角度思考。这个时代的成功是靠长期不断地修正和执行,提高心灵的高度,而非一个点子、一种技术、一项发明……
所以,心坎即门槛。“在100声脚步声中,她之所以能分辨出你,是因为前面99个人都踏在地上,只有你踏在她心里。”
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