一个金融服务明星的故事散文
一个普通的农发行职工,一个金融服务明星,一条“干一行、爱一行、钻一行、精一行”不懈追求艰辛的路,一份最朴素最敬业的忠诚,这便是农发行湖南省岳阳市分行营业部团支部书记、会计坐座班主任杨洁琼和她的事业。
质朴的忠诚深深的情
提起杨洁琼,在市农发行干部职工的眼里,她是那么真诚、质朴、友善、敬业。
记得有一次,农发行所辖粮食企业的会计匆匆赶到营业部窗口,急切地询问:“从广州汇业的一笔30万元的粮食销售款是否到了帐?”,经查询后,发现帐上没有这笔销货款,可对方已汇出一星期了,她耐心的问清了对方汇款地点,收款人的户名,帐号,开户行的名称,经她分析可能是汇错了入行单位,她立即与对方银行联系询问,得知对方在填写收款行户名时错将农发行写为农行,原来错在这里,经过她的努力,30万元粮食销货款很快就转到了粮库的帐上。粮食会计激动地称赞道:“农发行营业部的服务真是不赖,杨会计真是一拉热心肠而业务本领又过硬的好同志。”
2010年小杨刚出校门,从一个不谙世事的小姑娘,转眼成长为营业部的业务骨干,不论是从事财务会计和信贷内勤还是坐班主任,她始终“干一行、爱一行、钻一行、精一行”,在同事眼中,她干练而沉稳,在顾客眼中,她耐心细致,总是以微笑和幽默来缓解顾客的焦虑,以专业而简洁的语言解答顾客的困惑。三年时间里小扬用实际行动诠释着农发行至诚服务理念,也凭着她真诚的服务,甜美的微笑,精湛的技能,赢得了顾客的信任和领导的称赞。她先后被评为“合规管理工作先进个人”,“优秀共青团员”、“青年岗位能手”、“先进个人”、“柜面优质服务明星”。
长长的求知路执着的追求
几年来,小杨在工作之余,刻苦学习,努力提高自身业务技能。她始终坚持干中学、学中练,虚心向经验足业务精的老同事请教,并利用可利用的一切空余时间,勤学苦练,笔记本记满了几十个。她还能将自己所学到的经验和技能在工作岗位中很好地应用和发挥。例如:今年CM2006二期改造数据移行和呆帐核销工作量大,要求质量高,时间紧,她积极主动协助会计主管和组织其他员工加班加点,确保了两项工作按时按质完成。又如:每次坐班主任交流会上,她总是积极主动发言,把自己工作中积累的一些好的做法与大家一起分享。别人好的经验她都记在日记本上,她把每次交流会当成一次好的学习机会,她就是这样一位好学好思的人。功夫不负苦心人,通过不断学习,她的业务能力有了很大提高。今年有一次交流时遇到客户变更信息,当客户把所有资料准备充分时,综合柜员在系统中操作发现无法执行变更操作。她立即与综合柜员分析原因,自己联系其它支行尝试变更交易,可仍然无法操作,她深思了许久,终于想出了办法,立即与上级行联系找到了有效的解决办法,并告之客户及时向其它开户行提交变更资料。她对学习是如此热爱,她对工作是如此痴心,她的追求是高尚的、执着的`。
创新的思路延伸的路
在市分行营业部团支部举办的一次团员活动中,我们看到了这样一幅场景:团支书小杨设计了T台走秀的生动环节,团员以一个接一个在T台上有模有样地摆造型,尽管不专业,却显得无比亲切。半小时下来,在这样欢乐详和气氛的感染下,连平时腼腆寡言的同事也抛下了最初的拘谨,和大家笑成一片。欢声笑语穿过林荫飞上了云霄。通过这次团员活动,悄悄拉近了大家的距离,增进了彼此的感情,这种感情就是启动一个团队凝聚力最好的钥匙。
杨洁琼担任市分行营业部团支部书记以来,积极配合营业部中心工作,围绕重点,突出特色,卓有成效地开展团支部各项工作。她还多次带领团员青年走进社区、养老院、学校帮困、激励越来越多的人加入到关爱弱势群体,奉献社会这个集体中来。让社会各界充分认识到团员青年是一个具有爱心,肯奉献、充满朝气和活力的先进团体。
爱国文人梁启超曾说:“少年强则国强”,我们也可以说“青年强则国强”。杨支书是一位年青人,她的思维活跃,敢于探索进取,她是团员青年的带路人,也是市农发行一位服务明星,用她自己的话说:“忆往昔,倍感艰辛,望未来,路在脚下延伸……”。
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