车队服务承诺书

为全面贯彻落实效能风暴行动精神，进一步转变工作作风，切实提高工作效率和服务质量，让广大车主和驾驶员高兴而来，满意而归。我所业务大厅全体工作人员郑重地向社会作出如下服务承诺：

一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱办牌证现象的发生。

二、深入落实首问首办负责制、服务告知制、责任追究制，简化办事程序，方便群众办事。

三、实行限时服务和延时服务，对于手续齐全的申请业务，严格按照规定时限办结。对已经受理的业务在当日办结。

四、拓展服务渠道，创新服务举措，开通车管所新浪微博（网址：#url#）、手机短信服务平台和qq群（群号：249497523），方便群众通过网络、电话等途径咨询业务。

五、推行警务公开，实行“阳光作业”。 将行政许可、服务事项、业务流程、收费标准、办结时限、服务承诺、监督电话在业务大厅公开。

六、完善窗口服务规范，落实“精细化管理、一窗式受理、一站式服务”模式。规范警容举止、规范等候区域、规范文明用语、规范服务意识、规范服务评价。坚持开展微笑服务，杜绝窗口服务 “冷、硬、横、推、拖”的现象。

七、公开承诺：业务求精，服务求优，服务群众无小事，赢取满意靠质量，不让差错发生，不让工作延误，不让业务积压，不让办事群众受到冷落。

以上服务承诺，欢迎社会各界予以监督，监督电话：0937-2601234。

酒泉交-警支队车管所

二○一二年七月二十日

市委、市政府车队服务承诺

一、紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“安全、正点、保密、优质”为服务宗旨，确保市委市政府领导和市委办公室、市政府办公室工作用车。

二、全体驾驶人员工作中做到衣冠整齐，举止文雅，用语文明，服务热情周到，自觉遵守交通规则。

三、保持车容车貌整洁，车辆技术状况良好，杜绝等级责任交通事故。

四、坚持24小时提供用车服务，夜间安排专人值班。领导工作用车随叫随到，预约用车一般提前10分钟到达指定地点。同时免费为市级机关公务用车代充轮胎氮气。

五、自觉遵守上级的`各项法律法规和单位的各项规章制度，树立良好的职业道德，严格要求自己，做到廉洁自律。

六、加强内部管理，健全派车、出车、维修、报销、请销假等管理制度，开展争创年度本局和行业服务“先进单位”活动。

七、认真听取服务对象的意见和建议，凡有投诉都要查明情况，及时整改和回复。对因服务不到位引起的投诉，情节较轻的，要书面检查；情节较重的，扣发年终奖金的50%；造成恶劣影响的，当事人作待岗处理。

八、监督电话：78703387870358