住房公积金 服务承诺书

为进一步转变工作作风，提高办事效率，打造优质服务公积金品牌，树立良好形象，接受社会监督，特修订住房公积金中心服务公开承诺。

一、公开办事

住房公积金政策法规和业务操作程序在公积金服务大厅和随州住房公积金网站予以公布。服务大厅摆放宣传资料，供职工了解政策法规和办事程序；公积金网站动态更新宣传内容，及时将国家法规、上级文件和业务政策、办事指引向职工公布。

二、服务承诺

（一）实行“一站式”服务。开展公积金内部流程“一站式”服务，为单位办理开户和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一条龙”服务。

（二）实行“首问负责制”。对来到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询，第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或来电，负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。

（三）实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。

（四）实行“限时办结制”。

1、咨询政策规定，在受理人员职权范围内的事项，当场答复。

2、住房公积金贷款。凡符合贷款条件、手续齐备的，即来即受理，3个工作日内审核完毕并通知申请人。特殊情况下，5个工作日内审核完毕通知申请人。

3、住房公积金提取。凡符合提取政策规定、资料齐备的，即来即办。

4、住房公积金开户登记。凡符合缴存政策标准、资料齐备的，即来即办。

5、实行“预约服务”。对于特殊情况需要在休息时间办理公积金业务的，可事先预约办理时间。

三、服务标准

（一）主动热情。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，服务周到，使用文明礼貌用语。

（二）挂牌上岗。工作人员挂牌上岗，上班期间不得擅自离岗。

（三）廉洁高效。工作人员应廉洁自律，不以工作之便为单位和个人谋取私利。不与服务对象发生争执，答复咨询时要耐心诚恳地解释，为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。

四、服务监督

在管理中心服务大厅设立意见箱、意见薄，公布监督电话，建立网络咨询、投诉通道，接受客户和社会各界的监督。工作人员在服务过程中如有违背服务承诺的，实行责任追究。对于服务质量方面的投诉，经核实属实的，给予当事人批评教育和相应处罚。

服务监督：3316867

归集科：3326033

个贷科：3326032

随县办事处：3339092

广水办事处：6249359

主任信箱监督：#url#

随州住房公积金管理中心网站：#url#

个人公积金提取业务承诺书

本人 （身份证号码： ） 因 提取本人住房公积金。本人已按照要求提供相关材料，本人愿对材料的真实性、合法性负责。现特做此承诺，因提取材料虚假产生的一切后果将由本人承担，并愿意承担相应的法律责任。

承诺人： 联系电话：

年 月 日

绵阳市住房公积金管理中心

为改进工作作风、优化投资环境，促进本单位工作上水平，群众得实惠，特向社会和群众公开承诺：

一、政务公开。办理住房公积金的缴存、提取、住房贷款等业务的政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位职责等，通过政务公示栏、绵阳市住房公积金网站及印制宣传资料等形式进行公开、公示。

二、首问负责制。凡来办事的人员或电话咨询，所接触、询问的第一个工作人员即为“首问责任人”。首问责任人在接待办事人员时，主动表明身份，做到态度热情，用语文明，服务周到；办理事项属于职责范围的，按规定及时办理，不能办理的，告知原因并做好解释工作；办理事项不属于职责范围的，首问责任人要明确告知并引导来人（来电）到承办人处办理，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

三、一次性告知制。对前来咨询或办理住房公积金业务的人员，承办人员要一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、相关规定和要求。

四、限时办结制。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。单位公积金缴存、变更或注销登记、公积金账户的设立、转移或封存、缴存工资基数变更、缴存比例调整、修改信息，自受理之日起3日内办结；单位将单位缴存的和为职工代缴的住房公积金汇缴到住房公积金专户内，自缴存专户之日起15日内计入职工住房公积金账户；公积金准予提取的，从受理申请之日起3日内办结，对不符合提取条件的，即时通知申请人；个人住房公积金贷款，符合条件、准予贷款的，自受理之日起15日内办结，对不符合贷款条件的，自受理之日起5日内通知申请人；咨询、查询、制卡、对帐等事项，即时办理。如因特殊原因不能在规定时限内办结的，经办人应在时限前告知服务对象，并做好解释工作，取得谅解，并明确办结时间。

五、责任追究制。工作人员由于在服务态度、服务质量等方面存在问题，失职渎职、违背承诺，不作为、乱作为，吃拿卡要，致使国家、群众利益遭受损失或严重影响单位形象的，按照其危害后果依法依纪追究责任。

以上承诺，敬请社会各界监督。

酒泉市住房公积金管理中心面向社会公开承诺书

为提高工作效能，提升服务水平，优化创业环境，强化内部管理，切实做到为缴存对象提供快捷、优质服务，市住房公积金管理中心郑重向社会和服务对象作出以下承诺，接受社会各界监督。

一、依法行政，服务大局。认真履行国务院《住房公积金管理条例》赋予的职责，依照国家、省、市住房公积金管理的相关政策法规，认真做好住房公积金各项管理服务工作，秉公办事，依法行政，全面完成今年工作指标。全市归集住房公积金4.78亿元，净增2.4亿元；发放住房公积金个人贷款2亿元，净增0.58亿元；实现增值收益1300万元，上缴城市廉租住房补充资金400万元；贷款逾期率控制在1.5‰以内。

二、政务公开，阳光操作。通过政务公开栏、酒泉市住房公积金网、印制宣传单等方式，对办理住房公积金的缴存、提取、住房贷款等业务的政策法规、办事程序、办理时限、承办人员姓名、岗位职责等进行公开、公示。

三、以人为本，优质服务。凡来办事的人员或电话咨询，所接触、询问的第一个工作人员即为“首问责任人”。首问责任人在接待办事人员时，主动表明身份，做到态度热情，用语文明，服务周到；办理事项属于职责范围的，按规定及时办理，不能办理的，告知原因并做好解释工作；办理事项不属于职责范围的，首问责任人要明确告知并引导来人（来电）到承办人处办理，承办人员要一次完整地告知所办事项需要提供的资料、办事程序、相关规定和要求。

四、限时办结，提高效率。在符合政策规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。单位公积金帐户设立、变更登记、注销登记、职工退休、死亡提取、冲贷提取、咨询、查询、对帐等事项，凭有效证件当场办理；单位公积金帐户设立、封存、启封在3个工作日内办结；单位公积金缴存登记、汇缴、补缴、基数、比例调整在5个工作日内办结；帐户转移的，同城和异地分别在3个和15个工作日内办结；个人住房公积金贷款在7个工作日内办结。

五、遵纪守法，严厉问责。工作人员由于在服务态度、服务质量等方面存在问题，失职渎职、违背承诺，不作为、乱作为或有吃、拿、卡、要等恶劣现象，致使国家、群众利益遭受损失或严重影响单位形象的，按照其危害后果依法依纪追究责任。认真做好投诉举报受理工作，7个工作日内将结果反馈投诉举报人。

以上承诺，欢迎广大干部职工和社会各界监督，并提出宝贵意见和建议。

投诉监督电话：266229926609062665553

住房公积金 服务承诺书

一、短板、问题

1、住房公积金覆盖率还有待提高。目前，全市部分国有困难企业和私营企业尚未建立住房公积金制度，这些企业的职工还未享受到住房公积金制度的实惠。从统计数据来看，全市共为55.49万人建立了住房公积金制度，而全市应缴职工人数为59.56万人，尚有4.07万名职工没有建立住房公积金制度。

2、职工办理公积金贷款和支取业务时限仍嫌较长。

3、服务态度和服务质量还需进一步提高。个别工作人员宗旨意识不强，对办理业务的职工缺乏热心，还存在“生、冷、硬”现象。

4、干部队伍素质有待进一步提高。个别工作人员业务水平不高，工作效率较低，执行规章制度不严，仍存在上班纪律松弛现象。

二、整改措施

1、加大宣传力度，提高社会认知度。充分利用网站、报刊新闻媒体、发放宣传单等多种形式，广泛宣传公积金归集、提取、贷款等有关政策知识，让更多的职工知晓公积金制度的'基本知识。

2、加大公积金执法力度，维护职工合法权益。重点对应缴欠缴、应建未建的单位进行重点执法检查，达到有能力建立公积金制度的单位全部建立公积金制度。对拒不建立住房公积金制度的单位以不同的方式催建催缴，直至予以行政处罚或申请人民法院强制执行。在巩固原有归集户的同时，把归集重点向国有困难企业和非公有制企业延伸，督促这些企业建立公积金制度，年底前实现全市住房公积金制度覆盖率达到94%以上。

3、优化服务环境，树立文明窗口服务形象。努力做到“一笑”(进门给一个笑脸)，“两清”(回答问题清楚、指导办事程序清楚)，“三心”(接待咨询热心、回答问题耐心、解决问题诚心)，“四好”(门好进、脸好看、话好听、事好办)，树立良好的行业和社会形象。

4、创优服务方式，提升服务质量。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制，不断提高服务效率，缩短办理时限。单位办理公积金缴存业务由原来法定3个工作日缩短为2个工作日办结;职工办理贷款审批时限由原来法定15个工作日缩短为10个工作日;职工办理支取业务手续齐全的要即时办结。不符合办理条件的，要告知不予办理的理由;手续不齐全的，要一次性告知所需的全部材料，减少职工办事时间和办理业务往返次数。

5、强化制度建设，严明工作纪律。严格执行“中心”制定的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗。严禁上班期间做与工作无关的事情，严格按制度办事，凡违反制度的一律追究责任人的责任。

6、加强学习培训，提高-干部队伍整体素质。通过多形式、多渠道的培训和岗位技能练兵，提高职工公积金业务管理、财务金融、风险管理等方面的素质和能力，促进干部队伍整体素质提高。