燃气承诺书

为了维持正常生产作业秩序，保障人员生命和财产安全。我单位根据开发区安监部门要求，针对使用燃气的各用户（单位），需做出以下承诺。

1、用户不得使用不合格燃气器具。

2、管线、阀门、灶具等设施做到无破损、无漏气、无损坏安全可靠灵活好用。灶具周围不得存放易燃易爆物品，定期对灶具周围油脂污垢进行清理。

3、灶具软管不得超过2米。灶前不得隔墙安装，软管使用年限不得超过2年。

4、我单位检查必须积极配合，如有安全隐患，因立即停止使用，并及时按照相关部门规定进行隐患整改，整改完毕后方可使用。

5、如因不规范使用燃气导致的一切安全事故及其经济损失和法律责任由承诺人员(单位)自行承担。

承诺人或单位（盖章）：

年 月 日

秦皇岛市燃气总公司社会服务承诺

秦皇岛市燃气总公司为适应城市发展的需要，不断发展城市燃气事业，提高市区气化率，向用户提供热情、周到的服务和安全、方便、干净的管道燃气，造福全市人民，特对社会服务对外办事公开做出如下承诺：

一、服务承诺内容

1、城市区开发扩户、集资办理及供气设施的设计、安装、置换通气。

2、输送符合国家质量标准的燃气。

3、事故抢修抢险。

4、抄表收费及ic卡售气。

5、用户安全检查。

6、自售燃灶具、热水器的安装，维修及售后服务。

二、服务标准

1供气设施的设计、安装符合《城镇燃气设计规范》（gb50028）、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》（gjj33）、《室内燃气工程施工验收规范》（cjj94）等有关规范。

2、天然气热值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前压力不低于1500pa。燃气加臭率100%。

3、事故抢修抢险一次处结率为100%。

4、校表及时率98%；更换燃气表一次合格率为98%；抄表准确率为98%；ic卡售气准确率100%。

5、用户安全检查按国家有关标准和规范执行。

6、热水器的安装符合《家用燃气快速热水器安装验收规程》（gjj12-99）的规定。

保证售出的燃气灶具、热水器符合国家规定的标准并免费保修1年。

燃气灶具及热水器在规定的使用年限内，维修一次合格率98%。

三、收费依据及标准

1、（1）根据物价局秦价工字[2015]119号关于液化天然气销售价格：居民生活用气价格为3.38元/立方米；工业用气价格为3.40元/立方米；其他用气价格为3.60元/立方米；城市低保户用气价格为2.45元/立方米；

（2）根据物价局秦价工字[2015]85号关于开发区压缩天然气销售价格：居民生活用气价格为3.40元/立方米；工业用气价格为3.20元/立方米。

2、各种维修延伸服务费依据市物价局秦价行费字（2002）251号及秦价行费字（2015）115号文件执行。

四、服务程序和时限

1、市区开发扩户、集资办理及供气设施的设计、安装、置换通气。

①设计

凡需安装管道燃气的用户（包括民用户和工业、公共福利户），应由用户申请并提供必要的资料。在接到申请之后，对于具备燃气设计条件且资料齐全的'用户，设计部门45天内完成。

②安装

用户中低压管网建设费缴齐后（集中楼群70%的用户已缴费，），自开工许可证办出之日起，施工部门根据与用户签订的安装协议按期完成。

2、如管网出现故障，灶前压力低于规定标准，3天内恢复正常，需计划检修燃气管网时，燃气总公司应提前24小时通知用户。

3、对于燃气事故的抢修，总公司设置并向社会公布24小时抢修电话，发生燃气泄漏时，接到用户报警后，抢修人员60分钟内到达现场。

4、燃气总公司抄表收费员定期到居民用户家抄表收费，办理ic卡售气快捷、及时。

5、用户安全检查按国家有关规定，定期进行检查。

6、、燃气灶具、热水器的安装，维修及售后服务：

对已具备通气条件并且安装合格的用户，用户办理点火通气手续后，与燃气总公司维修中心预约上门安装、点火。无特殊情况，灶具、热水器安装、点火一周内完成。

燃气灶具、热水器及公共福利用户大型灶具的维修实行用户报修、预约上门维修制度。

五、监督与投诉

秦皇岛市燃气总公司的上述承诺会受到有效的监督。

如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉：

1、燃气总公司供应公司，办公地址：红旗路与河北大街交叉口，电话：3030759。（市区液化天然气用户）

2、燃气总公司压缩天然气公司办公地址：庐山路21号世纪家园东门，电话8500556。（开发区压缩天然气用户）

您的投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您做出解释。

如果您对以上部门的答复不满意，可继续到秦皇岛市燃气总公司社会服务承诺办公室投诉。

办公地址：民族路与建设大街交叉口

电话：3035921

六、违诺责任

如果秦皇岛市燃气总公司员工在服务工作中，由于工作失误，给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。

欢迎您对秦皇岛市燃气总公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

安全承诺 安全用气 华润燃气

1、严格按照燃气设计规范和技术要求施工，严格执行燃气工程验收规范，工程质量符合国家燃气规范规定的要求。

2、实行24小时报修值班服务。对重大漏气事故的抢修，接报警电话后一小时内到达事故现场；对一般故障的维修，采用与居民用户预约的方式，按与约定的时间上门维修，泄漏维修一般不超过24小时。

3、如因燃气工程施工、设施检修等情况，确需降压或者暂停供气的，公司将提前24小时予以公告；如因不可抗力或者燃气设施抢修等紧急情况，确需降压或者停气的，本公司将及时告知居民用户。

4、接到居民用户提交的关于拆除、安装、改装燃气设施的申请后，本公司在7个工作日内给予答复。

5、本公司定期做好对燃气管道和设施的巡查、检修和更新，确保供气的安全性和稳定性。