技术支援感谢信
尊敬的dell工作人员:
你们好!
当我写下这封信的时候,我不知道该把它寄到哪里、寄给谁?但我还是想借此信件来表达我由衷的感谢,感谢电话为05928188562的柯工程师在我电脑报修期间认真负责、耐心细致的工作。(他接电话时自报过姓名,但我没记住,后来只好称呼他“小柯”)。
8月30日中午,我所使用的dell studio xps8100没有什么先兆的就开始了间歇性不规律的死机,晚上,我使用dell datasafe localbackup重做了系统,但问题依然如故且死机更加频繁,于是在8月31日上午我拨打了dell的技术支持,05928188562的小柯受理了我的故障申告。
小柯很认真仔细的听了我对故障现象的描述,并据此采取了步骤详尽的指导,教我做了一些硬件的检测,分析判断出故障的大致方向,提供给我所在地太原的两家dell维修点的电话、地址、联系方式,9月5日,我将电脑送到太原dell“阳光”维修点维修。
或许是由于平时较少接触到我这台机型的.电脑(据工作人员讲,包括我这台在内,这个型号是他们维修的第二台),可能在经验上稍稍有点不足,维修点在故障处理阶段遇到了一点麻烦,情急之下我向小柯求助,希望他能和维修点工作人员一道帮我处理故障,小柯没有一点拒绝的就答应了。此后我曾多次的麻烦到他。在这个过程中,小柯几次跟维修站的工作人员沟通交流、确认情况,直到昨日下午我在维修点取机时,他还和维修点的工作人员一起,讨论处理解决办法,最后完全彻底的排除了障碍。
对小柯这样的技术支持服务,我真的很感动,也很感谢。也许,对你们来说,这只是每天处理无数个故障中的一个,但对我这样每天依赖电脑处理工作的人来说,遇到故障就很着急,也因此在和工作人员沟通时,叙说和言辞上也会有些烦急,但小柯一直都耐心听取我的要求和反馈,然后再和维修站的工作人员配合工作,他们这样的工作态度,这种“一站式”贯彻始终的服务,令我感佩。也正是他们的努力和工作,使我觉得购买dell的电脑,物有所值,用的安心。
dell成为一个优秀品牌,有技术作支撑,有服务做依靠,带给客户良好的使用体验,是小柯及太原维修点工作人员共同努力的结果,做为一个“终端”使用的直接体验者,我感谢他们的辛勤劳动和付出。
谢谢小柯!也谢谢太原维修点的工作人员!
谢谢dell!
不知道落款该怎么署,就以我的快速服务代码代替吧。
快速服务代码:10419123417
2012/09/15
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