水务取水承诺书

为切实加强效能建设，不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，我公司向社会郑重承诺，并接受社会各界监督。

一、单位名称：xx县兴源水务有限公司。

二、主要职能：根据国家水务一体化政策以及市场需求，依法自主从事县城供水及污水投资建设及经营活动。

三、服务内容：县城供水及污水处理工程建设经营管理。

四、服务对象：县城用水户。

五、服务承诺：

（一）、供水服务

1、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，（gb5749-2015）和《生活饮用水卫生规范》（2001）的规定。

2、供水水压：出厂水压确定为0.40mpa。

3、抄表：水费抄表员文明礼貌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖、表箱，确保行人、车辆、水表安全。

4、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后10分钟内赶到现场，及时修复。抢修产生的表前费用由我公司承担，表后费用由集体户或单立户的个人承担。如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，提前通过新闻媒体告知用水户。

5、收费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，出具统一的收费票据。

6、水表检测：新装或更换的水表，应经公司校表站检测校对，向用户出具统一检测费票据。

7、给水安装：给水安装严格执行施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。

（二）、排水服务

1、污水处理按《城镇污水处理厂污染物排放标准》（gb18918-2002）一级b标要求执行。

2、设施检修、维护，需暂停运行部分污水处理设施的，必须提前向环保部门申请，获准后方可进行有关活动。

3、污泥的贮存、利用或处置的方式，按国家相关规定执行。

六、主要负责人：陈学一 联系电话：13708276483

七、联络员：伍小蓉、李君 联系电话：7898159

水务局改进作风为民服务公开承诺书

为开展好水务局党的群众路线教育实践活动，改进工作作风，做好为民服务，现承诺如下。

一、认真落实中央“八项规定”、“四风”清理和省委省政府“九项规定”。深入调查研究，精简会风文风，厉行勤俭节约，克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，密切联系群众，干部职工清正廉洁，大力弘扬优良学风。

二、切实抓好工作纪律改进，严格工作时间，严肃工作纪律，树立良好的工作风貌。

三、坚持依法行政，严格执法，文明执法，树立良好的水行政执法形象。

四、完善工作制度，推进政务公开，实行公开承诺，提高工作效率，做好为民服务，将水行政法律法规、水行政审批、水行政处罚、供排水管道安装、供排水收费标准等工作内容在水务局网站、办公场所、新闻媒体等做出公开承诺，接受社会监督。

五、抓好供排水安装维护和收费大厅等窗口单位规范化建设，做到环境舒适整洁，服务文明规范，管道安装维护价格合理，优质高效。

特此承诺，请社会各界监督。

市水务有限公司履职尽责公开承诺书

为切实加强履职尽责工作，全面提高市水务公司履职尽责能力，维护群众合法利益，努力营造作风务实、优质高效、风清气正的供水环境，结合自身职能，市水务公司公开向社会各界作出以下承诺：

一、坚持厂务公开。公开办事程序、办事期限、办事结果以及各种收费标准和依据，设立投诉电话、举报电话，接受社会监督。

二、坚持依法管理。在日常工作中，严格执行国家和省、市的有关法律法规，保证供水、加强供水安全监督管理，让市民放心饮水，明白消费。

三、切实转变作风。坚决贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”、市委“实施意见”，严格落实作风建设的各项制度，按照“三严三实”的要求，对工作中存在的敷衍应付、执行不力、不敢担当等问题，坚决问责，决不护短。

四、落实廉政责任。全面落实党风廉政建设主体责任和监督责任，认真履行“一岗双责”，严守政治纪律和政治规矩，坚决整治效率低下、互相推诿、办事拖拉、故意刁难、态度生硬、有意不作为或乱作为和吃拿卡要等牟取私利的违纪行为。

五、广泛听取意见。畅通群众利益诉求渠道，设置履职尽责意见箱，及时受理群众举报投诉，及时解答群众政策咨询。认真解决群众举报投诉，不回避、不积压、不上交矛盾，做到事事有回音、件件有着落。

热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的承诺进行监督，并提出宝贵意见和建议。

市水务有限公司监督投诉电话：0719-*******

地址：十堰市朝阳中路56号，邮政编码：442000

2015年7月30日

赣州水务集团供水管理处公开服务承诺书

一、主要职能

负责中心城区自来水用户的抄表、收费、业务咨询、水费查询等业务。

二、服务内容

1、负责做好对用户的抄表、收费工作。

2、建立用户档案，办理水表上户、过户、销户、开具换表工单等业务。

3、依据计量和价格法规文件，负责监督检查水表的准确度和灵敏度，依据用水性质，真实、准确地核准水价，做到计量达标，收费正确。

4、负责做好用户欠费催缴、欠费停水、水表自转、拆复水表校验等工作。

5、负责办理用户预存水费及银行代扣、补扣水费事宜。

6、负责接待用户的业务咨询及投诉处理，做到优质服务。

7、负责严格加强内部管理和检查考核，抓好班组建设和工作人员培训，不断提高员工素质和服务水平。

三、服务对象

中心城区范围内的自来水用户。

四、服务承诺

1、认真贯彻执行国家及省、市有关供水服务方面的政策、法规及行业规范，为用户提供优质高效的业务服务。

2、工作人员服务时着装整洁，仪表端庄，举止文明，用语规范，态度热情，耐心解释，服务高效。

3、用户到营业厅办理交纳水费、用水查询等涉水业务时，工作人员做到即来即办，主动服务，快捷办理。实行首问责任制。对首问者确实无法首办的，耐心向用户解释原因，并告知办理的流程和时限。

4、抄表员上门查抄水表，做到依表计量。对拖欠水费超过一定期限的用户，依据有关规定采取暂停供水措施时，先发布催缴水费通知书和欠费停水通知书，用户仍未在规定时限内缴清欠费的，再执行停水。

5、虚心听取用户提出的批评意见，妥善受理用户投诉，不推诿、不搪塞、不敷衍，待认真调查核实后及时予以答复。

6、强化窗口制度建设，认真坚持“十不准”，杜绝以水谋私行为。

五、主要负责人姓名、办公电话、服务格言

姓 名：兰 菁

办公电话：0797-8153951

服务格言：以爱心赢得用户，以细心做优服务，以耐心做精管理。

六、联络员姓名、联系电话

姓 名：国 华

办公电话：0797-8220539

水务局效能建设承诺书

为认真贯彻落实县委、县政府“转作风，抓落实，鼓干劲，促发展”活动安排，按照改进作风、提高能力、促进落实、优化环境的工作目标，永宁县水务局郑重向社会各界承诺：

一、牢记宗旨，增强服务意识。牢固树立群众利益无小事和以人为本、人水和谐的工作理念，不断提高服务质量和水平。始终把实现好、维护好、发展好群众利益作为工作的出发点和落脚点，为基层、为群众多办好事、办好实事。

二、求真务实，加强作风建设。弘扬“献身、负责、求实”的'水利行业精神，不断增强责任心和使命感，深入基层，深入实际，用心想事、用心做事、用心抓落实。不断改进工作方式方法，提高工作效率质量，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃拿卡要等现象，掀起比能力看业务，比干劲看热情，比实绩看贡献“三比三看”的工作热潮，努力打造带头学习强素质、带头干事谋发展、带头创新争一流、带头服务比贡献、带头自律树形象的水利干部队伍。

三、贯彻落实县委五种机制，全力实施“十大工程”。紧紧围绕县委、县政府的中心工作，用足三心，激活三情，以扁平化管理改革为核心，在内部组织机构设置上创新，有效落实“开拓进取创新机制”；在岗位职责精细化程度和工作目标责任制定上创新，有效落实“干事创业责任机制”；在工作实绩考核上创新，有效落实“争先进位竞争机制”；在奖优罚劣措施上创新，有效落实“奖优罚劣激励机制”；在建立各项工作制度、开展各项活动上创新，有效落实“真抓实干落实机制”。全力实施县委“十大工程”中涉及水利的城市开发建设“精品工程”纳家户生态园珍珠湖土方工程和桥梁工程、纳家户排水工程、设施农业“富民工程”、塞上江南田园风貌“增靓工程”、生态建设“着绿工程”、城乡重点区域综合整治“窗口工程”和“十件实事”中的1万人农村饮水安全工程，重点实施解决群众排灌行难“利民工程”和防汛抗旱“安全保障工程”，使水利各项工作掀起“浪头”、激起“浪花”。

四、依法行政，规范审批行为。认真贯彻《中华人民共和国水法》等法律法规，依法行政、依法治水、依法兴水。严格执行效能建设十项制度，集中受理14项行政审批事项，符合条件的限时办结，不符合条件的一次性告知。对办理取水许可证，申报材料齐全，符合要求的15日内办结；办理水土保持方案的2个工作日内予以初审答复；对在河道、沟道、渠道管理范围内占地建设，建设跨沟、穿堤及在泛洪区、蓄滞洪区建设非防洪建设项目的，15个工作日予以批复；其它项目，申报材料齐全、符合要求的，自受理之日起2－15个工作日办理完毕或给以一次性告知；汛期24小时值班，接到险情报告及时赶赴现场；搞好农村自来水供水服务，接到管道损坏、排水不畅等群众举报电话，以最快时间赶到现场，及时采取措施解决；接到水事案件及水事纠纷举报电话，及时赶赴现场解决。

五、接受监督，推行阳光政务。大力推进“四公开”，即：办事流程公开、服务承诺公开、执法依据公开、热点问题公开。凡关系到群众切身利益、社会普遍关心的水利事项和工作，及时予以公开，接受社会各界和群众的监督。对在工作中发现违反纪律的行为和现象，一经查实，将按有关规定严肃查处，追究责任。真诚欢迎社会各界和广大群众对我们的工作进行监督，我们的监督电话是****