工行优质服务承诺书
为更好服务十堰市社会经济发展,履行社会责任,中国工商银行十堰分行党委书记、行长邱世杰率全行员工向社会各界作如下承诺,并诚恳接受社会各界监督:
一、遵守国家法律。执行国家金融政策和规章制度,按照监管部门要求,坚持依法合规经营,切实维护行业信誉和客户正当权益。
二、支持经济发展。紧紧围绕市委、市政府中心工作,主动加强与政府相关职能部门联系,支持地方重点项目建设;积极深入企业,开展上门服务,对符合信贷条件的企业,开辟绿色通道,提升审批效率,努力满足客户资金需求。
三、服务百姓生活。坚持以客户为中心服务理念,为广大客户提供资金结算、现金管理、一卡-通、银证通、24小时自助银行、95588电话银行、网上银行、代发工资等“一揽子”金融服务,为广大客户财富增值提供个性化服务。进一步改善营业环境,完善服务设施,为客户提供必要的'便民设施。
四、保证服务时间。按照十堰市银行业协会要求,营业网点营业时间确保满点服务。
五、坚持从严治行。严格遵守从业行为准则,做到清正廉洁,不侵犯客户利益,打造和谐金融生态环境。
六、履行社会责任。积极关注和支持地方公益事业,履行社会公民责任。
行风监督电话:0719—86522588666052
银行优质服务对外承诺书
一、储蓄业务实行全年无星期天服务,营业时间内客户可随时到我行办理业务。
二、恪守存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)。
四、储蓄人员对客户做到六个一样,即:存款取款一样热情,金额大小一样欢迎,主币辅币一样受理,忙时闲时一样认真,生人熟人一样亲切,年长年少一样周到。
五、柜台员工着装整洁,佩带工号牌,接受客户监督。
六、实行国家规定的存、贷款利率,依法保护客户利益。
七、信贷干部廉洁奉公,坚持信贷原则、制度、办法,秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
八、严格遵守结算纪律,谁的钱入谁的账,绝不无理拒付和压单、压票,票据结算做到方便、快捷、安全。
九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。
十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
十一、对外付现无假-币,若客户在柜台付现中当面发现假-币的,双倍赔偿(从他行调款直接付出除外)。
十二、柜台接待客户做到三声(来有应声、问有答声、走有送语)和三起来(站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。
十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者,提前一天预约,在本辖区内为客户上门接送款。
十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。
十五、各营业网点设立顾客意见簿,分行、支行设立投诉电话,客户如有意见可举报或投诉。
工行十堰分行公开服务承诺书
为更好服务十堰市社会经济发展,履行社会责任,践行党的群众路线,建设人民满意银行,中国工商银行十堰分行特向社会各界作如下承诺,并诚恳接受社会各界监督:
一、坚持依法合规经营。认真执行国家金融政策和规章制度,按照监管部门要求,依法经营,合规经营,切实维护行业信誉和客户正当权益。
二、坚持服务地方经济。紧紧围绕十堰市委市政府中心工作,主动加强与政府相关职能部门的沟通与联系,积极支持地方重点项目建设;深入企业开展上门服务,为符合信贷条件的企业开辟绿色通道,提升审批效率,努力满足客户资金需求。
三、坚持服务百姓生活。秉承以客户为中心服务理念,大力发展普惠金融,为广大客户提供资金结算、现金管理、一卡-通、银证通、24小时自助银行、95588电话银行、网上银行、代发工资等一揽子服务。进一步完善服务设施,优化网点布局,创造良好的金融环境。
四、坚持满点服务客户。按照十堰市银行业协会要求,遵守营业网点营业时间,确保满点服务。
五、坚持行业服务规范。严格遵守从业行为准则,坚持礼貌待客,做到清正廉洁,不侵犯客户利益,打造和谐金融生态环境。
六、坚持履行社会责任。积极关注和支持地方公益事业,履行社会公民责任。服务监督电话:0719-8695588
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