检验科服务承诺书
实验室检查结果不仅可为疾病的临床诊断提供有力依据,而且还可为疾病的治疗、效果的评定提供有力依据,所以这就要求实验室检查结果百分百精准,为确保各项化验结果的准确性,为受检人群提供更加便捷、更加人性化的服务,我院检验科工作人员承诺:
1.采、收标本,严格执行查对制度,且对于标本不符合要求的.,及时联系受检者重新采集。
2.化验操作严格按照医疗化验操作规范,严防差错事故发生,以保证化验结果准确、可靠。
3.各项化验工作按时完成,遇检查仪器故障、化验结果不能及时提供给临床时,及时通知受检者,并及时解决。
4.遇病人咨询时,耐心、细致解答,并妥善解决病人抱怨。
5.严格执行医疗化验收费标准,避免乱收费现象的发生。
6.尊重受检者隐私权、严格执行保密措施。
7.科室工作人员上岗一律佩戴上岗证,且上、下班准时,从而为受检者提供更加便捷的服务。
市五院检验科服务承诺
一、服务承诺
1、采血室早8时开始采血,中午不休息。
2、血细胞分析、体液分析24小时随来随检,30分钟出报告。
3、平诊项目上午10时前采血的样本当日出报告;特殊项目24至72小时出报告;血培养1周出报告。
4、每日下午3时30分发出检验报告。
5、为路远不能来取检验报告的患者提供邮寄服务。
如发生违诺行为,将按照医院规章制度进行处罚。敬请广大患者监督。
二、“三化”服务措施
为了做好“人性化、个性化、无缝化”服务,检验科制定如下服务措施。
围绕一个中心:以患者为中心,为临床提供快捷、准确的检验结果,使患者得到及时的诊断和治疗。
做到二个告知:告知患者检查的项目,检查的目的,以取得患者的配合。
多说三句话:采血前多说一句话,让患者消除紧张情绪;留取标本前多说一句话,让患者一次性完成;发放化验单时多说一句话,让患者了解化验结果。
监督电话:3238502
3238506
通讯员:吕志刚/市五院
检验科优质服务承诺 检验科标语 检验科优质服务承诺书
为响应医疗系统“三好一满意”的号召,进一步转变服务观念,树立良好的职业道德和行业风气,提高人民满意度,我科对社会作出以下承诺:
一、严格遵守国家法律法规,严格执行上级部门及我院的医疗规范各项管理制度,依法行医。
二、端正服务态度,加强医患沟通,增加职业荣誉感,工作中做到文明服务、热情服务、主动服务、优质服务;切实维护人民群众健康权益。
三、廉洁从医,不收受病人“红包”,不向病人索取钱财,不收取试剂及设备等物品购置的回扣。
四、严格遵守医院的劳动纪律,不迟到早退,不擅自离岗、串岗;上班时间不看电视、报纸和非业务书籍;着装规范,佩戴胸卡。
五、工作认真负责,遵守检验操作规程,保证检验质量。
六、准时接诊,耐心细致,避免差错,按时报告检验结果,当遇特殊情况(如停电、仪器故障等)必须做好解释工作和补救措施。
七、严格执行医院的服务规范,不泄露病人隐私,对病人态度热情,不发生“冷,硬,顶,推”等行为,积极配合临床第一线工作,不因为个人处理不当造成服务对象的投诉。
八、以医院的整体利益规范自己的言行,时刻以“医院代表”来要求自己,不利于病人康复的话不说,损害医院及同事形象的话不说。
以上各条如有违反,遵照医院有关制度接受处罚。
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