弱电工程质量保证承诺书

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护-法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；

2)对货物商标、型号和编号；

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。

5)三包凭证包括以下内容：

?;???? 货物的名称、商标、型号；

?;???? 货物出厂编号或批号；

?;???? 货物商地；

?;???? 供货商单位名称、邮政编码、联系电话；

?;???? 供货商印章；

?;???? 发货票号码；

?;???? 销售日期；

?;???? 安装调试日期；

?;???? 业主名称、地址、邮政编码、联系电话；

?;???? 修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

?;???? 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

（1）?? 具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）?? 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

（3）?? 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

（4）?? 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）?? 接受生产商、供应商的监督和检查；

（6）?? 保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

（7）?? 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；

（8）?? 承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）?妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询

“三包”期间保修承诺

1、保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。

2)服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的`维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

确保工程质量承诺书 弱电

_________公司做为总承包单位，对建设单位郑重承诺，为确保_______________工程的施工质量，将依据施工合同对本次施工范围内的工程质量承担全部责任。承诺如下：

1、建立以总工程师为首的相关技术质量管理人员参与的项目技术质量管理体系。明确各自的责任和工作内容，确保技术质量工作扎实有效的真正落到实处。在尊守法律.法规和相关规定的基础上全面做好质量工作。

2、建立质量责任制，对该工程的施工质量负责。要求项目负责人、技术人员、质量管理人员认真熟习图纸并编制出科学的、切实可行的施工方案指导施工。做好施工现场记录，将责任划分到人，对各分部分项工程负责。若发生质量问题，项目负责人承担连带责任并按我公司相关制度处罚。

3、坚决按照工程设计图纸、施工技术标准和规范组织施工。决不擅自修改工程设计，决不偷工减料，严格按图施工。在施工过程中若发现设计文件和图纸有差错的，向建设单位和监理单位及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求、施工技术标准及合同约定，对所有进场的建筑材料、构配件、设备和商品混凝土等进行检试验。未经检试验或检试验不合格的决不使用，若做不到甘愿受罚。

5、建立健全施工质量的检验制度(自检)，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。

7、培训制度，加强对职工技术质量的教育培训，未经教育培训或者考核不合格的人员不允许上岗作业。

8加强对分包单位施工质量的管理，坚持总包管分包.分包对总包负则的原则。分包单位质量管理工作必须纳入总包质量管理体糸中，并对其实施管理职能。若分包单位发生质量问题总包单位负总责，并承担相应的连带责任。

9、依法履行建筑工程质量保修义务(质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算)。

以上是我单位对该工程质量做出的郑重承诺，若工程验收时我方达不到承诺的优良标准，我方愿接受工程造价的5%作为惩罚。若发生严重质量问题及造成重大社会影响的，甘愿接受法律法规的处罚，并无条件自动撤出施工现常

承诺单位(公章)：__________

法定代表人或其授权委托人(签字)：__________

日期：20_____年_____月_____日

弱电工程投标承诺书

致：

我方愿意参加你方弱电工程的招标工程。在此，我方郑重承诺如下：

一、我方保证此次投标资料真实可信，如有虚假，我方无条件放弃本次投标资格；

二、我方保证此次投标报价包含招标文件中招标范围内全部内容，如有丢项、漏项或计算错误，我方承诺不再向你方提出调整报价要求；

三、如我方中标，我方承诺按中标通知书的相关要求及时与你方签定合同，并完成履约保证金（或履约保函）的交纳。如有变动，我方将书面说明提交你方并征得贵司同意，如因我方原因致使合同未能与你方达成一致，或履约保证金(或履约保函)逾期未交且无特殊情况说明，我方无条件放弃中标资格并愿意承担相应责任；

四、如我方中标，我方同意你方招标文件中的付款方式。合同一经签署，我方严格按照合同相关规定完成相关工作。我方承诺不将承包的本工程分包转包给其他单位，否则将承担法律责任。如在履约过程中你方资金发生困难，我方承诺尽最大努力协助解决，并保证不影响工程进度。

五、我方承诺：无论我方是否中标，我方将对本工程招标的全部过程及内容严格保密。

我方的其他承诺：

投标人（盖章）：

法人代表或委托代理人（签字或盖章）：

日期： 2015年 04月 15日

弱电工程维护协议书

合同号：

甲方：

乙方：

乙方为甲方的环境监控软件升级、监控系统维护、led大屏维修等设备提供一年维护期，为保证双方利益特订立此协议。

一、服务项目的名称：环境监控软件升级、监控系统维护、led大屏维修等系统维护项目

服务项目的地址：

二、服务范围：

系统中设备的故障排除;系统中设备损坏后的配合维修（包含正常损耗的零件更换费用）;系统线缆检查和维护;系统改造、升级的建议;用户操作人员的培训（甲方认为有需要时）。

三、结算方式：

（一）服务费项目详细明细表为人民币： 元整。 （二）服务费在合同签订后一周内甲方支付服务费给乙方，收到款后乙方开具正式发票。 （三）对于人为损坏或其他不可抗力因素意外损坏需要更换或维修的器材，将根据实际器材价格和维修费由甲方承担，费用当即结算;

四、维护方式: 电话联系，非紧急情况按双方约定时间维修。特殊情况相应时间：如系统发生严重故障12小时内响应处理。(24小时内开始维护)

五、双方的责任与义务 ：1.在甲方的工作时间内乙方必须尽职尽责的提供维护项目中的服务内容，甲方要求服务的联系方式为电话联系，甲方在提出服务要求后乙方必须在24小时内到达现声进行服务。如有特殊情况，双方协调解决。

2.在整个维护期内甲方必须使用乙方提供的设备。

3.乙方在维护设备过程中，如遇上硬件操作无法维修，由乙方负责购买相应配件线材等，乙方负责免费安装调试。根据产品的正规保修改造保修义务。乙方在维护过程遇到必须购买的特殊工具和软件，由甲方负责费用。

六、合同为尽事宜，双方协商制定。

七、本合同一式两份，双方各一份。

八、本合同双方签定后生效。

甲方代表人： 乙方代表人：

日期： 日期：

弱电工程协议

以及其他有关法律法规规定的原则，为保护双方的合法权益，结合本弱电工程的具体情况，双方达成如下协议，共同遵守。

一、概况

1．甲方弱电工程系合法使用。

乙方为本市经工商行政管理机关核准登记并经有关部门审定具有弱电工程承包的相关《资质证书》的企业法人。

2．弱电施工地点：________区（县）________路________号。

3．弱电工程实施内容：详见附件一《弱电工程实施内容表》。

4．承包方式：________（包工包料、清包工、部分承包）。

5．总价款：￥______元，大写（人民币）：__________________

其中：

材料费：____________________，人工费：____________________

管理费：____________________，设计费：____________________

垃圾清运费：____________________，税金（3．41%）：____________________

其他费用：____________________

经双方认可，变更施工内容，变更部分的工程款按实另计。

6．工期：自________年________月________日开工，至________年________月________日竣工，________工期 ________天。

二、关于材料供应的约定：

1．甲方提供的弱电布线材料：详见附件二《甲方提供弱电布线材料、设备表》。

本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场，乙方应办理验收手续。如甲方供应的材料、设备发生质量问题或规格差异，乙方应及时向甲方书面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程损失的，责任由甲方承担。甲方供应的材料抵现场后，经乙方验收，由乙方负责保管，乙方可收取甲方提供材料价款保管费，费率由双方约定，由于保管不当造成的损失，由乙方负责赔偿。

2．乙方提供的材料：详见附件三《主弱电布线材料报价单》。

3．乙方对甲方采购的弱电布线材料、设备，均应用于本合同规定的弱电工程，非经甲方

同意，不得挪作他用。如乙方违反此规定，应按挪用材料、设备价款的双倍补偿给甲方。

4．乙方供应的材料、设备，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失由乙方负责。如乙方提供的材料、设备系为伪劣商品，应按材料、设备价款的双倍补偿给甲方。

三、关于工程质量及验收的约定

1．本工程执行 建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范（cecs 72：97）和智能建筑设计标准（ebd-03-95）的其它同类标准、质量评定验收标准。

2．本工程由____ ____方设计，施工方案。

3．甲方提供的材料、设备质量不合格而影响工程质量，其返工费由甲方承担，工期顺延。

4．由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。

5．在施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时须提前与乙方联系，在签订《工程项目变更单》（详见附件四）后，方能进行该项目的施工，由此影响竣工日期，甲、乙双方商定。凡甲方私自与工人商定更改施工内容所引起的一切后果，甲方自负，给乙方造成损失的，甲方应予赔偿。

6．工程验收

甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续，甲方不能按预约规定日期参加验收，由乙方组织人员进行验收，甲方应予承认。事后，若甲方要求复验，乙方应按要求办理复验。若复验合格，其复验及返工费用由甲方承担，工期也予顺延。

7．工程竣工：乙方应提前三天通知甲方验收，甲方应自接到通知三日内组织验收，并办理验收移交手续（详见附件五《工程质量验收单》）。如甲方在规定时间内不能组织验收须及时通知乙方，另定验收日期。如通过竣工验收，甲方应承认原竣工日期，并承担乙方的看管费用和其他相关费用。

四、有关安全生产和防火的约定

甲方提供的施工图纸或做法说明及施工场地应符合防火、防事故的要求，主要包括电气线路、高空作业、水和其它管道畅通、合格。乙方在施工中应采取必要的安全防护和消防措施，保障作业人员及企业办公人员的安全，防止企业办公设备的毁坏等事故发生。如遇上述情况发生，属甲方责任的，甲方负责和赔偿；属于乙方责任的，乙方负责修复和赔偿。

五、关于工程价款及结算的约定

1．工程款付款方式列下表：

付款时间 付款百分比 金 额

对预算设计认可签订合同之日 　 1000元，第二次付款时扣除

合同签订后 开工前二至五天 30% 元

施工过程中 工程材料到现场或工期进度过半 30% 元

竣工验收 当天 35% 元

竣工验收后 一个月内 5% 元

增加工程项目 签订项目变更表后两天内 100% 元

2、工程结算：详见附件六《工程结算单》。

工程保修期壹年。须工程款全部结清，甲、乙双方方能签订《工程保修单》

（详见 附件七），保修期从竣工验收签章之日起算。

双方款项往来，均应出具收据，施工结束须开具发票。

六、其它事项

甲方工作：

（1）甲方应在开工前________天，向乙方提供经物业管理部门认可或上级主管弱电部门的施工图纸或做法说明____份，并向乙方进行现场交底。全部腾空或部分腾空施工现场，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的施工现场中所滞留的设备、物件等应采取保护措施。向乙方提供施工需用的电，钥匙等必备条件，并说明使用注意事项。

（2）做好施工中临时性使用公用部位操作以及产生其他工作人员关系等的协调工作。

（3）如确实需要拆改原建筑物结构或设计管线，负责到所在地房管部门或物业管理部门办理相应审批手续，并承担有关费用。

乙方工作：

（1）参加甲方组织的施工图纸或做法说明的现场交底。

（2）指派__________为乙方驻工地代表，负责合同履行。按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜，对其行为乙方应予认可。如更换人员，乙方应及时书面通知甲方。

（3）未经甲方同意和所在地房管或物业管理部门批准，不得随意拆改各种共用设备管线及原有建筑承重结构。

七、违约责任

1．由于甲方原因导致延期开工或中途停工，甲方应补偿乙方因停工、窝工所造成的损失，每停工或窝工一天，甲方付乙方________元；甲方未按合同的约定付款的，每逾期一天，按逾期未付款的________%________支付违约金。

2．由于乙方原因逾期竣工的，每逾期一天，乙方按甲方已付款的________ %向甲方支付违约金。

3．甲方未办理有关手续，强行要求乙方拆改原有共用设备管线及建筑承重结构，由此发生的损失或事故（包括罚款）由甲方负责并承担责任。

4．乙方擅自拆改共用设备管线或原有建筑承重结构，由此发生的损失或事故（包括罚款），由乙方负责并承担责任。

八、纠纷处理方式

1．因工程质量双方发生争议时，凭本合同文本和工程承包企业开具的统一发票，可向 市智能建筑协会调解，也可向所在区、县建设行政主管部门或消费者协会投诉。

2．当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解解决不成时，可以按照本合同约定向——市仲裁委员会申请仲裁——人民法院提起诉讼

（将不选定的解决方式划出）

九、合同的变更和解除

合同经双方签字生效后，双方必须严格遵守。任何一方需变更合同内容，应经协商一致后，重新签订补充协议。如要终止合同，提出终止合同一方，要以书面形式提出，应按合同总价款_____%支付违约金，并办理终止合同手续。

施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议，可视为本合同解除。

十、其它约定

1、___________________________________________________________________________________________

2、___________________________________________________________________________________________

3、___________________________________________________________________________________________

4、___________________________________________________________________________________________

5、___________________________________________________________________________________________

十一、本合同一式 份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同附件为本合同的组成部分。

附件（略）

甲方（签章）：_____　　　乙方（签章）：____

委托代理人：_______　　　法定代表人：______

委托代理人：_______

住址：_____________　　　地址：____________

电话：_____________　　　电话：____________

邮编：_____________　　　邮编：____________

签订日期：_年_月_日

签订地点：_________