dcrc专员实结
47天。我从公司那天都现在,我以微笑服务为己任, 以顾客满意为宗旨, 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好DCRC服务工作。
现对自己47天的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
在校老师告诉我:“理论是行动的先导”。现在作为DCRC部门中的试用员, 我深刻体会到理论学习不仅是任务, 更是一种责任。我坚持勤奋学习, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力的去做。只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中, 我对顾客提出的咨询,做到尽可能的'详细解答;对顾客反映的问题, 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决;对自己不能解决的问题, 积极向上级如实反映, 争取尽快给顾客做以回复;发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
三、罗列日常工作内容
在总结报告中,我需要一条条列出日常工作内容,这让我自己明确清楚看到我的工作。在4S店试用阶段,是一个学习客服工作的过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西,学习新知识。例如:每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、5S工作检查、专项稽核、预约和客户服务热线等等。
关于做预约,现在我经过学习知道了预约有许多好处:
①有效合理的安排时间,充分利用空闲时间;②提高维修质量;③提高工时、工位的利用率;④预先检料,配件供应齐全;⑤提高顾客满意度
关于电访中的抱怨处理这一块,我发现顾客所抱怨的内容简单化后,就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说, 他花了一定的代价, 需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低, 可能也不能提高他的满意度。
四、工作目标
所谓有目标,才有动力。作为一名刚出来实习的应届毕业生,我必须要为自己制定一个目标。对于做好DCRC这份工作,我要一步步去实现它。比如:
下一步的工作重点,定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。DCRC的工作需要有耐心,还必须细心,全心全意为客户服务。所以在制定工作计划的时候,不能够一步登天,首先要从细节做好。
以上是自己对47天工作的总结,但自己深知还存在许多不足之处。
1、是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
2、是工作当中存在自我主观的思想。
3、是工作中对待客户的技巧不够成熟,做事考虑不周等等。
但是我会从中吸取教训,在工作上更加督促自己,学习跟客户沟通技巧。 在下步工作中,要加以克服和改进。
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