学生的实习总结集锦15篇

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的学生的实习总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

学生的实习总结1

经过短短一周的计算机培训，我深深体会到了计算机的神奇和神秘；我也意识到我在电脑上还有很多缺点。

老师布置了一些作业让我们练习。在老师的悉心指导下，我已经把Excel、word、outlook、powerpoint等等操作的很好了！此刻，我们已经进入大学。经过半年的在校学习，我们对计算机只有初步的了解。但是这学期我们一直忙于理论知识的学习，没有机会放下课本，真正感受到计算机的魅力。所以，在培训之前，电脑对我们来说是抽象的，但通过这次培训，我们揭开了她的神秘面纱，不再远离我们！据我所知，大部分同学之前都接触过电脑，玩过一些游戏，但是不知道如何操作一些对我们以后工作有用的系统。我们所学的计算机知识几乎没有渗透，在此之前，教师是主要的操作者。这个训练不一样。学生们已经做了充分的准备。活动期间，学生提前来到教室，每个学生都认真操作练习；听着“咔嗒”的打字声，感觉真的很开心！姚远和滕小焕也和我们一起参加了培训。他们还在培训中给了我们指导，并给出了详细的解释。这次培训活动非常成功。除了所有同学的充分准备之外，还要感谢学院和食品系的领导和专业老师，没有一个让他们努力和给学生动手的平台。

通过这次培训，我们对计算机有了更深入的了解。要成为21世纪的现代人，不仅要有过硬的理论知识，良好的心理素质和健康的身体，还要有超强的计算机操作潜力。俗话说“一个不出门的书生，就知道世事”。对于一个食品专业的人来说，他必须有广泛的社交圈和广博的知识，所以他应该把关注计算机作为一个重点！所以我明白书本上的知识只是提供方法，在实践中，我一定要找到适合具体工作的方法，这都需要我们不断的学习，勤奋的学习。

然而，在我训练的第一天晚上，我发现自己错了。这次计算机培训和以前的培训有很大的不同。之前的培训是应付考试，实用性不强。而且当时学的东西在工作中没怎么用，时间长了就忘了。培训资料最显著的特点是实用性和工具性都很强，在日常工作中经常用到。培训的第一节课，我认真听讲，把学习资料和之前操作不规范不熟练的地方做了对比。感觉学习效果很好，受益匪浅。性格是对EXCEL的学习，因为很少使用和掌握，所以对EXCEL的操作不熟悉。这次正好帮我解决了这个问题。通过这次培训，我对EXCIL的操作有了新的认识，掌握了几种方法。还有就是幻灯片的制作，以前从来没有制作过。通过这个研究，发现并没有想象中那么难。简单的制作我基本掌握了。现在觉得这种训练很有必要，正所谓“磨刀不误砍柴”。

正是因为学习上的收获，头脑才豁然开朗。说实话，这几年感觉自己已经不年轻了，要学会靠什么生活。虽然我还是努力工作，但我对学习的态度是能应付就应付，不想懒就懒。因为这种思维的`存在，学习的动力不足。通过这次培训，我觉得要想改变这种错误的观念，把所有的工作都做好，就要不断的学习和充电，只有不断的学习和充电，才能提高自己的工作潜力。就像古人说的“活到老学到老”，这句话很有道理。

计算机培训已经结束。闲暇之余，我开始静静地思考。因为学校的信任，上学期中旬就去上班了。虽然我已经全力以赴，努力了，做了很多工作，但是我知道我离“优秀”还有很长的路要走，离学校的期望还很远。虽然有潜力、水平、经验、性格等原因，但最重要的原因是我们在思想上不注重学习，导致一些工作没有做好。由于办公室工作的特殊性，它要求工作人员思维严谨灵活，能够迅速理解领导的意图，冷静处理复杂的情况，以免在完成工作时总是匆匆忙忙，丢东西。通过这次训练，我意识到，只有沉下心来，静下心来，好好学习，踏实做事，多用心，多动脑，我的工作才能变得更好。把我微薄的力量奉献给教育事业

在这段时间里，我也看到了自己生活中的很多问题，也遇到了一些问题。不学习一定的深度和广度，在实际工作中很难应付。所以反映了学习的不足，缺点和疏漏，动手能力差。需要重新学习和实践，扩大自己的知识储备，增强实践技能，为以后的工作储备更多的能力。实习给我带来了很多收获。经过这次实习，我所学的理论已经应用到实际工作中，获得了宝贵的工作经验。我也在有限的时间里掌握了更多的专业知识，让我在以后的工作中有更多的筹码。这次经历让我提前进入了准职场状态，提前体验了工作生活，提前从学生转型为专业人士。开阔眼界，明确方向，学习技术，为以后的职业生涯铺路。

总的来说，这次培训对我很有帮助，让我受益匪浅，提高了这方面的知识。除此之外，我还学会了如何更好地与他人交流，如何接受别人更好的观点，如何更好地陈述自己的观点，让别人认同自己的观点。

社会竞争激烈。我觉得要把握好大学学习的时间，充实完善自己，全面发展，突破电脑，努力做一个优秀的现代人！

学生的实习总结2

在xxx有限公司一个多月的实习已经圆满结束。在这里，我第一次接触到社会的实际生活，经历了生活的艰辛和困难。总的来说还是有很多收获和收获的。从一个对西餐行业一无所知的少年，变成了一个既懂西餐，又懂西餐礼仪和社交的年轻人。实习的收获无法用语言来形容。一般来说，有酸的，有甜的，有苦的，有开心的。苦的是，人们记住了几十种西餐的特点和制作方法，还要区分消费者。还有中国人不太了解的西方礼仪培训工作；快乐是与同事的和谐，老板的幽默；快乐是客户对自己服务的肯定和欣赏；我享受的是充实而有趣的实习生活。其实实习的日子也不是很长。刚开始，我们不知道牛排要煮七八次。不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么，也不太会铺桌布、摆放刀叉、给客人介绍菜单。昨天刚发生的场景，太让人印象深刻了。

在这里，我对西餐有了深入的了解，品味了西餐文化。我建议你去一家正宗的西餐厅。总的来说，法式浪漫风格的西餐厅比较好，装修华丽典雅。乐团坑里的小乐队演奏古典名曲，服务员是个穿着燕尾服的.年轻人。研究西餐的学者，经过长期的讨论和归纳，认为吃西餐最讲究六个“M”。第一个是“菜单”，第二个是“音乐”，第三个是“心情”，第四个是“会议”，第五个是“态度”，第六个是“用餐”。这些都是西餐行业必备的，西餐礼仪也是一个特别重要的方面。一家好的西餐厅会对所有员工进行西方礼仪的培训，并定期对服务人员进行评估和识别。

在西餐厅实习的一个多月里，我努力付出的不仅仅是汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。所以，我变得成熟了，变得不那么脆弱了，变得更加坚强了，忘记了如何依靠，思考着如何学会独立自强。没有爸爸妈妈的照顾，没有老师同学的指导，我所有的事情都要自己解决，增强了我的自信心。从这次实习中，我深深地体会到，没有自己的事情我是做不到的，但我做不到，努力学习，勤奋做事。这就是生活，真实的生活！

通过实践培训和实践，我对西餐的专业知识有了很大的提高，尤其是在服务意识、语言沟通和表达能力、外语能力、处理客人关系的能力、团队合作能力等方面。，尤其是我的口语外语交流水平有了很大的提高。以前在学校没有条件锻炼英语口语。在这里，会有很多外国朋友来吃西餐，锻炼口语能力。社会上不能从课本上学到的是社会经验，为人处事的经验。想不到明年真的会去社会上参加工作。也许我的实习对我自己来说是一个新的开始，意味着我的成熟。我会在以后的工作学习中勇于克服困难，在实践中锻炼自己的能力，提升自己，实现理想。

结论：通过这次社会实践，我学会了自立，理解了团队在工作中的作用，为我今后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训。我会依次以此为起点，以后更加努力学习，锻炼自己各方面的能力，努力提高自己的综合实力！

学生的实习总结3

实习很快结束了，在这次实习过程中，在实习工地的师傅的指导下，我对实习过程出现的专业知识困惑和问题，虚心向他们请教和学习，通过这次实习，我受益匪浅，不仅学到了许多专业知识，而且还从老一辈的施工员那学到了许多做人处世的道理。

首先，要对工地环境有所了解，包括工作环境和人际环境，接着就是看，来到工地看的东西实在是太多了，感觉每个地方都值得你好好的看看，老师也说了要“三看”，图纸是必不可少的，拿了一本一期5#楼的施工图翻开看了起来，xx叫我先重点看建筑设计施工说明和结构说明，确实里面有很多的东西需要你记住的，特别是结构说明里面，建筑构造做法表、钢筋的使用，锚固等等。而后看平、立、剖图对房间的开间，进深，高度有所了解，在大脑里形成立体图。

看资料，要说资料工地上实在是太多了，工作联系单：里面有变更、具体做法、通知等；会议记要：监理月报、工地例会、专题会议、项目监理机构内部会议等；一期1#~4#楼施工组织设计；外墙外保温工程的施工方法；7月份8月份的施工进度计划表；关于会所桩基工程问监理拿个份文件，了解了桩基部分的有关知识，如桩径尺寸、长度、持力层、单桩竖向承载力，采用110振动沉管灌注桩，打桩时可能发生“瓶颈”桩、“大肚子”桩等，入土深度控制、容许偏差范围及桩身砼质量控制等等；《xx市住宅质量分户验收管理规定》，讲到了验收人员组成、分户与竣工验收的区别、验收时需填表格、验收内容等等；最后还看到了一期1#~10#楼加d1、d2、d3的建筑工程桩基工程的施工验收资料，每份足足有几百张，并且一些单子需要原件，里面有质量验收报告、桩位图、高应变检测报告等等，这些都要送到档案馆存档。

看施工工艺，如何施工放线及监理复线，什么是“五零线”；滴水线的做法，底面与外墙面交界处，距拐角1-2㎝处做一条1㎝左右宽的凹槽；看钢筋工程中钢筋的接头和断点焊接及钢筋间距是否满足要求。剪力墙竖向分布钢筋和约束边缘柱的连接构造，直径小于28采用搭接，大于28采用电渣压力焊连接，对于柱机械焊接时纵筋距基础、楼板顶面大于500，相邻钢筋交错连接大于35d，箍筋和拉筋弯钩和间距的构造，拉筋采用梅花型布置，垫块的使用。看模板支撑体系，10#地下室模板面板采用厚度为18mm的木胶合板，内竖楞采50mmx100mm木楞，间距为250mm，外横楞采用双脚手钢管，间距为600mm，对拉螺栓的布置，严禁使用废机油满涂等；砼工程中采用一次支模一次浇注，砼的测温等等；止水带，后浇带的做法；施工缝留置，柱、剪力墙留在梁板底50~100㎜，梁留在1/3跨中；伸缩缝的留法和做法；地下室外墙须做防水处理涂两层沥青而后砌一皮砖做保护层最后才能回土；会所打沉管灌注桩的施工过程，钢筋笼是否合格，拔桩速度的控制，桩机移位等。这也是我实习期间的主要工作，和xx去工地每栋楼看看，主体还在施工的10#楼地下室钢筋是否绑弯、箍筋分布筋间距、后浇带纵筋锚固长度是否满足要求，止水带上的预埋管件是否满焊等；主体结束的看装饰工程，涂料是否涂到位，门窗打密封胶，窗台、阴角部位渗水现象，外墙贴砖，和监理乙方一起拿着激光测距仪测房间净高偏差是否在2公分内，进深开间是否也满足要求。墙面有没有空鼓，有没有裂缝，特别是门洞和梁下部位容易出现裂缝，需要铺贴钢丝网。窗户装好后四周是否粉好、楼梯休息平台阴阳角是否粉平粉直等等，每天都能发现不少的问题。

在这次毕业实习环节中，我也发现自己存在的一些不足和缺点，主要有以下xx点：

一、专业知识掌握的不够全面。尽管在学校认真学习了专业知识，但是当前所掌握的知识面不够广，尚不能轻松胜任建筑工程工作，因此，尽管在不久的将来走上工作岗位，但我应该将所从事的工作看作是新的学习的开始，只是在实践中学习，才会掌握专业知识和技能。

二、专业实践阅历远不够丰富。由于专业实习时间较少，因此很难将所学知识运用与实践中去，通过实践所获取的阅历更是很短缺。所以，今后我们在工作岗位上，一定要抓住机会，多向从事水利工程的前辈学习，同时要转换学习方法和态度，改变以往过于依赖老师的被动吸收学习方式，应主动积极向他人学习和请教，同时加强自学能力和驾驭解决难题的本领。

三、专业知识在工程中运用不够灵活。通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。

实习期间，我还深深体会到应该如何做人与讲话。

一、待人真诚友好。不要阳奉阴违、虚假做作，跟社会上每个人打交道都要有一颗热忱的心。

二、虚心学习。不论是项目经理、施工员还是普通工人，我们都要虚心请教，要不卑不亢、沉着细致，不要自以为是、自高自大。

三、积极主动。不要怕丢面子，不懂就要问，而且要不耻下问，心里有什么话不要藏着掖着，不要怕出错，一定要说出来。

四、说话的分寸与技巧。说话要大方得体，遇着什么样的人说什么样的话，轻重适宜、恰当合理、兼顾多方。要达到“双赢”甚至“多赢”的目的。

五、细致深入。无论做什么事情都不要浮于表面，不要只知其一、不知其二，明其事更应该明其理。不要半懂不懂，一定要深入的了解。

六、树立远大目标。我们不能只顾眼前，不求发展，给自己一个合理的目标，一步一个脚印，踏实进取。切忌不要做一天和尚撞一天钟。要制定计划，努力争取。

这次的实习活动为我提供了接触实际的机会，让我的知识不只是停留在书本和自己的主观想象中，而是真真切切地反映在具体的实物中，让自己得到了感观的直接认识，使得印象更为深刻，记忆更加牢固。更重要的.是，通过本次实践，让我初步认识了一个工程运作的各部门的职能范围以及所需的专业知识，让我对自己的职业人士规划有了更清晰的认识，使自己的目标更为明确，让我更加有动力朝着自己的人生方向勇往直前！

这次实习给我的总体感受就是我懂得了怎么去工作了，很多的现实情况就是这样。只要你去实践过了，实习过了，你就知道是怎么回事了，要不你就永远是门外汉，什么都不懂。我对自己专业将来的发展很有信心，所以我相信自己会在今后的工作中可以做的更好的。只要自己一直去实习就可以，在实习懂得了之后，运用到实际中之后，我就可以做好了，相信自己一定能够在将来取得成功

首先通过这次实习的收获就是学会了适应环境。通过这次实习我开始适应了这种工地生活。有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作都有了一种吃苦耐劳的毅力。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，还有在工地上知道了作为一名技术人员应该怎样去和工人、领导、监理、相关部门的交流等。

其次，通过这次实习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图能力都有一定的帮助，特别在做图方面学到了CAD的一些快捷方式如复制可以输入CO、M移动、E删除等等。并且有幸参加了两次工程例会，学到了做为甲方如何调节个部门之间的矛盾，采取有效的解决方法。

工地上是艰苦，特别是连续十几天的高温天气，加上临时办公室没有空调和电扇，早上过去后衣服就没干过。但能学的是一些现实东西，锻炼的是解决问题的实践能力。例如：设计图纸上的变更，具体施工时出现的问题，人与人之间的交流沟通等等，只有通过实践后才能找到问题发生的原因，才能找到解决的办法。

另外，对有关的资料也有了一定的认识，知道什么时候该填什么资料，需什么人签字等，这些是我以前没有接触过的。

最后一点就是：虽然只有一个月的实习时间，但我有幸了解了项目的整个过程，看到了桩基工程；一期10#楼的地下室柱和剪力墙的钢筋和模板工程；一期1#~8#楼的装饰工程；室外绿化工程。另外，这次还看到了使用平法标注的结构图，初见时感觉有些头大，虽然在这之前听老师说过，但并未学过，就那么一张剪力墙平法施工图，都有些眼花。什么KZ，GDZ，Q，LL，LB，AT，GT等等，一开始根本就不知道什么意思，不过xx介绍我买了几本平法制图的图集，图集里详细介绍了读图的方法，经过几天的努力，再看图时终于不再感觉难了。可以拿着图纸去现场对钢筋了。

通过这一段时间的实习，所获得的实践经验将终身受益，在以后的工作中将得到体现，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，把所学到的理论知识和实践经验应用到实际工作中来。这才真正达到了实习的目的。

对工地的环境有所了解，包括实际的工作环境和人际环境，对于工作环境可以说相当之艰苦，我去时，项目部的办公室刚搬到二期前排的商品房做临时使用，导致了办公室内没有避暑设施，特别是刚去的时候正好赶上高温天气，早上过去坐在办公室里，几分钟便大汗淋漓，呆在外面都比里面凉快点。这样的环境也持续的20天，而后新办公室建好搬过去，装上了空调，但问题又有了，办公室离工地有一里多路，每天不只要走几个来回。

在人际方面短短的一个月却让我接触到了很多人，就施工单位就见到了三四个项目部，从土建到道路再到绿化最后还有桩基项目部，监理更不用说了，办公室就在我们隔壁，算是处的比较熟的，其间还接触到了房管部门、质量检查部门、各分包单位的老板、公司的领导等等。

学生的实习总结4

xxxx年6月21日我们来到了xxxx散热器有限责任公司进行实习，在这里我们将进行为期10天的实习生活。带着对该企业的无限崇拜之情我们开始了大学课程里的第一次实习。

我们以小组的形式被分派到各个不同的生产车间。xxxxx公司不但生产散热器，它还对新能源——太阳能进行研究和开发，在两年前xxxxxxxx公司构建了太阳能生产车间，并且组建了一批具有高度科研精神的研究队伍，经过精心深入的研究，目前，xxxxx已将太阳能产品投入生产，同时与国外的一些公司合作，生产出了落差式太阳能并投入市场，板式太阳能正在生产中，而对于这种更环保的能源利用，xxxxxxxx人充满了信心，对于新产品的市场也是经过仔细调查和研究，所以对于板式太阳能的发展空间我们勿庸质疑。我们小组的岗位是在太阳能车间。第一天，车间主任将落差式太阳能和板式太阳能的生产流程进行了详细的讲解，并且进行了模拟生产，在整个过程中通过半自动式机器与人力相结合，主任为我们示范了xxxxxxxx太阳能生产过程及其制作步骤。在太阳能车间我的实习感受是：实践必须与理论相结合。通过亲身体验与操作我才知道在生产过程中一套完整的流程是非常重要的，在太阳能车间门口处明显的悬挂着车间的生产流程图，清晰明了，简单易懂。在每道生产工序上方都有标示牌，并且标明该区域所负责的生产任务，这样不但大方美观，显得车间并不是那么枯燥乏味，而且方便客户参观，为公司的生产订单间接制造了签约机会。

在太阳能车间的实习生活是充实和快乐的，在整个太阳能的投入到生产再到输出的过程中我们都进行了实地操作与体会，并且与车间人员之间进行技术和管理方面的讨论，通过相互学习，我们这些“非专业人员”也可以自己制作大家普遍使用的太阳能了，而且我们还系统的了解了太阳能的使用方法和“保养”秘诀，甚至涉及到如何使用太阳能才能更好的利用自然能源。xxxx太阳能的内胆是用0、38mm的合成材质制造的，而外壳使用的`是0。30mm的材质，通过对内胆和外壳的加工并且组装后，使用保温材料填充，最后xxxx公司使用外购的吸热管进行装箱，这样一套完整的太阳能就被运往xxxxx的销售处。在几天的实习生活中虽然我们每天面对的是同一个车间，但是对于太阳能的生产我每天都有不一样的感受和体会，对于知识的追求是我们当代学生共同的兴趣爱好，我们总是好奇于陌生环境带给我们的刺激与激情，所以，在xxx实习的日子里我把自己当作一名真正的员工，对于被分配到的每一项任务都努力认真的完成，同时虚心地向“师傅”们学习讨教，并且与库存管理人员也进行了与本专业相关的对话。

在实习的闲余时间我也去了散热器车间和成品库，在那里也有相应的生产流程和入库过程，作为xxxx公司的主打产品，散热器的生产过程是非常有序地进行的，每一位员工都有明确的分工和细致的区域划分。其他车间的'同学也是非常认真的向师傅学习，积累经验和深入研究技术。在不上班的时间里我们会进行对实习生活感受的讨论，每位同学都将自己每天的实习心得与大家进行分享，这样我们的业余时间也过的充实，使这10天的实习生活不那么枯燥乏味，而是丰富多彩，充满意义。

通过实习，我能够将书本中学到的管理知识与实际相结合使用，这使我受益匪浅，我们平时在学校所学的知道并不是什么地方那个可以用到的，而是与实践互相补充，相互促进的，这样我们就可以将管理学知识充分运用于实践当中，并且发挥最大的效用。

大三的实习生活结束了，仅有一年的时间我们就要毕业，希望这次实习能给我以后的生活带来乐趣和工作经验。虽然只有10天实习，但是我感受颇多，xxxxx人对我们的欢迎和他们对工作的热情将鼓励我一直向前。

学生的实习总结5

经过两个月的实习，我收获了很多，也懂得了许多，同时也成熟了不少。下方我将把我两个月的实习生活分成五个部分进行总结：教学经验、班主任工作、做事态度、学生友谊、感恩的心。

教学经验：如何上好一个普通班的课？普通班的学生其实可分为几个类型：好学的，不学的，想学但又学不进的，想学好但成绩就是上不去的学生。整个班的基础是参差不齐的。所以在设计一堂课的教学资料时，要思考到的问题很多。如：

一、课前：是否完全了解这个班大部分学生的真实水平。

二、课时：设计的教学活动是否能激起学生的兴趣，从而使他们能够用心参与、配合。

三、课后：是否到达这节课的教学目的，教学成果，即不一样层面的学生是否掌握了他们就应要掌握的知识。

对于一个普通班来说，不可能要求每一位学生都能一学就会，一听就懂，一说就明。要分层次去要求不一样类型的学生。如：成绩相对较好的学生，就要求他们能地在课堂内能够消化这节课的重、难点。成绩中等的学生，要求他们至少要理解70％的教学资料。

成绩较差的学生，只能要求他们理解40％的知识点。完全不学的学生，也要对他们有所要求，否则他们就真的完全放下一切了。对他们的要求就是能记住这节课里面的5个单词，就算是棒的了，就值得表扬！在普通班上课，必须要鼓励、肯定多于批评、否定。首先，普通班的孩子自信度就不够，又加上害羞，胆小，怕错被人笑，所以教师必须要多鼓励他们，表扬他们，更多是给予他们肯定的目光和话语。让他们渐渐突破自我，改变自我，从而相信自我，那就成功了。还有普通班的孩子有一个较明显的特点，就是下课总比上课精神更好，更活跃。

作为老师，不仅仅要关注自我的教学，更要善于观察学生，多与学生聊天，接触，才能真正了解学生的真实想法和他们的需求。透过两个月的实习，我也初步了解到为什么学生们下课精神状态总比上课还好？大部分学生都说：“因为听不懂所以想睡觉，因为不明白所以会走神，因为学不进所以会发呆。”一个班只要有一部分学生有以上状况，那么就会影响到整个班级的课堂氛围，也会直接影响到教师的教学和教师的教学态度。这个问题细想，其实根源还在于老师如何教？一节课40分钟，该如何把持？如何分配？应对学生的上课状态，教师能否及时做出适当的调整，教师的应变潜力是否高明？

所以学生不是想象中的那么好教，课也不是那么好上的啊，老师更不是那么好当的呀！虽然两个月的实习，自我也获得了一点点的教学经验，但我明白，这还远远不够呢。“经验”这东西是要靠长时光的不断积累，实践，总结，不断摸索，才能有更深的体会，才能获得更多宝贵的财富。两个月的实习所获得的教学经验，也使我明白了教授学生知识，如果仅仅只懂得书本上的知识的话，那是远远不够的。俗话说得好：“要给学生一碗水，自我就要先有一桶水。”

班主任工作：汗水凝成的结晶，只有在成功时才显得有价值。其实，班主任这一职位很不好做，不仅仅辛苦，而且职责、义务、工作也很多。在当实习班主任的过程中，我从我的指导老师那里学到了很多关于班级管理方面的经验，确实让我受益不少。比如，如何与不一样类型的学生谈心，如何帮忙后进生转化成为先进生，如何与学生的家长打交道等等，这都是班主任的工作。虽然这些经验都是十分宝贵的，但是我也没有完全照搬。因为我觉得我的身份毕竟与他们班主任不一样。第二，是我觉得我与学生年龄相近，不像班主任那样与学生们或多或少都会存在一些代沟，这也是我的优势所在，所以应当加以利用。因此，在与学生平时的'交往中，我渐渐构成了一套既有自我风格，又吸收了原班主任宝贵经验的行事方法，而且效果还不差。

比如，我和我们班上的一位同学应对面聊天、谈心时，她告诉我她上小学时，各科成绩都很好，学习对她来说，简直就是一种乐趣，但是此刻状况就完全不一样了，各科成绩都不均衡，数学比较差，语文也不够稳定，就连自我的强项英语有时也会有考不好的时候。当我问她其中主要的原因时，她告诉我，此刻的她对学习失去了原有的兴趣和信等。而这些事，她都没有和班主任说过，原因是怕班主任用异样的眼光看她，也不知从哪和班主任说起。我听了之后并没有直接反对她的一些想法，而是从客观条件、学习的重要性以及她以后的前途、未来等方面和她分析了现实状况。期望能渐渐地开导她，使她明白学习和恋爱之间谁轻谁重，并引导她自觉地把心思放到学习上来。透过每一天对她的观察和时不时的交谈，也发现她有所改变，也正在改善、进步中。也真心地期望她能继续努力且坚持。

只要你用心地去观察学生；真心、平等的对待每一位学生；主动地与学生交流，谈心；多了解学生的兴趣、爱好、想法，找到与学生的共同话题，学生也会愿意向你吐露他们的心声，从而发现问题，改善问题，解决问题。

学生的实习总结6

半年的实习稍纵即逝，在__度假酒店的实习，我学会了也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经历了生活中的挫折和失败后，现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平日的辛苦，让我一夜之间成熟了许多，也越挫越勇

一、实习目的

在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习动员大会。从目前的社会就业形势看，培养具有实际操作技能的人才，是我学院对我们旅游专科班的教学方向。学院找到理论知识与实际操作的结合点，为我们联系了__度假酒店，根据学校的教学安排，酒店的需要，安排我们于20__年_月_日到20__年_月_日到__度假酒店实地实习，从而使我们了解酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文化，加强我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神，培养我们的'服务意识。

二、实习内容

（一）实习单位概况

1、 XX度假酒店简介

位于XX度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，20xx年XX月全新投入使用，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、套房共260间，同时拥有大型的海景餐厅，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议、培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。

2、实习部门

__度假酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了一些同学分期的轮岗制度和见习，给有意往酒店方面发展的同学更多的机会了解实践酒店各部门的工作。

（二）实习工作过程

1、岗前培训

我实习所在的部门一开始就是客房部，由于我们此次是顶岗实习，也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗，白天，我们客房部实习成员分成两个小组，跟着不同的领班到客房进行实际操作上的培训和熟练；晚上，跟着我们部门的经理学习客房部的理论知识和作为一名客房部服务员应该知道的对客知识。

2、上岗实习

我们所在的实习酒店是个__旅游度假区，旅游行业本身就具有明显的淡旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在_月份的淡季进行的。正是因为我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们实际操作内容也就只是熟悉铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房，由里到外的打扫成一间等待客人入住的干净客房，是在“XX”黄金周里。

在这第一个旺季的到来之前的几天，我们由开始的分组培训改为每栋楼由几个同学负责（栋主），一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机动人员到每一栋去“支援”，在“XX”这短期的旺季里，我们都能很快的完成客房清洁，而且保证质量，并且还面对面的与客人接触，微笑耐心的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。

“五一”时期过后，紧接着的小周末都是忙碌的，我们在那忙碌的日子里，渐渐的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即将来临，为了达到人力资源的合理利用，我们部门开始分班次（早班、中班、晚班）上班，正式进入“员工”工作状态。

后来的两次轮岗，客房部先后调进来和调走部分实习的同学，由于时间紧加上都是旺季，所以调进来的同学没有怎么培训就直接上岗了，但是直接上岗也不是乱分配的，我们部门的领班采取留在本部门的“老实习生”带“新实习生”，虽然轮岗会给酒店带来一些不便，但这种不便只是暂时的，我们新老实习生分工合作，工作还是有质量有速度效率的。

学生的实习总结7

又一个暑假要到了，但是那个时候我已经不是大一新生了。读了大学，也知道大学不是保险。大学不努力，以后还是会面临失业的危险。

所以，这个暑假，我不打算在休息中度过。我打算把它花在更有意义的事情上。考虑到我们要实习，需要找工作，身边的长辈和学长推荐我找一份和自己专业对口的暑期工作来体验实习。我对这个提议也很感兴趣，想尝试一下实际工作的经验。于是，我今年夏天作为医院实习生的旅行开始了。我对这次实习经历做了如下汇报：

这次第一次实习选择了离家比较远的xxx医院，所以还是希望能在更大的'医院学到更多更专业的护理知识。

第一次穿上白色护士服，还是觉得有点不习惯，感觉自己突然长大了。昨天抱着一个学生的心态来到这里，现在却穿上了白色的护士服。

我在这里实习期间，主要是在护士长的带领下学习，做一些简单的工作，但即使是简单的工作，只要涉及到患者，护士长都会亲自检查。看着她，明明每天都有那么多事，却有一种不放过小事的责任感，让我觉得深深的佩服。

护士长忙的时候，我会跟着其他老护士学习。在这段时间里，我看到他们在为病人工作，照顾病人，给病人注射，给病人换药，这些都很顺利，很简洁，但是很用心。我自己也想象过入门的情况，但是很难想象我能做的这么好。难怪我们在学校都是学习理论知识比较多，大部分都是为了学习而学习，但是在这里，护士是为病人工作的。看着他们的辛苦，我也决定以后要为患者学习！

短暂的实习期过得很快。我是抱着在大医院多学习的心态来到这里的，但是现在我更加知道我的知识是多么的匮乏。仪器、药品、护理。我缺点太多了。但是，我真的在这里工作过，这也让我明白了这些事情。我知道我还不是一个称职的护士，但是我有明确的方向！我会抓住这最后一次好好学习，好好工作，为病人努力！

学生的实习总结8

一、实习目的

最直接地了解财务职能岗位，缩短社会与课堂的距离，贯彻所学到的财务专业知识，增长自己的社会阅历，锻炼为人处事，与人沟通协调的能力。通过实习提高自身的专业素养，同时帮助毕业生完成学生向职场人的身份转变。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习时间：20xx年3月1日——20xx年4月25日

实习单位：武汉现代城市服务（武汉）集团有限公司

实习岗位与负责事务:会计助理，协助财务部门各人员的日常工作；协助会计主管的内部检查、审计工作；管理会计档案。

三、实习主要内容

（一）实习单位简介

武钢现代城市服务（武汉）集团有限公司(简称武钢城服集团)是武钢下属的城市服务企业，城市服务集团依托武钢逐步发展壮大为武汉市主要服务企业，全面参与武汉市社会服务业发展。下辖房产经营管理公司、快餐食品饮料公司、综合服务公司、绿化公司、幼教中心、旅游公司共六个专业公司及专业版块模式，其中包括地产置业、燃气产业项目布局和建设、幼儿教育高端市场、高端养老服务项目和江南花木交易市场建设等。

（二）实习具体过程

武钢城服集团财务部门设有出纳、会计、税务会计、财务分析、会计主管等岗位，共9名在职人员。部门结构成熟，职责明确。实习通过近距离观察，学习会计业务的操作流程，同时配合财务部门老师完成日常工作。

第一周，熟悉集团财务部门财务制度及基本业务。首先，曹科长对武钢城服集团的组织结构、基本业务的做了简单地介绍。然后，带领实习生去财务部各办公室，分别介绍每个岗位在职人员。我感受到集团公司对实习生的认可，让我对接下来的两个月的时光充满期待，是一个很美好的开始。最后，我通过对《武钢现代城市服务集团公司财务制度》和相关文件的学习，进一步了解财务部门工作要求和规范。

第二周，配合会计主管的审核工作。为了迎接中纪委监察部门的20xx年对武钢集团的检查工作，武钢城服集团财务部门需要将20xx年、20xx年集团的会计档案重新核查一遍，工作量大。我主要负责会计档案的整理、协助核查会计凭证的准备工作。

装订在册的会计凭证数量多，共计240多册，为了方便迅速查找，需要将会计凭证分类，按案卷号依序整理。第一次整理的时候，我没有掌握分类标准，将会计凭证按收、付、转再分类，打乱了案卷编号，使工作更复杂。会计档案核查工作的准备阶段是看会计凭证要素是否齐全，包括检查财务主管、审核、出纳，收讫、付讫等各种签章是否齐全，所附原始凭证的是否相关、金额是否正确等。这部分工作操作简单重复，要求工作的时候必须细致认真，很考验人的耐心。过程中，我查阅了集团公司最近两年的会计凭证，同时也是一个全面了解公司具体业务，学习会计记账方法的过程。经过这一个星期的实习，我对整个财务部门业务有了具体全面的了解。

第三周，协助会计主管审核公司差旅费、疗休养费用的报销。会计主管周科长首先给我和另外一个女生赵同学详细讲解了《武钢城服集团公司管理费用报销标准》，并以20xx年12月15日20023号会计凭证为例帮助我们学习了文件。报销费用有公差、会议、培训三个不同的标准，分交通、住宿和补贴三项分别审核。文件内容又按人员级别分不同的费用等级，如交通一项，部门处级、副处级干部和有高级职称并年满50岁及50岁以上的人员能乘坐飞机经济舱或高铁（动车）一等座，在此标准内，费用如实报销；其他人员能乘坐高铁（动车）二等座或火车硬卧，在此标准内，费用如实报销。开始的时候对文件不熟悉，审核过程中需要经常查阅并细细体会文件用词，进展很慢。

通过管理费用——差旅费明细账，列出所有相关会计业务，逐一审核，并做好记录，出具报告。报告需要详细说明超过标准业务的日期、凭证号、部门人员等信息，应报、实报金额并计算出差额。通过检查，我们发现三笔业务有待考核。报告会计主管再次审查后，追查到具体人员责任并补回差额。

面对各种交通和住宿餐饮的发票，需要我们清楚地分辨并按标准归类。同时为了出具报告，我们必须理清差旅人员的行程线路。由于生活经验有限，我们经常在这些方面遇到困难，需要周科长的指导。工作时，我既希望审核有效，又不敢将文件条款解读得太严苛，松紧之间的度，比较难把握。

第四周，出纳岗的观摩学习。接下来的几周，没有给我分配具体工作，可以去到各个岗位，学习日常业务的操作处理，真切感受会计岗位日常工作内容。我首先选择学习的是出纳岗。出纳左老师的主要工作包括保管现金、票据和各种签章；办理现金收支、银行结算业务；登记现金日记账和银行存款日记账。集团公司出纳岗位处理的主要业务，有集团子公司之间的往来拨款银行结算，各部门报销，每月工资结算等。逐笔登记现金收款支付业务，每日结账并与现金实物核对数目。如果超过备用金数额，应该送存银行公司账户。银行存款日记账则是月末结账，月底将日记账与银行对账单相比较，并编制银行存款余额调节表，保证两者余额相等。公司员工工资是通过中国工商银行银行卡发放，每月计算出员工工资，审核无误后，通过银行转账支付到员工个人账户，大大减省了出纳的工作量，十分方便。

第五周和第六周，会计岗位的观摩学习。终于等到了在陈会计旁边学习会计实务操作的机会，这是轮岗学习里面我最期待的部分之一。在学校里，不仅仅在中级财务会计课堂上学习过会计记账处理，而且有财务软件实训的经历，让我对自己的专业知识储备很自信。实际具体到各单位，能体会到会计实务操作与学校练习有所不同。在科目设置上每个单位会根据自己的需要设置的会计科目有所不同，如武钢城服集团设有单位往来科目，用来核算下属子公司间的财务结算。武钢城服集团下属的各公司主营城市服务，跟课堂教学举例的工业企业有所不同，前者相对简单。武钢城服集团有六个经营不同业务的下属集团，所以在会计科目一级科目下又分为二级、三级等很多次级科目。在学校，无论是实训录入会计凭证，还是练习会计分录都是严格按照先借后贷的顺序记账的，但在实习时，发现借贷先后顺序并没有严格要求。有相关专业基础，上面提到的这些差别并不是很难接受。困难主要是由此带来的会计分录处理，具体到武钢集团公司的业务，很不熟悉。特别是有机会在公司浪潮财务系统上手处理时会放不开，很紧张。

武钢集团公司会计岗位又分为明细账会计和总账会计。总账会计压力最大是月末对账，一旦有账户余额月末不等，对账就是一件繁琐的'工作。以前我认为有了财务软件的帮助，对账只需要按照指令操作，一般不会出现问题。但实际不会如此轻松，遇到的问题可大可小，这个时候老会计的工作经验就会发挥作用。

第七周，税务岗位的观摩学习。在学校中级财务会计课程上，学习了简单和常见的税务计算，如增值税中的进项税、销项税和营业税等；在税法课程上，学习了税收程序法和税收实体法包括的17个税种，包括征税范围、纳税义务人、税目、税率、纳税期限、纳税地点等税法构成要素项目。在实际工作中会计人员要根据涉税业务计算出应纳税额，并在纳税期内去税务局纳税，正确填写纳税登记。后部分是课堂上不能接触到的，实习提供了学习的机会。

武钢城服集团的需缴纳的有营业税、印花税、城市维护建设税、教育费附加、房产税、契税等。作为税务会计，应该在纳税申报期内（15日之前）完成申报工作，并且向财政局等行政单位报送报表。

第八周，财务分析岗位的观摩学习。财务分析岗位主要处理的武钢城服集团公司的各种报表。对于浪潮财务软件的报表系统计算生成报表，应该报表检验功能校验报表，如果出现“存在不平勾稽关系，查看校验报告”提示，应根据提示查找错误原因进行修改。有的时候还要对报表进行调整，经常需要将元报表调整为万元报表。生成利润表后，首先向上级领导汇报并附相关分析说明，如与同期、上期利润增减幅度及原因等，之后再处理其他报表。财务分析岗位还需要制作单位内部私有报表，帮助领导分析决策。根据以前工作基础，可以复制引入已有报表公式，通过修改公式参数来制作新报表。

四、实习总结与建议

（一）实习工作的总结

实习是一个大学生迈入社会的第一步，能真正的接触社会，了解社会。它帮助我们将自己在学习力学到的理论知识与实际联系起来，进一步巩固和加深对理论知识的理解。通过这次实习，一方面，让我对整个会计核算流程有了详细而具体的感知，熟悉了会计各个岗位的日常工作内容，职位职责，让我对将

来的工作有了整体的感性认识。另一方面，结合所学会计专业理论，使我更系统地掌握了所学专业知识，加强了对会计工作岗位的认知和认同；培养了对所学专业的兴趣和热情；让我对自己未来的职业发展规划更加肯定。这是个好的开始，为我走向社会奠定初步基础。

同时这次实习也暴露了自己的不足。作为一个合格的会计人员，不仅要正确的处理经手的每笔业务，而且应该留有印象。所见的每个数目，12345与54321代表的是不同日期所属不同部门的两笔不同业务，只有看到数字时，就迅速反应出相应业务信息，这样才能胜任会计工作。所以想成为一名优秀的财务人员，应该注重锻炼自己的数字敏感度。作为一名大四学生，即将毕业步入社会，但身上有学生身份的青涩。在与人交流、做事时，应该培养职场达人应该具有的果断干练的品质，同时永远要为自己的行为负责。

（二）毕业实习的体会、收获

实习只有短短的两个月，却让学到了很多。衷心感谢武钢现代城市服务集团有限公司给我这次实习机会。

在这次实习过程中，有很长一段时间是观摩学习，老师投入工作的时候，自己长时间被晾在旁边，很尴尬；遇到看不明白的地方，不好意思打断老师；放慢速度，照顾自己。不论怎样我很庆幸自己坚持下来，没有放弃这个学习机会，看得多了慢慢才能上手。每一次老师分配任务，有机会动手我就会很兴奋，看十遍不如自己做一遍印象深。但有的时候只是一知半解，再公司账务系统操作又怕出错，当时老师最后说“算了，我自己来”我会觉得可惜。但老师能看到我的态度，一直以来我都很积极主动，所以下次或者别的老师有机会也会愿意让我参与。

实习时，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉的浪费时间的，得不到学习机会。其实我觉得，关键还是在于自己如何把握。作为实习生一定要积极主动，很多机会都是自己争取来的。如果实习单位很忙，实习老师可能忙自己的工作没有空教学，实习生只能在外围打打下手，干一些打印，制表的工作；如果实习单位本来的业务不是很多，实习老师可能会自己动手，免得费口舌。作为年轻人，应该积极主动，得到老师的认可，为自己争取机会。

学生的实习总结9

于去年x月份开始，短短一年的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟为此付出了诸多的心血，对大学四年所学进行自我检验，心里难免有着激动。现在要离开实习期间的带教老师们，心中的确有万分的不舍，但天下无不散之筵席，此次的分别是为了下次更好的相聚。第一次步入临床的经历会让我们铭记一生。在此，我就对这一年来的工作和学习做一个小小的总结，希望从中发现一些优点和缺点，为我们以后的学习和工作增加经验。

要说学校理论的学习室自我的壮大，那么临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对临床药师工作、职责重新认识的升华，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们加倍珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。

刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于临床的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，老师们总能耐心的教导我们，介绍一些规章制度、相关职责等，带教老师们的丰富经验，让我们可以较快地适应医院的实习。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

参与临床查房，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握相关的用药方案。实习的最大及最终目的是能够帮助医生合理用药。所以在带教老师的教导下，以及自己积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。按照学校和医院的`要求我们积极主动地完成了病历的书写，教学查房，病例讨论，这些培养了我们书写、组织、表达等各方面的能力。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢中大医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高临床工作能力，对卫生事业尽心尽责！

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果实--我相信。

学生的实习总结10

一个月的实习期间我获取了不少新知识也巩固了许多老知识。

首先，刚进公司的几天我就体会到了公司制度的严明，还有从事税务工作的同事的敬业与热情，他们具备专业素质，不惧日晒雨淋，对客户体贴备至，只要客户有要求，不管再辛苦同事们也立刻行动，限度为客户着想。

应对某些客户的故意刁难，同事不仅仅不恼，而且笑面相对耐心的解开他们的疑惑。

其次，纳税的申报期决定了代申报期，因此这段时间的代相对宽松些，同事们就能够利用这段时间来为自己“充电”，在所订的资料中，我能学到很多知识。

我体会最深的莫不是税收的广泛性和复杂性，应对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验，企业——税务代契，并传递出准确而有效的信息，我想寻求一种好的制度，把税务工作化繁为简，并采用科学的`管理也正是这种内在矛盾的产物，利用它，税务部门就能够方便的取得纳税每月的销售资料，并记录在税务部门的电脑中，供税务部门实施征收，统计，分析，稽查，为税务部门的征管工作带来了更加有效，准确和科学的第一手资料。

学生的实习总结11

时间飞逝，转眼间，从20xx年xx月xx日至xx月xx日参与xx项目工作已有三个月时间，回顾三个月的实习期工作，感触很深，收获颇丰，下面来总结下我实习中学习到的知识：

这三个月中，在领导的和同事门的悉心关怀和指导下，通过自身的努力工作学习，顺利的完成了现场土建工程师的岗位职责，同时也提高了个人的职业素质。

在这三个月的实习期中，我主要负责xx项目xx#、xx#、xx—xx#楼的现场管理工作。从加入公司项目工作至今主要完成以下工作：接手工作之后，迅速熟悉工地现场及相关施工楼栋的图纸资料，完成西港、万利工地三通一平，包括水管线路的选址、接头、埋设工作，各栋楼的工程进度统计、施工人数统计、质量监督，协调挖掘机台班开通道路、清理桩头，统计xx#楼护坡工程量及管线保护工作，参与各栋楼的桩位偏差测量为验桩及后续工序的施工做好准备，万利现场交接工程量的现场实测统计。并在公司领导及同事的热心帮助下积极参与相关技术工作，通过自身的努力学习，将图纸理论知识同现场工程实践相印证结合，通过运用所学理论知识，努力积累现场工作经验，能够使自己快速的融入到新的工作生活当中。

同时，在工作的同时我也深刻认识到自身还有许多不足之处，例如特别是工程经验方面有着较大差距，经历的工地现场经验有限，理论知识没有很好的和工程实践相结合，认识到这点不足后我决定在不断丰富自身建筑理论知识的同时，能够做到实地的多和同事以及现场监理沟通，争取在完美的完成各项工作的同时，不断丰富自己的工程经验。我还发现自身对理论知识的把握也不够全面准确，所以在今后的工作中我要做到利用工作业余时间努力学习建筑、管理理论知识，丰富自身，为以后能够顺利完成工作打好基础。并且，通过三个月的实习也是我充分的认识到了，作为甲方的驻工地现场代表，要丰富的不仅是建筑理论知识和现场经验，更重要的是做到发挥管理者的只能，在工地现场能够做到统筹协调，及时的协调处理现场各类突发状况，并且能够对后续工作可能出现的状况做一个深刻的认识和准备，以保证工程能够顺利的施工而不受到过多其他不必要的`因素干扰，影响施工进度和质量。另外，在今后的工作中，我也要抱着对工作对自己负责的态度，工作时能够严格要求自己，做到有始有终，遇到问题能够及时跟踪处理完成，我相信抱着这样态度来开展以后的工作，不但为公司发展做出贡献，更是对自身的磨练和提高。

三个月的实习期结束，我也深深了解到了我工作的成绩和进步和领导同事的帮助是分不开的，今后工作，我不仅要进一步加强理论知识与现场实践的相结合，充分发挥个人特长，积极改进自身身不足之处，同时更应该注重团结同事，发挥团队和谐进步的精神，完成自己的本职工作，为公司的再创佳绩增砖添瓦。

学生的实习总结12

刚来工地实习的时候，很紧张，不知道怎么和别人相处。实习几天，发现和同事相处并不难。当你遇到不理解的事情时，你应该多问一些问题，同时，你会有更多的机会与同事交流。这样，你不仅能解决问题，还能很快融入集体。在这里，要好好学习，多提问，多与人交流，老老实实待人。

这个暑期实习带给我的不仅仅是一种社会体验，更是人生的一笔财富。更可喜的是，实习期间也认识了一些好朋友。他们给了我很多帮助。俗话说，不把理论运用到实践中，学不深。今天的大学教育是以理论为基础的。如果有机会走进一家设计公司实习，对我会有很大的好处。我即将毕业，走向社会。我相信这一次。

通过这次实习，我觉得我在回报上有所收获。实习主要是促进我们未来工作和业务能力的提高，增强我们未来的竞争力，为我们未来站稳脚跟增加一块基石。实习单位的代工也给了我很多机会参与他们的放样。我学到了很多以前很难解决的问题，以及以后在放样工作中会面临的问题。这次实习丰富了我在这个领域的知识，让我向更深的层次前进，一定程度上促进了我在未来社会的立足。但我也意识到，要想做好这方面的工作，不能只靠这几天的实习，还需要在平时的学习和工作中一点一点积累，不断丰富经验。

我前面的路还很长，需要不断的努力和奋斗才能真正走好。我坚信通过这段时间的实习，所获得的实践经验会让我受益终生，并在毕业后的实际工作中得到验证。我会不断的理解和欣赏在实习中所学到的知识。在以后的工作中，我会将所学的理论知识和实践经验运用到实际工作中，充分展示自己的个人价值和人生价值。

如果数值大，会导致裂缝。但如果表面覆盖一层轻质保温材料，如泡沫海绵，对防止混凝土表面拉应力过大会有显著效果。钢筋对大体积混凝土的温度应力影响不大，因为大体积混凝土的配筋率很低。只影响一般钢筋混凝土。在温度不太高，应力低于屈服极限的情况下，钢的各项性能都是稳定的，与应力状态、时间、温度无关。钢筋的膨胀系数与混凝土的膨胀系数相差很小，温度变化时两者之间只产生很小的内应力。

由于钢材的弹性模量是混凝土的7~15倍，当内部混凝土的应力达到抗拉强度并产生裂缝时，钢筋的应力不会超过100~200kg/cm2。因此，很难用钢筋来防止混凝土细裂缝的发生。然而，加固后，结构中的裂缝一般会变得数量更多、间距更小、宽度和深度更小。而且如果钢筋直径较细，间距较密，提高混凝土抗裂性的效果更好。

混凝土和钢筋混凝土结构表面经常出现薄而浅的裂缝，其中大部分是收缩裂缝。这种裂缝虽然一般比较浅，但对结构的强度和耐久性还是有一定影响的。为了保证混凝土的工程质量，防止开裂，提高混凝土的耐久性，适当使用外加剂也是减少开裂的措施之一。例如，使用减水剂和抗裂剂，我在实践中总结其主要作用如下：

（1）混凝土中存在大量的毛细通道，水分蒸发后在毛细管中产生毛细张力，使混凝土收缩变形。增大毛管孔径可以降低毛管表面张力，但会降低混凝土强度。这种表面张力理论早在20世纪60年代就得到国际认可。

（2）水灰比是影响混凝土收缩的重要因素，使用减水剂和抗裂剂可使混凝土用水量降低25%。

（3）水泥用量也是混凝土收缩的重要因素。在保持混凝土强度的同时，水泥用量可减少15%，其体积通过增加骨料用量来补充。

（4）减水剂和抗裂剂能提高水泥浆的稠度，减少混凝土泌水和收缩变形。

（5）提高水泥浆与骨料的粘结力，提高混凝土的抗裂性。

（6）混凝土收缩时，受约束产生拉应力，当拉应力大于混凝土的抗拉强度时，就会产生裂缝。减水剂和抗裂剂能有效提高混凝土的抗拉强度，大大提高混凝土的抗裂性能。

（7）掺加外加剂可以使混凝土密实，有效提高混凝土的抗碳化能力，减少碳化收缩。

（8）加入减水剂和抗裂剂后，混凝土的缓凝时间合适。在有效防止水泥快速水化放热的基础上，避免了水泥长期不凝结导致的塑性收缩增加。

（9）掺外加剂的混凝土和易性好，表面易碰平，形成微膜，减少水分蒸发和干燥收缩。许多外加剂具有延缓凝结、提高和易性和改善塑性的作用。在工程实践中，我们应该在这方面进行更多的实验比较和研究，这可能比简单地改善外部条件更简单、更经济。

（10）混凝土早期养护实践证明，混凝土中常见的裂缝大多是不同深度的表面裂缝，主要原因是温度梯度导致寒冷地区温度骤降，容易形成裂缝。因此，混凝土的保温对防止表面早期裂缝尤为重要。从温度应力的角度来看，绝缘应满足以下要求：

1）防止混凝土内外温差和混凝土表面梯度，并防止表面裂缝。

2）为防止混凝土过冷，应尽量使混凝土在施工过程中的'最低温度不低于混凝土使用寿命期间的稳定温度。

3）防止旧混凝土过冷，减少新老混凝土之间的约束。

混凝土早期养护的主要目的是保持适当的温度和湿度条件，从而达到两种效果。一方面，它可以保护混凝土免受不利的温度和湿度变形，防止有害的冷缩和干缩。一方面，水泥的水化可以顺利进行，以达到设计的强度和抗裂性。适当的温度和湿度条件是相互关联的。混凝上的保温措施往往具有保湿作用。理论上，新浇混凝土中所含的水分完全可以满足水泥水化的要求。但由于蒸发等原因，往往会造成失水，从而延缓或阻碍水泥的水化，而表面混凝土最容易直接受到这种不利影响。因此，混凝土浇筑后的前几天是养护的关键时期，在施工中应认真对待。

因此，在施工过程中，我们应该谨慎处理这些事件，并根据不同的情况进行处理。这些问题是施工过程中应注意的。施工中要注意用什么水泥，用多少水泥，混凝土的早期养护。

施工准备：

1）放线：首先测量建筑物的边柱和墙轴线，并以此轴线为起点引出各轴线。模板放线时，根据施工图用墨线弹出模板中心线和边线，墙模板要弹出模板边线和横向控制线，以便模板安装和校正。

2）根据实际标高的要求，用水准仪直接测量建筑物的水平标高至模板安装位置。

3）模板底部应提前找平，清理杂物，确保模板位置正确，防止模板底部漏浆或混凝土成型后烂根。

4）工长应提前确定模板的组装设计方案，并向施工班组进行技术、质量、安全交底。

5）模板应涂脱模剂。

我坚信通过这段时间的实习，所获得的实践经验会让我受益终生，并会在毕业后的实际工作中不断得到验证。我会不断的理解和欣赏实习中所学的知识，在以后的工作中不断的将所学的理论知识和实践经验运用到实际工作中，努力实现自己的理想和美好的未来。

学生的实习总结13

经过这次实习，让我明白了很多的道理。在我实习的地方，学到了很多的新鲜事物。也明白了在外地工作的辛苦。

从学校给我们安排了实习的地方开始，一直到我向实习单位递交了辞职信。自己重新找到了这份工作。中间经历了什么，只有自己明白。当我从学校安排的实习单位递交了辞职信的时候。那一刻我是很开心的。因为在工厂里面真的是太辛苦了。离开的那一瞬间，突然就开始担心自己找不到新的工作。

但经过了两三天，还是和我同寝室的'人找到了工作，新工作我是一名鞋区导购员。第一天上班的时候我什么都不懂，也不会看鞋的码子。在仓库中也找不到那双对应的鞋。这样持续了两三天，渐渐地熟悉了新的环境，包括后来店长教会了我如何补货，如何登记新到的款式。这所有的一切都是店长他们一点一点的教会我，在这个地方我有很多的不足。因为店长他们对我们很好，所以管教我们不是特别的严格，有时候我会偷偷的看手机，然后也会在一个地方站着开始发呆。

在这里我学会了与陌生的人沟通，给他们介绍我们店里的产品。告诉他们应该如何搭配鞋子，耐心与他们沟通。有很多次想辞职，但最终还是坚持了下来。我告诉自己，如果我不坚持下来，重新去寻找一份新的工作，还是这种态度的话。对自己的以后都是不好的，在这里我结交了很多新的朋友，他们都很好。包括我们的店长，虽然总是在说，哪里做的不好，其实也是在纠正我的错误，把我往正确的方向引导，算是我第一份工作的人生导师。教会了我很多东西，与人说话的技巧，销售东西的技能，也同时让我明白了学校学到得东西在外工作时是能用到的。

出来实习后才明白社会上多辛苦，什么事情都要做得很好，上班不可以迟到，迟到会扣钱。总之这次实习，让我学到了很多的东西。明白了很多的人生道理。果然，所有事情都只有在自己亲身经历后才能体会到，也体会到了爸爸妈妈在外面赚钱的辛苦，知道了钱得来不易。现在知道上班了之后才知道自己特别的想家，以后一定要对父母很好，这次实习使我收益颇多。

学生的实习总结14

经历了一个月的实习生活，让我初尝了身为一名教师的酸甜苦辣。回顾和学生们一起走过的日子，不禁想起自己的中学时代，也深感如今的学生比我们过去多了一份顽皮，一份灵活，一份大胆。学生的能力一代比一代强，要求也越来越高。因此，要想在学生中树立起好老师的形象，还需要走一段不寻常的摸索之路。

在实习期间，我们的主要任务是班主任工作和教学工作。

班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量和骨干分子，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。作为一个班主任又怎样使自已的工作上台阶、上水平、上档次呢？实习期间担任班主任工作，我有这样一个认识，班主任对学生的思想教育工作，实质上是一个与学生实行心理沟通的过程，只有真正了解了学生的内心世界，做到有的放矢，方法得当，才能达到教师对学生的成长提供帮助指导、学生对教师的工作给予配合支持的目的，从而收到好的教育效果。下面谈谈自己切合学生心理实际进行思想教育工作的一些尝试下面谈谈本人在实习班级工作中的一点体会。

一、奖惩适当。

我知道一个优秀的班主任，时刻应该用“爱”去开启学生的心灵，很多时候我们的一个笑容，一个课余诚恳的交谈，有时是一个眼神，一句鼓励的话，都会对学生产生长久的影响，你爱的奉献会得到爱的回报，但我们细想一下，这样的学生有多少，真正能感悟到你老师的爱的学生，绝对孺子可教也。常有的是你对他的宽容增加了他的放纵，淡薄了纪律的约束，这在实习中我也是有所体会的。今天我们面对的不是几个学生，而是六十二人的班级没有严明的纪律，如何有良好的班风？在我们的教育工作中，惩罚也是教育的一种手段。当然，惩罚特别要慎重，我认为当我们惩罚学生时，应该注意以下几个方面：①首先一定要注意尊重学生的独立人格，保护好学生的自信心、自尊心，好的就是好的，错的就是错的，不要一错百错，全盘否定；②惩罚的目的是警示学生什么不可以做，做了会有什么后果，不是为惩罚而惩罚学生，而是为教育学生而惩罚学生，换句话说，惩罚是手段，教育才是目的；③谁都会犯错误，但不是谁都会改正错误，受惩罚不要紧，要紧的是改正错误，关键不是惩罚，关键是接受教训，改正错误。

二、组织开展活动的魅力。

良好班集体的建设必须依靠活动来实现，活动可以产生凝聚力，密切师生关系，使每个学生发挥主体的积极性，这时进行集体主义教育、健康的竞争心理教育是行之有效的；在我班，凡是学校组织的活动，班主任和我都给予高度的重视，如校运会的报名与训练班主任与我都亲身参与当中，开动员大会，一起与学生训练。告诉他们不用把名次的好坏，放在第一位，只要我们尽力了就行了。心理学等理论告诉我们：在竞赛活动中，一个人的目标期望水平不能过高，也不能过低，只有中等水平的期望值才能使参赛者保持最佳的竞技状态，对于我们每个同学来讲，活动的目的不是拿名次，而是看我们如何对待竞争，是否有参与意识，是否全身心投入了，是否能做到问心无愧。在活动中进行教育，同学们易于接受也能很快转化为行动。抓住“活动”这个最佳的教育时机，精心设计教育内容，就能收到意想不到的教育效果。

三、主题班会

经过一个星期的准备，在第一周的周五我主持了新学期的第一次班会，这也是我主持的第一次班会。这次班会的主题是“安全教育与新学期新打算”。在班会上，同学们积极发言，让我深深的体会现在的中学生已经有了很丰富的安全常识。例如，上体育课的注意事项，交通安全，地震、台风来袭需要注意哪些等等，他们都回答的头头是道。班会的另一个要点是“新学期新打算”，让一些学生上讲台说出他们上学期的不足之处和这学期的计划。这不仅让学生自己找出自己的不足以便改正，更让学生在学期初就定下新学期的大体计划，更有目的地进行学习。这也培养了学生上讲台的心态。虽然没有每一个学生在班会上都发言，但是我坚信每一个学生都有了自己的新的计划、新的打算。每一个学生都对上台发言的同学都深有感受。

教学更是实习的重点，以下是我实习的一点心得。

第一是预备阶段。先熟悉实习班级的情况，认识班上的每个学生以及他们学习情况（通过班主任或班委或直接交流）。然后，认真听指导老师上课。现在的听课的感觉和以前完全不一样：以前听课是为了学习知识；现在听课是学习教学方法。目的不一样，上课的注意点就不一样，现在注意的是指导老师的上课方式，上课的思想。接着，根据在大学所学的教育知识和在中学实习听课所学到的，自己在已有的基础上备课，试讲。做足了上讲台的准备。

在经过了前两周的听课、试讲后，第三周我正式走上讲台，第一次感觉自己所学的知识派上用场。作为一名教师，还有一个天职就是教书，无私地把知识传播给学生。这也是我们实习的重要内容——授课。我初次体会到当老师的辛苦。上一节课，要经过“备课（写教案）——上课——批改作业——接受学生反馈的信息——评讲、巩固练习”这样一个流水线。看起来简单，可其中每个环节又有很多小细节，最主要的是“上课”。这个环节，也就是我们一直在探讨的“课堂教学”。

近年来，我国英语课堂教学改革的浪潮此起彼伏，各种对提高英语教学质量具有指导意义的成果不断涌现．然而，这些成果大多着眼于如何使学生对英语知识与技能学得更多、更快、更好，如何促进与之相应的个体心理品质的形成与发展，却往往忽视了学生的个体社会化发展问题．也就是说，强调了课堂教学中以知识的传递和学习为基轴的教育过程，强调了以个体心理品质的训练与养成为主线的发展过程，却忽视了以人际互动为中心的社会过程。几乎所有的教学过程都发生在学生群体人际互动的环境之中，因此重视学生个体与学生群体的相互作用，加强和指导学生之间的合作学习就是一个

为使本次教育实习能顺利进行，下面提出混合编队教育实习的试行计划，供各混合编队教育实习队灵活掌握使用，并欢迎各方人士提出宝贵意见。

一、教育实习意义和目的

教育实习是师范教育的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现，是培养适应21世纪需要的合格教师的重要环节。通过教育实习应达到如下目的：

1．使实习生巩固和运用所学的基础理论，专业知识和基本技能，获得有关中等学校教育、教学工作的充分与全面锻炼，培养教育和教学上的'独立工作与人合作的能力。

2．使实习生在中等学校教育、教学工作的时间中向优秀教师学习，认识人民教师的光荣职责、树立和巩固忠诚人民教育事业的思想。

3．通过实习，全面检查我校教育质量，及时发现问题，采取改进措施，以促进我校的教育、教学工作。

4、通过实习加强我校与各中学的联系，共同研究解决新时期教学中出现的新问题，推广现代化教育新技术、新手段的应用，推动我校和中等教育稳定发展。

二、教育实习内容与要求

教育实习包括教学实习、班主任实习和教育调查三个方面。

1、教学实习

教学实习是教育实习的中心任务，目的是使实习生初步掌握中等学校所实习学科教学各个环节的基本要求。教学实习在原科任教师指导下进行，主要要求是：

①要充分锻炼提高自已，根据各实习学校实际情况，以多上课为宜。一般要求讲授新课10节以上（不包括重复课），其中6节独立课（不需要教师指导，独立写出教案上课）。提倡与鼓励上重复课、跨年级、跨专业、跨校上课，

②每个实习生必须认真钻研所实习学科的教学大纲、新课程标准和课程内容，掌握教材的精神实质，对于基本理论、基础知识和基本技能，要力求弄懂弄通。

③深入了解中学生的学习情况，针对学生的实际，确定教学目标、重点、难点、教学方法，写出详细教案，要进行集体备课。为确保课堂教学质量，每节课上课前必须进行检查性预讲，同组实习生参加听课，并邀请原科任教师参加。预讲后由听课师生提出意见，实习生对教案进行修改和补充，最后送原任教师审阅批准后方能试教。

④坚持互相听课和评议制度。在备课、预讲上课等活动中，应该虚心向原科任教师学习，发扬团结互助精神，互相学习、互相帮助，共同提高。特别是同一备课小组和同下一个班的实习生，必须集体备课，必须互相听课，互相评议，并认真做好听课和评议的记录。实习生互相听课和教学评议的情况将作为考察实习生态度和教学能力的依据之一。

⑤认真做好批改作业和下班辅导中学生的工作，认真研究作业的正确答案，特别是对比较复杂的疑难问题，要经过集体研究，作出统一正确答案，送原科任老师审批，然后才着手批改作业，作业批改后，应先在小组内互相检查防止错漏，或批改后送回原科任老师审阅后才发给学生，对于作业中的普遍错误，要进行集体辅导，个别错，个别当面改。应对中学生进行学习方法的指导。

⑥每个实习生都要组织和指导中学生开展第二课堂活动，主要是应用本学科知识开展课外科技活动或知识讲座、文学、艺术、体育等课外读物。

2、班主任工作实习

班主任工作实习的目的在于使实习生初步掌握班主任工作的内容、特点和做法。原则上一个实习生下一个班，班主任工作实习要在原班主任领导下做好以下各项工作：

①在1~2周内了解掌握全班学生的思想、学习情况，订出班主任工作计划（包括班主任工作目标要求、班活动安排、主题班会的内容、思想政治教育工作重点、集体工作措施）。

②领导班集体，对班集体进行思想政治教育，指导学生班、团干部开展工作，发挥班、团干部的作用。

③每个实习生上一次主题班会课，独立组织一次班活动（包括班课、团课、班干部会议、班、团活动）。

④做好班主任的日常工作，如知道早读、早操、文体活动、检查教学日志、检查卫生、批改周记、家访等。

⑤认真做好个别教育工作，每个实习生必须在全面了解全班各方面情况的基础上，深入了解一个后进生的学习、思想、行为习惯等方面情况，做好个别学生转化工作。

3、教育调查和教育科研

每位实习生在搞好教学和教育实习的前提下，安排一定时间进行教育调查或教育科研，锻炼调查研究和教育科研能力。调查研究必须在取得实习学校同意后进行，具体要求如下：

①从实习学校和当地情况出发，进行调查，调查内容可结合当地情况加以选择。例如，实习学校的某学科的教学传统风格、教育教学改革经验、中学生学习某学科的心理特点、学习习惯及学习方法、综合实践活动情况、开展素质教育情况等的调查研究。

②教育科研可以对某学科优秀教师的教学经验进行专题研究，也可以和实习学校指导教师合作共同进行某项教育教学改革实验。

③写出调查报告或科研论文（五千字左右）。此项成果作为教育实习成绩评定的重要依据之一。优秀调查报告或教育科研论文，可作为毕业论文。

学生的实习总结15

一、对岗位实践过程的认识

年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧！当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：

一、没经验；

二、没资格证；

三、没胆量。

虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。

服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语；

二、能用我则不用你；

三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，避免就事论事；五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……

有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。

只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

四、对企业文化的认识

合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。

中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的cdma通信网络。cdma起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通cdma网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可（例如：省军区，省委机要处，省军分区等）。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销机会。从环境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大；其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、cdma业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。

而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、cdma业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击；其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。

五、对所学专业技能应用的认识

①、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

②、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

③、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的`管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1、为顾客投诉提供便利的渠道；

2、对投诉进行迅速有效的处理；

3、对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

④、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、 总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1、不争论；不恶言；不动怒；

2、不轻易承诺，不失言；

3、不推卸责任；

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6、不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

⑤、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

⑥、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

⑦、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

⑧、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

六、对相关知识的作用的认识

从数据中获取利润

数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

1、数据清单的提取。

电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

2、现场活动的监控。

根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

3、项目活动的总结

关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。总的来说项目活动总结、分析至少要达到以下的效果：

对项目总体绩效目标达成情况的分析

对清单利用情况的分析

对员工绩效的分析

对拒绝销售客户的分析

对本次销售活动的经验总结分析