关于现场来电接听的技巧和注意事项
一. 来电接听礼仪:
1. 响铃三声内必须接听。
2. 自报家门“你好,我们这里是某某公司”
3. 不能讲“喂”!
4. 不能打断对方说话。
5. 接听中,随时保持对方的称谓(如张先生,刘小姐)
二. 来电接听重点:
1. 对客户认知媒体的了解。
2. 对客户面积需求的了解。
3. 对客户房型需求的了解。
4. 对客户购房动机的了解。
5. 对客户询问重点作登记。
6. 尽力留下客户的联系电话。
7. 化被动为主动,让客户来现场。控制时间(三分钟),保留客户的一个问题,留下悬念。
三. 询问技巧:
1. 认知媒体:可以比较直接的'询问;“您是怎样知道我们某某公司的”。
2. 面积及房型需求:因为客层的不同,所以同样面积上房型会有很大不同。
3. 购房动机:对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助,可以比较直接的询问。
4. 询问重点:仅做主要的三至四个询问重点的登记。
5. 留电:这是比较考验语言技巧的一项,也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种:
1)“××先生,您可以把您的联系方式留给我吗?这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”
2)“××先生,我们的电话现在比较忙,请把您的电话留下来,稍后我打给你解答你的问题。”
3)“××先生,麻烦您,我们现在在搞一项调查,请您配合我们一下。”
四.注意事项:
1.销控
2.价格(除均价、起价)
3.个人全名
4.已购客户姓名
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