关于创业方案模板七篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编整理的创业方案7篇，希望能够帮助到大家。

创业方案 篇1

　　一、汽车美容店创业

1、确定自己的目标群体。也就是你最希望做奢侈消费的高端客户，还是追求性价比的中端客户，还是一味图便宜的低端客户。一旦确定下来，理论上就不变了，后边的工作全部围绕这个展开。当然，在确定这个之前，也许会遇到一些制约因素，比如有便宜合适的门面房，所处地理位置恰是中端车主集中的社区，因为房子是免房租的，所以不可能换地方。其实，主要还是看做汽车美容的初衷是什么。一般情况下，都是先确定目标人群，也就是市场定位，以后在着手其他工作。

2、储备人才。一般来说，一家汽车美容店至少需要这样两种人才。第一是经营人才，这样的人负责店面经营，主要包括管理和销售。第二种人是技术人才，主要负责施工技术，以及质量把关。因为，这两种人非常不好找，所以在选址、装修等等一系列具体工作开始之前，就需要确定下来。当然，与选址同时，或略之后于选址，也可以。这样比较容易和人才商谈，并听取意见。真正筹备起来，还有专业的人手出谋划策。做到开业前的准备工作，就为将来的经营做好铺垫，减少投资浪费的几率。

3、选址。这个可以和人才储备同时进行。主要需要考虑的是：第一，所选地段是否符合你的市场定位，也就是你的目标人群是否足够集中。第二，选择门前停车位尽可能丰富的门面。第三，门前道路最好没有隔离带，而且车速缓慢，一般40左右。第四，至少需要有一个美容施工车间，可以和贴膜车间共享。第五，如果有洗车业务的话，5分钟车程内需要有至少1000部轿车的汽车保有量，当然这个是针对中等规模以上的城市 的。如果是小地方，可以考虑减半。另外，房租是经营成本的大头，所以要控制好房租。一般情况下，房租不能超过预期月平均营业额的25%。否则，在成长期内，很难存活！

4、购置设备和必要物资。这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。()不用贪多求大，够用就好。

5、制订营销策略。一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。其实，免费打蜡卡，远比免费洗车卡效果要好。有以下几个原因：第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而打蜡不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来占一下这个便宜。第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而打蜡，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。第三打蜡数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。

6、内部培养机制。技术力量，是一个汽车美容店的核心竞争力。所以，一个好的大师傅，一定要带有几个徒弟。让徒弟尽快可以独立操作，乙方大师傅流失，后继无人。可以利用雨天，或开业前期生意不多的情况，用仅收取手工费的办法，邀请特殊客户来做封釉或镀膜等大项目。这样，即可以增加店内流水，又能培养员工，还可以给新客户展示本店的技术力量，让人产生信任感。类似活动，可以在试营业、开业初期，经营淡季操作。

7、建立良好的供应商关系。不要因为几块钱的差价，而丢失了总部的扶持。因为总部的经验和技术，是普通服务店不能比的。有一个好的公司平台，胜过请一个顾问。经常请总部技师来店里进行培训，研讨经营策略，是提供经营水平的捷径。千万不要一味追求低价，一旦确认下来的供应商，除非发生重大变化，或不诚信，不要替换。

8、保持多方位和车主对话。除了销售之外，与车主聊聊车的性能、汽车文化、车市。不仅可以拉近与顾客之间的距离，还能向顾客展示店内员工专业知识，同时提高个人修养。干一行爱一行，作为服务店老板平时积累汽车相关知识是非常重要的。现在互联网发达，多上汽车专业网站，多去车友会论坛，可以发现很多商机。

　　二、汽车美容店管理

首先看看以下美容店的日常业务和管理中存在的问题：

客户档案、车辆档案、美容记录等资料的无序、失控；

老客户流失，无法系统监控客户往来的活动并给出有效的预警，客户服务缺乏主动性；

配件价格每天变化，怎样有效的进行价格跟踪，怎样保持合理的配件库存，怎样进行更好的采购？

配件供应商众多，他们生产哪些配件、这些配件在本厂消耗情况如何？

美容服务效率低下、无法控制美容进度和质量；

技术人员、业务人员的提成核算工作量大，导致业绩考核无法正真有效开展；

产品销售情况、库存积压情况、客户分布情况以及公司经营业绩等报表，手工统计工作量太大而且容易出错，无法实时、准确地掌握；

这些问题卡耐尔汽车美容管理软件中都有很好的解决方案：

1、会员管理：本系统除完整的客户管理模块外，还增加了会员管理；

2、美容店管理流程化：采用工作台管理，针对不同岗位人员设置不同的工作权限，打开软件就可以非常清楚了解今天所需要处理的事宜；

3、有效的业绩考核：在汽车美容的过程中，美容员工的业绩结算常是个让人头疼的问题，运用软件，能够很好的统计这些日常琐碎的数据。在系统中就可以自定义提成公式功能扩展性好；

4、客户回访提醒：今天需电话回访的客户提醒，保养到期提醒，商业险到期提醒，车辆年检到期提醒，交强险到期提醒，驾证年审到期提醒，驾证清分到期提醒，客户生日提醒，保养日期提醒，这样可以有效的实现客户关怀；

5、自动短信回访：按商品、服务项目设置短信回访天数、保养周期，短信回访由系统自动发出；并且自动生成电话回访的时间；

创业方案 篇2

我国母婴消费市场很有可能成为又一个万亿元的朝阳产业，因此开母婴店成为很多创业者的首选致富方式。然而，任何一项投资都是有风险的，准备一份科学完整的母婴用品投资创业方案就显得格外重要，对于初入母婴行业的尝试者来说，更需要一份详细中肯的`创业方案来指导。爱亲母婴生活在此分析了母婴用品店创业方案所需要构成的重要因素，希望能对广大创业人士有所帮助。

　　一 母婴用品开店市场可行性分析

首先要对国内母婴市场进行分析，在国内孕婴市场尚未成熟的时期，除少数大型商场，个体经营商店居多，而能够提供规范化管理、统一形象、高品质的连锁经营店将是未来市场的发展趋势。母婴产品虽然是针对特殊人群，短时间内不会有明显的收益，但其利润可观。母婴行业入门门槛并不高，目前开婴儿用品店常有两种方式：一是加盟知名品牌店，二是个人独立开店，但风险偏高。

　　二 开店选址的大学问

对于做终端零售的经营者来说，店铺位置的好坏是能否盈利的关键。如果不经过实地调查和认真科学的分析思考，而是仓促开店的话，通常会很容易遭受失败的打击。爱亲母婴生活馆在此总结了选择者店铺地址时的几个要点，希望能为准备开店的店长提供开店帮助。 在选择店铺位置之前，首先要明确自己的经营范围和经营定位，要选择能够接近较多目标消费群体的地方。第二，要尽量避免在受交通管制的街道选址，店铺门前要有适合停放车辆的位置，这样更方便顾客购物。第三，要选择居民聚集、人口集中的地区，不要在居民较少和居民增长较慢的地区开店。

　　三 母婴用品店的投资预算

母婴用品店投资可多可少，但有一个起步资金，假如低于这个资金，那开店是很累的，也会有压力。以前一个店面最少面积不能少于30 平米，低于30 平米的店面是很容易出现竞争对手。以30 平米店为例。一般情况下，30 平米的店租一年在30000-50000 元左右。装修及设备投入，50 平米左右的店面装修费用大概2 万元左右。50 平米备货在十多万元。再加上工商费用等其他费用3000 多元。开一家30—50 平米的母婴店基本上10 万元可入门。

　　四 前期市场调查

爱亲母婴生活馆提醒各位创业人士，开母婴用品店前非做不可的，即以下这些前期市场调查：包括竞争环境、人口、店面客流量、当地消费结构、现有婴儿用品店经营状况等。只有对当地市场有了深刻的认识，才能在经营中有的放矢。店长首先要做 市场价格调查，因为在中国经商，就避不开价格竞争，在产品定价时，尽量和对手持平，或便宜一点点，这个工作可以在装修期间开展。二、一开始必需把对手定位地竞争的位置上，既然是竞争，就一定要知彼知已，竞争对手调查是非常重要的一个环节，不然你就没法制定相关的进货及宣传方案。 第三， 开业宣传单、会员卡、会员表单等材料的制作。第四，促销产品准备，开业促销是为店面树立最佳形象的好时机。

创业方案 篇3

一 项目概况

项目名称：微信项目 启动时间： 20xx年XX月 准备注册资本： 100万元 主要股东：

组织机构：

主要业务：微信公众帐号平台搭建，运营等相关业务。 盈利模式：

1、公众平台搭建服务费

通过对接客户公众帐号与公司平台客户端，帮客户搭建现有模板的公众平台，收取每年的服务费以实现盈利。

2、特殊定制公众平台服务费根据客户特殊要求实现独立模板的定制开发，开发完成后对接公司平台客户端，收取每年的服务费以实现盈利。

3、渠道商代理费通过与渠道商签订代理经销协议，收取每年的代理费以实现盈利。 未来3年的发展战略和经营目标：未来三年内通过在福州区域市场实现500家以上的合作客户，抢占福州市场，同时发展省内各县市渠道代理商8家，发展省外渠道代理商30家，成为省内第一的微信公众平台服务商，使微营网络成为知名的公众平台服务商品牌。

二 管理层

2.1 成立公司的董事会：

2.2 高管层简介： 董事长兼总经理简历 技术总监简历 销售总监简历

2.3激励和约束机制：

技术总监：享受公司年度10%的分红奖励。

销售总监：根据完成业绩量享受年度销售业绩3%-10%的奖金。

三 研究与开发

3.1 项目的技术可行性和成熟性分析

平台建设技术可行性分析：基于最新技术的MVC模式，采用目前最适合搭建平台的PHP或语言开发。与微信平台的PHP语言开发相匹配，以保证平台的稳定性运营。数据库开发采用mysql技术搭建。

3.2项目的技术创新性论述

从传统一对一纯人工搭建微信公众平台转化为全自动平台搭建技术。

3.3项目成熟性和可靠性分析

从20xx年1月21日到20xx年1月15日这段时期，短短的两年不到，微信就完成了从零到3亿的迅猛扩张，目前已经逐步迈向4亿用户量的关口。微信已经成为了人们生活中不可或缺的APP软件。 微信在20xx年8月18日开通了公众平台，通过本身具有的数亿用户量吸引名人、政府、媒体、企业等机构来参与商业合作与推广。 凭着数亿用户平台的吸引力，社会各界纷纷加盟这个公众平台。第二次的蜕变也标志着微信开始了商业化道路的探索，通过在个人与政府、媒体、企业等机构之间建立起交流平台，此举所蕴含的社会意义与商业价值难以估量。

20xx年3月，微信开放了公众账号自定义菜单API，从此，各路电商可通过自定义菜单搭建一个基于微信的服务平台，对用户进行分类推送，构建自己的移动导购平台。如果以前的公众账号，还仅限于通过问答形式提供商业服务，那么现在这一功能意味着社会上的任何机构，都可以在微信上搭建自己的导航首页，用户不用再访问电商官方wang站，直接运行微信，查看公众账号消息页面即可。微信也将会成为用户通过移动互联网平台，访问各类电商网站的唯一入口。

微信致力于发展成为移动互联网的主入口，随着不断增加的用户量，将来将会有越来越多的企业在微信上搭建公众平台。而大部分的企业需要一个特殊定制的微信公众平台需要第三方技术公司介入。而该项目流程化的开发技术将帮助客户快捷准确的搭建属于自己的平台。

3.4 研发投入：

3.5 技术保密和激励措施：

建立相应的技术保密管理制度，对资料借阅登记，平台登陆设定严格的登记限制。

四 行业及市场

4.1 行业状况：

4.1.1微信用户爆发增长，用户使用时间快速增长。

从20xx年1月21日到20xx年1月15日这段时期，短短的两年不到，微信就完成了从零到3亿的迅猛扩张，目前已经逐步迈向4亿

创业方案 篇4

美甲店的市场定位

如果你想开设一家美甲店，开店之前，首先应该先做市场调研，了解所在城市、区域的美甲潜在消费者的消费特征，给美甲店做一个准确的定位。要清楚地知道这些潜在消费人群的消费能力，消费心理和消费习惯，然后再做有针对性的准备工作。

美甲店的选址

美甲店的选址是非常重要的，也是影响会到美甲店经营成败的关键所在。现在已经过了“酒香不怕巷子深”的年代，如果地址选的太偏僻就会影响你的客流，自然也会大大影响你的经营状况。就目前美甲市场的消费习惯，美甲店应该选在中高档百货商场、商业步行街或高档写字楼（高档社区）的底商。

美甲的技术培训

真正的美甲不是工业化的产品，而是人性化的服务。 只有一流的技术，才能提供一流的服务。

如果你认为买一台美甲机、摆一张桌子就可以开店赚钱，那你就大错特错了。就像一幅艺术品和它的印刷复制品一样，可能都是相同内容的画面，但却是天上地下的价值差别。真正有能力消费美甲服务的人，怎么会忍受你把一张可以不断复制的“假画”贴在她（他）的脸上？

只有掌握了专业美甲技术的人员，才有资格给顾客提供这种个性化的服务。而要掌握专业的美甲技术，必须到国内正规的，有多年培训经验的公司或学校学习。经过长达一两个月的专业学习，高级美甲师才可以掌握专业级别的法式水晶甲等美甲技艺、学习到专业美甲产品的使用方法及与客户沟通的技巧。

美甲店的产品准备

专业的产品和专业美甲技术一样重要。尤其是定位在高端客户的美甲店，不能因为质量低劣产品而损失重要的客户。就像选用化妆品一样，长期稳定的客户对产品的质量要求是非常严格的。

由于国内美甲行业起步较晚，美甲产品、设备、工具的质量与国际品质还有很大的距离。由于美甲师缺乏对专业产品的认识或对设备、工具使用不当，会严重影响美甲的效果，甚至给顾客造成伤害。

所以，我们建议，专业的美甲店，一定要严把产品质量关，严格按照操作规范使用合格的设备和美甲工具。 从长计议，不要只贪图一时的价格便宜而损失了长远的利益。

美甲店的美甲师管理

虽然目前有很多美甲师，但真正经过正规学校培训的还是少之又少。绝大多数都是通过在店里边做边学、师傅带徒弟式的传帮带模式带出来的。这种美甲师不懂专业知识，职业素养也不高，不按正规的操作步骤进行操作，也不注意卫生状况。在长时间的工作中，已经养成了很多的不良习惯和风气，不守规矩，不是很好管理。所以，在美甲师的招聘方面一定要谨慎，最好找“学院派”的美甲师，这对你以后经营是非常关键的。

同时，美甲行业的个性化服务要求美甲师要有良好的职业素养。除了在专业的培训机构可以得到培训之外，长年积累的店铺运营经验也是十分重要的。

我们建议美甲店的投资者要找到富有经验的美甲师担任店长，或者向专业的美甲机构学习管理经验。这样才能保证你的美甲店长期稳定的服务水准。

创业方案 篇5

准备创业方案是一个展望项目的未来前景，细致探索其中的合理思路，确认实施项目所需的各种必要资源，再寻求所需支持的过程。需要注意的是，并非任何创业方案都要完全包括上述三种大纲中的全部内容。

创业内容不同，相互之间差异也就很大，只能根据各自风险创业的性质和特点，根据创业方案的听众特点，以及各个团队的独立判断来设计方案内容和结构。

下面是美国麻省理工学院斯隆管理学院在创业方案大赛中积累的取胜诀窍：

1.组建一个包括技术人才和管理人才在内的具有综合性技能的团队；组建起来的团队成员每人都能力十足，堪称创业家，同时又能灵活、协调、有效地工作，这是历届胜出团队的经验总结。

2.开发出一种盈利模式，而不仅仅是一项发明。“仅仅说明你的产品或服务的性质还不够，还要清楚地阐明谁、为什么、在哪里、什么时候、如何这些关键问题。技术方面的东西不论如何具体，都不能取代清楚明确的市场营销方案，”这是往届胜者的经验之谈。“你这是一件技术发明，而不是一种盈利模式”，评审专家在淘汰一项创意时如是说。

3.从各方面人士那里获取忠告，不论他们是同学、教师，还是竞争对手或家庭成员。

4.分析顾客：他们在寻找什么？

5.分析竞争对手：你有什么他们不及的长处？

6.展示你有能力获得一种持续的、有竞争力的优势，例如你能够设立市场进入障碍，或是拥有自主知识产权，使得对手们无法夺取你的市场。“千万记住告诉评审专家们，哪些人是你的顾客，他们如何能够从你的产品或服务中得到好处，”一位往届评审专家如是说。

7.写作的文字要直接、中肯，记住评审专家们会认真阅读你提交的文字。“要花费足够的时间和精力来撰写你的创业方案提要和创业方案全文，要竭尽全力，要严肃认真对待，”这是另一名往届胜出者的体会。

8.制定你的创业方案和时间安排时一定要实事求是、有根有据，注意避免好高骛远、不着边际。

9.不要刻意在技术方面、质量方面和价格方面展开竞争。

10.评审专家们就如潜在投资者，能够吸引他们的是你如何分析出一大片市场空间，他们喜欢的是潜力巨大、增长快速的业务。“如果你正在学到的是如何创造一项业务，那你就已获胜了。”

创业方案 篇6

大家好，首先自我介绍下，我叫XXX，和大部分学生一样也是一个农村出来90后，我目前是唯美国际微商团队的创始人，也是很多大学生组织的创业指导老师，我从上大学开始就开始创业，大一时就担任学校外联部部长一职，大二自己创业开过旅馆，大三做过服装批发，去过全国近20个省会城市的服装批发市场，大四，也就是20xx年开始接触化妆品，接触微商，现在我所带领的微商团队有100多个人，核心成员近10人，团队月流水近50万。我很愿意带领一些愿意创业，愿意做微商的同学，一起挣钱，一起靠自己养活自己。下面我就大学生微商创业发表一些自己的看法和建议！

一、什么是微商

微商，顾名思义，就是通过微信，微信朋友圈所达成的交易！还可以延伸到以QQ空间，百度贴吧，各大论坛，微博所达成的交易！最简单的微商就是在朋友圈单纯的发表产品图片及文字，然后争对性的和好友沟通，最终达成协议，发货！

二，微商代理的演变过程

微商现在分为，总代，省代，一级代理，二级代理，三级代理，不同的代理级别拿货量不同，拿货价格也不同。但是针对我们刚刚创业的大学生，我不建议拿货，我们大学生现在都还是父母给生活费，还没有资金，没有能力去进货，即便是拿货了，也不能很快速的把货销售出去。那么怎么才能不拿货，又能挣到钱呢，我的建议是找人代发，首先我先解释下什么是代发，代发就是，由你自己通过图片，文字，报价表以微信朋友圈，QQ空间，百度贴吧，论坛等为载体和好友进行沟通，达成交易，完成付款，然后通过别人，告知其地址及电话，让其帮你发货，在这期间，给你代发货的人会给你产品零售价，及代发价，零售价和代发价之间的差价就是你达成这笔交易所的得到的利润，一般利润在30%-----40%之间，这个利润空间是很可观的，而且是在不投入一分钱的前提下。

三、怎么在校园内更好的推广自己的产品呢 ?

1、通过自己的朋友，同学，推广自己的

微xin号，加好友。

2、将产品报价表打印出来，印上自己的微信二维码，分发到每个女生宿舍，并和别人进行沟通。

3、利用课余时间，做一个展架，拿到学校附近的小区，就行扫一扫，送礼品

4、学校组织的活动积极参加，可赞助礼品。加好友！

还有很多技术性的干货，和加人技巧，欢迎大家随时和我联系，向我索取！

四、我的团队可以帮助到大家什么？

1、给大家提供产品报价表。

2、给大家提供产品图片。

3、给大家提供具体性的操作方案。

4、给大家提供系统性的培训。

5、给大家免费代发产品

创业方案 篇7

一，概况

1)项目名称：

XX奶茶店

2)经营范围：

1、主打各式口味奶茶，咖啡，冷热饮等

2、兼营甜品等各类个性小吃。可外送上门。

3)项目投资：

5万元

4)场地设置：

XX街XX号(XX学校附近)，面铺大小3045平方米。

5)企业类型：服务型;按个体工商户登记注册。

二，市场分析

1)如今奶茶店行业的竞争比较激烈，一些人流量比较多的街道平均都有三到四家的奶茶店，但是同时我们也可以看出市场的需求量是很大的。不然这些店铺也不可能生存下来，所以只要能够打响店铺的声望还是有利可寻的。根据奶茶店的规模不同盈利的情况也不同，所以由于刚起步人手不足，所以估计开始时每天能卖100杯左右，之后会有所提升

2)如今的奶茶店已经非常普遍，所以要想在这个市场生存下去就必须要打起自己的招牌，所以品牌效应很重要，我们要做到别人没有的，与众不同，这样才能够吸引到顾客，除了质量保证，服务态度也非常重要。我们在服务态度上面也要让顾客满意，让他们愿意下一次在来消费，同时接受更多的人前来消费。这两点是吸引顾客最为重要的因素。

3)竞争对手的主要优势是开业时间长，群众有消费惯性心里，喜欢去他熟悉的奶茶店消费，所以对于我们这些新开张的店铺，如何能将顾客吸引过来，这是很大的挑战。

4)我们将对奶茶包装进行创新，让人有一种新鲜感，在产品方面会随着店铺经营发展。逐渐推出新的产品，让顾客能持续感受到新鲜感以及我们的诚意。

5)同时，选址位于学校附近，人流量较大，同时学生为奶茶主要消费人群，租金虽然相对较高，但有足够的价值

三，前期(三个月)成本预算

1)注册费，店面租金费1万元

2)装修费5000元

3)设备、原材料购买费1万5千元

4)前期推广宣传费5000元

5)流动备用资金5000元

6)员工(3名)薪酬1万元

四，盈利情况(预估)

奶茶店消费方式为直接将产品或服务销售给顾客，预估前三个月每月平均销售收入可以达到1万5千到1万8千元，除开营销费，公共事业费，维修费，折旧费，保险费等各项成本以及税务，预计净收入可达8000到12000元左右

五，营业风险预估

1)早期市场开发困难

作为刚刚起步的企业，早期市场开发是最大困难，尤其是附近竞争对手已经占据一定份额。为此，我们要制定完善的营销计划，进行全面营销培训，树立良好的企业形象，开展周到服务，并做好思想准备，为了美好的未来而甘愿努力。

2)缺乏专业的财务人员

由于专业限制，成员在财务预算方面缺乏专业知识，所以经验不足，有些论证不够充分。

3)团队的稳定性

创业之初因为投资较少会出现资金困难，同时业务开展需要一个循环过程，当付出很多没有收到效益的时候，会影响到团队成员的稳定性。

4)奶茶原材料积压

因为在经营过程中可能出现销售的低峰导致原材料的积压，为此会产生原材料过期的危险。公司决定在此期间加大营销部促销与宣传，采取降低价格等方式减少经营损失。

六，相关人力配置

初期决定招收员工人数为3名，一名主要负责奶茶、咖啡、饮品的调制以及包装，一名主要负责为顾客送上饮品和小吃等，一名主要负责对外卖单进行登记、统计和外送。

七，行业相关法律法规

1)按照开业有关的法律法规向相关的政府部门：工商、税务、消防、劳动和社会保障部门办理有关的开业手续。

2)按照《人民共和国经济合同法》、《劳动法》等，鉴定各种相应的合同。

八，宣传推广

1)校园推广：

通过在校园里提供兼职的方式，让学生分发传单或张贴海报的方式来进行校园内推广宣传。并可对校内住宿学生提供外卖上门的服务，增加在学生中的品牌知名度。

2)活动推广：

可以不定期开展一些优惠活动或者返利活动，例如赠送电影票等方式来提升在顾客心中的形象和映像。

3)分店模式：

可以在店面经营进入正轨并在主要消费群体中有了一定的知名度，可以对周边进行考察，并在消费群体集中区域成立分店，扩大品牌的力量，并可在此基础上相应地扩大自己的经营范围等。