公路收费员上班期间注意事项
为加强收费管理,规范收费员上班期间的操作作为,依据《——省公路通行费收费站管理规范》特制定的以下事项:
1、收费员上班时必须统一着装佩戴整齐规范,列队上下班,基本要求是右手提票箱,队员与队员之间距离不大于一米。
2、收费员进入收费亭上班时应于交班时间整点后上班。下班时应于交班时间整点后下班。
3、收费员应保持仪表仪容端庄,不准打瞌睡和斜着、躺着收费,规范使用文明用语,杜绝服务忌语,对司乘人员礼貌热情服务,收款做到唱收唱付,解答问题耐心细致。女职工不准化浓妆,男职工不准留长须、长发上岗,严禁酒后上岗。
4、收费员不准带现金上岗,除班长外不得带手机上岗和使用手机。
5、亭内不准看杂志,不准吸烟。
6、收费员未经班长同意不得擅自离岗、串岗离开收费岗位,请假离开收费大棚时应通知监控记录离开时间,请假时间最长不超过25分钟,每次请假离开收费大棚只限1人,上班后不准请假吃饭,不准在亭内吃零食。
7、岗内不准容留外人,每个收费亭内收费员不得同时超过两人。
8、收费桌应保持整洁,除摆放记录本、笔、站里下发的各类表、茶杯外不准放有其它物品。
9、因故封道除经值班站长、班长同意外,应告知监控人员理由,封道超过30分钟以上由监控人员报告分管站长。
10、车辆收费必须一车一票,不得一车多票,一车多票则均应按废票处理,收费员对售出的票负责,废票、弃票均应及时上报。
11、收费员应该详细记录免费车放行时间、车牌、放行原因(具有军警车牌、赣O车牌、免费车表有的车辆可不记录。)免费车表、月票车表没有的`车辆放行时应先上报监控确认后再放行(军警车牌、赣O车牌、免费车表有的可以上不报),菱形免费卡、圆形免费卡、一经通过应上报监控人员记录。绿色通道车应该由两人以上共同查验,确认符合放行条件后通知监控记录再放行。
12、收费存争议时应通知监控记录和摄像,应报告争议原因和争议车车牌、车型、养路费等内容。
13、冲卡车冲卡后应及时上报监控人员车牌、车型、车辆特征等到内容。
14、抓拍错位可能影响图像稽查的应及时报监控人员作记录。
15、上早班、晚班不准关闭车道顶棚灯、不准关闭亭内灯光进行收费操作。
16、任何收费员不准随意拔弄岗亭内配电开关和设备,除班长外不准随意开关顶棚灯。
17、中餐和晚餐时班长不得离开收费大棚参与送饭菜。以免影响收费工作正常进行。
18、下班前应与监控人员核对废票。
19、下班时应将钱款、票据等物放入票箱,不得放置衣服口袋内。
20、收费员违反上述事项监控员有权要求其纠正,收费员必须服从。
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