面试客服的注意事项
面试前一定要弄清楚客服的主要工作内容,这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待,定期对客户,了解客户对服务的满意度及业务需求,处理及咨询事宜等。面试一定要注意,说话声音要甜美,动听,语速要慢。具体注意事项有:
1、注意外表形象
主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。
面试必会知识点—技巧
多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道技巧及注意事项,包括礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。
2、熟悉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员 必须会的工作,面试官也一定会问到的。
3、客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的'技巧,针对客户的提问要,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题 的。
4、熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。
5、如何恰当地突出自己的优势
语言方面:普通话标准(如果有普通话证书一定要把证书扯进来),语言特长(比如英语口语好,二外口语之类的,这些在工作中用得着,口语好的话可试着用外语作自我介绍)
吃苦耐劳:客服工作压力还是蛮大的,强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。
工作经验:如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。
反应能力:当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法,以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁,下一个客户会问些什么问题,所以反应快是很重要的。
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