小家电智能化须防止跑偏

家电智能化大潮汹涌而来，小家电也随之变得越来越聪明。但记者调查发现，一些企业将产品的多功能与智能化划上了等号，而由于操作复杂，不少智能化产品被消费者购买后便成了摆设甚至被束之高阁。因此，相关专家指出，产品的智能化开发应以人为本，并要在基本功能上下功夫。

智能化大潮汹涌而来

中国家电协会理事长姜风指出，“十一五”期间，我国小家电在全球出口市场保持了60%左右的份额，我国已经成为全球最主要的小家电生产基地。“十二五”期间，随着人们生活水平的提升，国内小家电市场将迎来更大的消费空间。

目前我国市场上的小家电品类有上百种，主要分为厨房电器、卫浴家电、生活家电等几大类。随着人们生活水平的不断提升，小家电无论是品类还是功能设计都不断升级，从小家电新品来看，其功能设计不但趋向高端化，而且趋向智能化。

在北京翠微大厦家电销售区，一款小巧的面包机吸引了不少顾客的目光。“买个面包机，让家人能吃上新鲜出炉的面包该多好。”一位女士这样对记者表示。记者仔细查看了产品说明，发现这款智能面包机果然够聪明：不仅可以做面包，还可做蛋糕、馒头。只要将面粉、水、植物油、发酵粉或其他材料放入，定好操作模式，面包机就会自动完成制作。“你找我呀？”、“小心烫哦”、“嗯，好香啊”……这不是人的声音，而是智能电饭煲在“说话”。在另外一家卖场，记者看到，销售人员正向围观咨询的消费者介绍着：“这款电饭煲拥有婴儿粥功能，专门为有3个月到8岁小孩的家庭而设计。在煮饭过程中，它会自动跟人打招呼，拥有智能温馨提示。”据介绍，这款产品还提供偏软、偏硬、适中的不同煮饭选择，而且不但能煮饭、煲汤，还可以做寿司、蛋糕等。

影碟机也一样，一些品牌有着异常自动处理的智能化功能。记者在一款产品的宣传彩页上看到，在短路、过流、过压等故障发生时，产品控制系统会自动进行检测并自动进行处理，如果连续发生多次短路或其他故障，则证明存在较大隐患，机器会进入保护状态。

记者了解到，进入2011年，不少传统家电企业为抢占被誉为“家电市场最后一块蛋糕”的小家电市场，纷纷推出设计高端化、功能智能化的产品，在加剧行业竞争的同时，也促进了行业技术的升级。

工信部在《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》中提到，要大力提高小家电的工业设计和制造工艺水平，这更是给小家电企业的高端智能化进程注入了一针强心剂。有业内专家指出，如果说2010年是小家电技术迅猛发展的一年，那么，2011年则将真正迎来行业的智能化时代。

不恰当设计反添烦恼

智能化产品给人们带来了生活的便利与舒适，但是，有些不恰当的智能化设计反而会给人们增添烦恼。“我看，所谓的智能化其实就是复杂化。”日前，消费者王女士向记者抱怨说，为了让老父亲吃上美味可口的白米饭，她特意花高价买了一台带有时钟功能的智能化电饭煲。当时促销员介绍说，这款产品不仅能够做米饭，还能煮粥、煲汤、做蛋糕，且所有的功能都可以一键搞定。听了促销员的话，王女士买下产品后便放心地交给了父亲。可是前几天父亲告诉她，由于实在不知怎么调节那些按钮和功能，就把那台电饭煲送给了别人，自己又买了一台功能单一、操作也简单的产品。王女士郁闷之余，又去卖场向促销员仔细询问了那款所谓的智能化电饭煲的使用方法，才发现要记住种种功能的调整方法还真不容易。“也怪自己当时没了解清楚。”王女士无奈地说。

消费者刘女士则告诉记者，前几年，她花高价买了一台智能化控制的加湿器，据说该产品会自行测定屋内湿度，当湿度过高时会自动停止加湿。产品买回的第一个晚上，她很放心地开着加湿器睡了，结果早上起来后发现屋里像起了雾一样白蒙蒙一片，床上的被褥也都是潮湿的。于是刘女士赶紧把这台加湿器放到了客厅，又买了一个由机械旋钮控制的放在了卧室。“电脑还是不如人脑。”刘女士这样自嘲。

维修难问题更加突出

相对于大家电来说，小家电的'维修一直是个难题，而智能化产品对于维修人员的技术提出了更高的要求，使得智能化小家电的维修难问题更加突出。

北京海淀区消费者朱先生称自己曾是高科技、新产品的绝对拥护者，但一个小小的遥控器改变了他的想法。他告诉记者，去年买的一台某品牌电热水器带有无线遥控器，并可多功率选择，比普通产品要贵上三四百元。没想到用了不到一个月，遥控器就坏了，打电话给客户服务部，客服人员说需要检修。检修完送回后，朱先生发现有时在调温时遥控器并不灵便，后来他干脆改成手工设置水温，按普通的热水器使用。朱先生说他现在买家电时抱定了个原则：功能相当的产品，有机械型的绝不要电脑控制的，有电脑板的绝不选功能多的。

家住北京北四环的消费者吴女士则告诉记者，她买了台智能电压力锅，用了两年就出故障了。可这个品牌的特约维修在市中心的胡同里，路不好走不说，停车也是问题。想着反正也出了包修期了，她想干脆找个家门口的维修店修修算了，可是维修店的师傅说电脑板坏了，必须去特约维修店才能修。

由于智能小家电的结构更加复杂，故障率也比普通产品高，记者调查发现，近年来虽然一些大品牌涉足小家电领域后，小家电的维修难问题有所改善，格兰仕、美的、亚都等品牌还提供上门维修服务，但是大多数品牌还存在着维修网点少、维修人员技术低的问题。

中国家电服务维修协会副会长郭赤兵指出，随着新产品的功能性、技术复合性不断提高，智能化程度也越来越高，要求维修人员的技术也要越来越全面。跨品类、复合性维修是目前家电维修服务的一个趋势，这就对家电维修人员提出了更高的要求。目前智能家电的历史还比较短，企业技术准备明显不足，从事家电维修的人员大多是在师傅带徒弟的授艺方式下走出来的，经验丰富，但缺乏系统性、规范性和创新能力，一旦遇到新机型、新故障，往往难以招架。

智能化要以人为本

据全国家电标准化技术委员会秘书处高级工程师李一介绍，IEC2004年版《家用和类似用途电器的安全第一部分通用要求》相比2001年版，一个重要的变化是增加了智能化的要求。举例说，空调温控器原来是通过温控包体积的变化来控制的，温度误差在正负1.5℃，现在是通过电子传感器控制，温度误差可在正负0.5℃之间。空调的间室温度以往是机械式温控装置，各间室的温度是固定的，现在使用了智能化技术，温度是可以调节的。各种智能化技术应用于家用电器，极大地方便了消费者的使用，也在一定程度上节约了家电的能源消耗，但这些技术需要通过标准确定其安全性。

另据了解，我国家电企业实施新版IEC家用电器安全标准总体上不存在困难。但是，不少智能化产品成了繁琐复杂的代名词，产品功能多了，操作起来更加复杂。就此现象，中国家电协会秘书长徐东生表示，有些产品的智能化设计是针对特定人群开发的，有一定的市场需求。但家电产品的智能化设计一定要基于给消费者带来便利，要重视智能化功能本身的耐用性和便捷性，消费者的需求是核心原则。

国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国认为，产品的人性化首先要在基本功能上花最大的功夫，比如人们对洗衣机要求的是洗得干净、空调制冷效果好、冰箱保鲜效果不错等等。产品的基本功能是消费者的最大需求，真正的以人为本，是要用高科技的手段提高产品的基本性能。

智能化程度提高应该让小家电的操作越来越简单，一个好的小家电产品，必须保证使用便捷舒适，无论从触摸感、操控感上都要适于操作，切实为日常生活带来便利。消费者只要简单的选择一两个按钮，就可以直接等待美味与舒适出炉。在当下快节奏的生活状态下，人们也更加需要有这样的产品。当然，我们也清楚地看到，在小家电功能多样化和智能化的同时，小家电产品的特色也在逐渐消失，如何在保证小家电产品智能化和多功能化发展的同时保证产品鲜明的特色，这是厂家需要重点考虑的问题。