银行个人电子银行客户拓展工作汇报范文
一、明确同步签约的条件
员工基本功扎实。为此XX分行同时开展了“学、做、教”活动。先把常用的电子银行业务每日下发,要求员工学习,考试。然后把经常用的业务细分罗列,大概30种左右,然后让员工照着做。这样向客户推广电子银行心里有底。
二、明确同步签约的重要性
1。成功率高,客户主动来网点,等于接受了建行,也就等于接受了签约。
2。当时签约,避免以后见不到客户,因为银行卡可以在自助机上办理银行业务。
2。成本低,柜员办理开户等业务时顺带就办理了签约,不用特殊资源。如果同步率高,甚至不用外出签约。
3。买单,签好每一个客户,每一个产品,买单一年可以上万。
三、明确同步签约的营销话术
要先突破心理障碍,为客户签约,是为了方便客户,否则应该觉得对不起他,要用封闭性的话术。
要说“免费赠您网银、手机银行。。。请您再输一遍密码”。若客户仍不同意,说:我已经为您办理好了,请您先体验一下,如果您不需要可以自助取消,我把取消方法给您。
忌用:“请问您要不要开通我行的xxx”。
引用的故事:两个卖面的大嫂,一个卖的鸡蛋多,一个卖的鸡蛋少,卖得多的这样问:要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?卖得少的这样问:要不要鸡蛋。
四、明确同步签约的基本动作
以网银盾免费为例。很多客户办理业务,坐在柜台前的时候,心里并没想签电子渠道,甚至很多人有抵触心理。柜员要在瞬间说服他签约有很多种方式,可以先征求意见,客户同意后签约。也可以先不动声色要求客户输入密码,先签约然后连同卡或折一起递交客户。如果客户不同意,把事先打印好的温馨提示一同交给客户,温馨提示上有各种自助注销方式,少有客户当场翻脸的。不论哪种方式,都是为了客户,让客户及早接触电子银行,及早体验到便利。
当然个人客户不固定且庞大,具体客户还可以具体分析,最主要的.是应该让客户真心感觉到你在为客户提供方便、帮客户省钱。
客户开户时,如遇工资客户,办好业务时说:“您是我行代工客户,免费赠送您一个网银盾,”简短介绍一下好处,客户特别高兴,随即引导到大堂激活并详细介绍。
遇到一般客户开户,办完后说“您好?您是我行VIP客户,免费赠送您一个网银盾”,客户也非常高兴的接受了。营销过程瞬息万变,只能自己好好把握,在营销过程中,一定要让客户感觉到你的真心和对客户的尊重。在语气上也要注意平和,通过简洁的话语叙述让客户理解并接受。
可以利用给外地汇款客户作为突破口,介绍个人网银汇款可以省一半手续费,账上有钱可以不来银行在家就可以办理的好处,客户非常高兴,欣然接受。还有交电费、网上买黄金、基金、利得盈等等。
营销客户时必须要在了解产品的同时还要有过硬的基本功,否则营销太久客户会因等待而失去耐心,后面的客户也会有不满。个人业务零碎又耗费精力,周而复始,必须有足够的耐心,营销任何产品一定要开口,机会是自己争取的,开口也许会被拒绝,但还有机会,不开口就没有一点机会了。其实每个人都在做电子银行业务,但一定要持之以恒坚持不懈的做下去,积少成多,聚沙成塔,注重量的积累才会有质的飞跃 ……
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