通信市场营销调研报告
一、调研
1、调研目的、时间、地点、对象、方法
1)调研目的
本次调查旨在分析4G网络技术体系情况下,广大用户对4G手机产品、4G可视电话增值服务业务的选择,为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对4G产品和服务提出较为有效地建议。
2)调研地点、时间、对象、方法
调查对象为广大网友,调查时间是2017年9月12日,整个调查历时2周,调查方法是网络问卷,共发放问卷110份,有效问卷共102份,有效回收率92.7%。 本次调查所获得的信息主要为:网友手机4G月消费费用、网友对4G的了解程度、4G的普及率、移动、联通、电信三大运营商4G存在的问题、关注4G手机哪些方面、影响网友使用4G的原因等。
2、调查客户情报
山东福生佳信科技股份有限公司针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。此调查报告根据2017年9月12日至2017年9月25日的调查数据统计完成。
此次调查共有636名网友参与,其中正在使用4G服务的用户占被调查用户总人数的49.2%,没有使用过4G服务的占40.4%,计划使用4G服务的用户占10.4%。 针对三大运营商三个4G品牌的认可度问题,在参与调查的用户中,有25.8%的用户认为是中国移动的“G3”是最好的品牌,有33.8%的用户认为是中国电信的“天翼”最好,有40.4%的用户认为联通“WO”最好。从调查数据来看,用户对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大,不过,用户对产业链相对成熟、终端丰富的联通“WO”的认可度仍然最高,这也是联通最大的优势。
1) 终端
在终端方面,参与调查的62.4%的用户在使用智能手机,另外37.6%的用户没有使用智能手机,这说明在4G环境下,智能手机是运营商4G业务应用和发展的重要终端工具,是未来终端发展的必然方向。
在参与调查的用户中,有17%的用户在使用中国移动的4G手机,有20%的用户在使用中国电信的4G手机,有23.3%的用户在使用中国联通的4G手机,另有39.6%的用户没有使用4G手机。从调查数据可以看出,参与此次调查的用户中使用中国联通4G服务的较多。
在4G手机价格方面,有30.3%的用户能接受1000元以下的4G手机,有54.4%的用户认为,能接受1000-2000元的4G手机,仅有3.8%的用户能接受2000元以上的4G手机。
针对中国移动的TD终端,有17.2%的用户认为中国移动的手机价格过高,有14.6%的用户认为,中国移动的TD终端质量有待提高,有12%的用户认为中国移动的手机功能需要加强,另有8.9%的用户认为,中国移动的手机售后服务需要加强。
针对中国电信的CDMA终端,有17.4%的用户认为,CDMA手机价格需要进一步下降,有7.8%的用户认为品牌知名度需要提升,有14%的用户认为,手机质量需要提升,另有11.8%和9.7%的用户认为需要提升手机功能和售后服务。
针对中国联通的WCDMA终端,有17.7%的用户认为,手机价格需要进一步下降,有9.5%的用户认为,手机质量需要提升,另有8.4%和13%的用户认为中国联通需要提升手机手机功能和售后服务。
从总体情况来看,用户认为三家运营商的4G手机价格均比较高,应当进一步下调,在手机质量和手机功能方面,用户更倾向选择相对成熟的联通WCDMA终端。
2) 资费
在资费方面,有75.9%的用户认为,三家运营商的资费整体偏贵,很难接受,有16.5%的用户认为4G资费还行,基本可以接受,仅有0.8%的用户认为4G资费很便宜,另有6.8%的用户不了解目前4G资费的整体情况。
同时,有55.7%的用户能承受50元左右的越通话费用,有40.6%的用户能承受的100元左右的月通话费用,仅有3.8%的用户能承受200元以上的通话费用。
针对中国移动的资费情况,有82.1%的用户认为资费较高,仅有0.3%的用户认为资费较低,另有17.6%的用户表示说不清。
针对中国电信的资费套餐,有73.9%的用户认为资费较高,有5%的用户认为资费较低,另有21.1%的用户表示说不清。
针对中国联通的资费套餐,有81.3%的用户认为资费较高,认为资费较低的仅有2.7%,另有16%的用户认为说不清。
从调查显示的数据来看,用户普遍认为三家运营商的资费较高,中国电信的资费相对便宜,中国移动和中国联通的资费较高,应当继续下调。
3) 业务
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