乡镇政务服务工作汇报 窗口人员身兼多职

镇政务服务中心成立于2015年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。

1、明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

2、建立岗位制度。按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，实行AB岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

3、努力提高服务质量。我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。

4、优化服务环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

5、指导便民服务站工作。全镇17各村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

存在的主要问题：

1、中心软硬件设施不完善。

2、人员紧张。我们政务服务中心共有14人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。

3、村级便民服务站的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务站代办职能尚有欠缺。

下步工作重点：

1、完善政务服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。

2、增设户籍办理、法律服务窗口。

3、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。

4、做好村级便民服务站的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

乡镇政务服务工作汇报 窗口人员身兼多职 [篇2]

县人民政府：

按照《中共贵阳市委、贵阳市人民政府关于在全市开展为民服务全程代理制工作的意见》（筑党发20155号）文件精神和县委、县政府《关于在全县全面推行为民服务全程代理制工作的实施意见》（息党发201517号）要求，经过２个多月的精心组织，我县于2015年9月1日全面启动了为民服务全程代理制工作，初步搭建了以县为民服务全程代理中心为龙头，乡镇代理室为主体，村（居）代理点为基础的三级代理网络。通过一个月来运转，代理制工作虽然取得了一定的成效，但仍然面临着许多困难，为及时总结工作经验，解决工作中面临的困难，确保为民服务全程代理制工作能逐步向有序、持续、高效发展，从根本上改变过去“东跑西跑重复跑，你批我批多头批”的状况，打造最简捷、便利的政务服务软环境，促进地方经济快速发展，现将工作开展情况作如下汇报：

一、取得的成效

县委、县政府对政务中心工作始终给予高度重视，并将这项工作作为我县的重要大事来抓，对为民服务全程代理中心运行过程中出现的问题及时研究解决，为中心工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。中心筹建办按照内强管理，外塑形象的要求，强化各项硬件设施和制度管理的建设，及时总结经验、创造性地开展了一系列工作。目前，已在县为民服务全程代理中心设立了8个县级代理窗口，10个乡（镇）设立了代理室，161个村（居）组建了代理点。截至2015年9月30日，为民服务全程代理中心共收件592件，办结475件，正在办理117件，办结率80.24%，做到了能在窗口办理 1

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