如何让ISO9001质量管理体系在企业内部落实
随着全球经济一体化的形成,行业的要求规范化与竞争正规化,非技术贸易壁垒的形成与管控书面化,迫使众多企业不得不推行ISO9001质量管理体系从而获得ISO9001质量管理体系证书,为开拓市场、获取订单、中标获得业务、提升公司内部管理、规范公司内部管理等不一的目的而掀起推行ISO9001质量管理体系活动高潮,确保企业的各项质量管理工作(人力资源管理、设备设施管理、销售管理、订单管理、产品设计开发管理、生产计划管理、采购管理、仓储运输管理、标识防护管理、质量检验管理、内部考核管理、工作总结与分析管理、市场调研与客户满意度管理、持续改进管理)迈入标准化、规范化、制度化、流程化的台阶,最终实现动态的“制度管人,流程管事”的规范化管理之目标。
但是获得ISO9001认证证书后,众多企业老板发现推行ISO9001质量管理体系工作并没有给公司的质量管理工作带来东风,反而成为了公司进一步发展的枷锁、负担,不是促动企业往前走,而是束缚了企业发展的脚步,这是为什么呢?如何让ISO9001质量管理体系为企业的发展起到催化剂的作用呢?
作为任何一家制造业,要想借助推行ISO9001质量管理体系工作来提升公司内部管理水平,规范公司内部管理流程,提升公司内部人员质量管理意识和责任意识,提高公司的整体工作效率,降低公司内部扯皮和推诿现象,不断提高公司的管理效益和市场效益,必须遵循以下几个步骤开展推行ISO9001质量管理体系工作(备注:纯粹以获取证书为唯一目的制造业不再此建议范围),才能有所成效,避免出现两层皮的情况
第一:评估自身的实际情况,初步预测推行周期
任何一家制造业,在正式推行ISO9001质量管理体系工作之前,务必要评估自身的实际情况,包括老板的管理意识是否强烈、管理结构是否明确、岗位及其职责权限是否明确、产品的生产工艺是否成型、各部门的基础工作是否都有相应的管理制度、公司中层管理人员的管理意识与责任意识是否强烈等,根据评估的结果初步预测推行ISO9001质量管理体系工作的周期,不能人云亦云,盲目确定公司推行ISO9001质量管理体系工作周期(备注:正常推行ISO9001质量管理体系工作需要6个月的时间,国家规定初次申请ISO9001质量管理体系认证的企业,建立的ISO9001质量管理体系运行时间不得少于三个月的时间)
第二:分析自身在日常运营过程中遇到的质量管理难题或困惑(可以运用质量管理体系推行判断树的方法进行判断)
任何一家制造业,在推行ISO9001质量管理体系工作之前,最好组织公司中层管理召开一次“质量管理问题汇总会议”,让各部门头脑风暴,畅所欲言暴露各自部门在日常的管理运作过程中遇到的异常情况、困惑或比较纠结的管理难题,最好公司内部汇总、整理,确定是不是需要借助外力才能将此质量管理困惑解决。
第三:组织高层召开一次性共识会议
目前很多制造业,一部分为股份制,股东只是单纯利益上的合作,但在管理理念、管理思路等存在很多的分歧;还有一部分是家族式企业,老板有很强烈的管理意识,亲戚没有此意识,却在公司处于核心位置;还有一部分是夫妻制企业,一方非常希望将企业管理好好整顿,另一方却认为没有必要;诸如此类的问题,企业最好在推行ISO9001质量管理体系工作之前,召开一次公司核心人员会议,以确保彼此之间的大方向一致,简称为共识会议
第四:评估和筛选合适的意向咨询机构
通过第一、第二、第三项,公司基本清晰了自身的实际情况以及存在的质量管理缺失,这也就相当于公司清晰了选择咨询机构的方向(标准),通过适宜的方式(比如可以同行的企业老板推荐、网络上寻找、供应商企业或客户企业推荐等)筛选初步确定意向性咨询机构,
第五:联系约谈意向咨询机构,判定其是否为最终合适的咨询机构,主要从以下几个重点:
1-了解其行业的口碑,必要时可以到其辅导过的企业进行拜访查看
2-了解其咨询服务流程,从而判断咨询机构的专业性与责任性
3-了解其咨询服务周期,推行ISO9001质量管理体系工作至少需要六个月的时间方能有所效果【调研诊断→诊断结果讨论→标准培训与考核→标准答疑→体系设计与策划→体系设计与策划讨论确定→体系建立(文件编写培训→文件编写计划→文件编写指导→文件初稿审查→文件初稿讨论会审→文件初稿修订完善→文件初步定稿发布)→体系试运行(体系试运行指导与答疑→内审员培训与考核→体系运行讨论会议)→体系内部验证(第一次内审前辅导→第一次内审实施辅导→第一次内审后整改指导→管理评审前辅导→管理评审实施指导→第二次内审前辅导→第二次内审实施辅导→第二次内审后整改指导)→体系总结必要时修订→迎审准备(体系迎接认证机构现场审核前培训→体系迎接认证机构现场审核前现场检查)→迎接认证机构验证(迎接认证机构第一阶段现场审核→第一阶段现场审核后整改指导→迎接认证机构第二阶段现场审核→第二阶段现场审核后整改指导) →等待获取证书】
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